Le Department for Environment, Food & Rural Affairs (DEFRA) est un ministère du gouvernement britannique chargé de protéger l’environnement, de soutenir l’agriculture et de promouvoir une économie rurale durable. Il collabore avec différents acteurs pour trouver un juste équilibre entre croissance économique et responsabilité environnementale, afin de garantir un avenir plus sain et durable.

Pour le DEFRA, ServiceNow est une plateforme stratégique, qui rationalise les services internes et les services aux citoyens. Après avoir déployé la Gestion des services IT (ITSM), le DEFRA a choisi d’élargir sa plateforme ServiceNow pour y inclure la Gestion des opérations IT (ITOM), la Gestion des actifs IT (ITAM), la Gestion stratégique des portefeuilles (SPM), la Gestion du service client (CSM) et la Prestation de services RH (HRSD).

Le problème du recrutement lié à la concurrence féroce autour des ressources ServiceNow

Pour soutenir son déploiement ServiceNow, le DEFRA a décidé de constituer une équipe de plateforme centrale appelée à servir de centre d’excellence. Mais l’organisme a eu énormément de mal à recruter des ressources ServiceNow pour cette équipe. Gary Kinsella, ServiceNow Platform Owner au DEFRA, explique : « Il est difficile d’attirer des talents ServiceNow expérimentés, car nous sommes en concurrence avec le secteur privé. Ce n’est pas propre au DEFRA : tous les organismes du secteur public britannique sont concernés. Il nous fallait donc sortir des sentiers battus. C’est alors que ServiceNow nous a présenté son programme RiseUp with ServiceNow. »

RiseUp with ServiceNow a créé un vivier de talents émergents pour renforcer l’équipe

RiseUp with ServiceNow est un programme structuré qui permet aux employés de développer des compétences ServiceNow essentielles et de commencer une carrière gratifiante dans l’écosystème ServiceNow. En formant gratuitement les participants aux solutions ServiceNow, RiseUp with ServiceNow ouvre des opportunités d’emploi et permet aux clients ServiceNow d’accéder à un vivier de talents émergents.

Pour Gary Kinsella, RiseUp with ServiceNow avait tout de la solution idéale. « C’était une excellente occasion d’introduire des ressources disposant de connaissances ServiceNow et de développer ces talents. Cela nous a permis non seulement de développer les compétences dont nous avions besoin, mais également d’ouvrir des parcours professionnels à des personnes qui, en d’autres circonstances, auraient du mal à accéder à un emploi dans la tech. C’est quelque chose qui me passionne. »

Des personnes motivées avec un potentiel énorme

Gary Kinsella estime que les résultats ont été extrêmement positifs. Très enthousiaste, il explique : « Nous avons déniché de vraies pépites. Mon équipe compte désormais quatre diplômés RiseUp with ServiceNow, et trois autres ont rejoint d’autres équipes ServiceNow au DEFRA. Diana, par exemple, a été l’une des premières recrues. Originaire de Bulgarie, elle a décidé de se reconvertir après une carrière dans les RH. Nous lui avons confié au départ des tâches relativement simples, mais elle s’est rapidement sentie à l’aise. À présent, elle termine une formation en alternance ServiceNow à la Northeastern University London, qui s’inscrit dans le cadre des opportunités d’apprentissage que nous proposons, et elle est en bonne voie de décrocher une mention. Elle a également exprimé son intérêt pour devenir développeuse et, bien sûr, nous l’accompagnerons dans sa démarche. Mais les exemples ne manquent pas. Nous avons remarqué une incroyable motivation chez ces nouveaux talents : ils veulent vraiment accomplir leur mission et se dépasser. »

Notez que le programme de formation en alternance ServiceNow est un partenariat entre ServiceNow et la Northeastern University London. Il permet aux employeurs de recruter des talents via RiseUp with ServiceNow, puis d’accélérer le développement de ces talents grâce au programme d’études. La formation en alternance est disponible gratuitement pour les employeurs ServiceNow au Royaume-Uni et financée par le programme Apprenticeship Levy Scheme du gouvernement britannique.

Libérer des ressources ServiceNow expérimentées pour accélérer l’innovation

Gary Kinsella poursuit : « Bien sûr, vous devez les accompagner dans leur réussite. Nous avons mis en place un système de parrainage qui consiste à confier chaque diplômé RiseUp with ServiceNow à la responsabilité d’une ressource ServiceNow expérimentée au sein de l’équipe. Cela les aide vraiment à devenir opérationnels, sans pour autant peser sur nos ressources expérimentées, loin de là. Nous avons constaté que les diplômés RiseUp with ServiceNow disposent déjà de compétences essentielles au terme du programme. Ils sont donc en mesure d’apporter rapidement une réelle valeur ajoutée. Et comme ils s’acquittent des tâches plus simples, cela libère du temps à nos employés expérimentés, qui peuvent alors se concentrer sur des problématiques plus importantes et stimuler l’innovation. »

Un véritable partenariat avec ServiceNow

Voici en résumé ce que Gary Kinsella retient de son expérience RiseUp with ServiceNow : « Je recommande RiseUp with ServiceNow à tous ceux qui cherchent à recruter des ressources ServiceNow juniors. En fait, je passe mon temps à répéter à d’autres collègues de la fonction publique à quel point ce programme a été avantageux pour nous. Nous avons affaire à des personnes passionnées qui possèdent des compétences ServiceNow essentielles que nous pouvons ensuite développer. Mon équipe ne serait pas là où elle en est aujourd’hui sans RiseUp with ServiceNow. L’équipe ServiceNow a également été incroyable : elle nous a accompagnés à chaque étape du processus pour nous aider à identifier les meilleurs candidats et à les intégrer dans notre équipe. C’est un véritable partenariat, et nous entendons bien continuer à tirer parti du programme RiseUp with ServiceNow dans un avenir proche. »