Le pivot digital de la réponse aux sinistres

Pour de nombreuses entreprises, travailler avec ServiceNow implique un long parcours, émaillé d’évaluations internes, de formalités administratives et de paperasserie. Mais pour Florida Digital Service, il n’a fallu qu’une nuit.

Florida Digital Service est devenu client de ServiceNow la dernière semaine de septembre 2022, la nuit même où l’ouragan Ian a frappé les côtes de Floride. Face à une communauté en situation de crise et aux nombreuses agences gouvernementales ayant besoin d’aide, l’entreprise devait déployer rapidement des solutions pour faciliter la récupération d’urgence.

Son choix s’est porté sur ServiceNow, car cette solution prête à l’emploi était immédiatement exploitable. Ainsi équipée, l’entreprise a pu commencer à concevoir sur le champ des solutions pour aider la population de la Floride. La première solution, conçue pour identifier les personnes disparues et créer un portail où les personnes enregistrées comme telles pourraient indiquer si elles étaient saines et sauves, a été mise sur pied en seulement 18 heures. Le déploiement ServiceNow le plus rapide de l’histoire.

En seulement 36 heures, l’entreprise a créé missing.fl.gov. À partir de là, elle s’est concentrée sur la prise en charge de solutions telles que l’utilisation des capacités réseau pour remettre en service les magasins d’alimentation et les hôpitaux, ainsi que sur l’assistance aux agences gouvernementales pour qu’elles puissent accéder au réseau. La gestion de ces processus a été entièrement conçue avec ServiceNow, avec l’aide de son partenaire, Servos. Ensemble, les deux entreprises ont transformé le rôle des services digitaux dans la récupération d’urgence.