Le Francis Crick Institute souhaitait permettre à son personnel de continuer à travailler au sein du plus grand centre de recherche biomédicale d’Europe pendant la pandémie mondiale. Avec ServiceNow, l’institut a rapidement lancé une application d’autotest et de traçabilité destinée aux employés et au personnel de soutien.
Comprendre la santé humaine
Le Francis Crick Institute a pour mission de comprendre la biologie fondamentale sous-jacente à la santé et aux maladies. Son travail consiste à expliquer pourquoi une maladie se développe et à transformer les découvertes en de nouvelles façons de prévenir, de diagnostiquer et de traiter les maladies. Fondé en 2015, l’institut rassemble 1 500 scientifiques et membres du personnel de soutien issus de toutes les disciplines et travaillant en collaboration, ce qui en fait le plus grand centre de recherche biomédicale d’Europe.
Mener la lutte nationale contre la COVID-19
Le Francis Crick Institute rassemble des scientifiques de renom issus de toutes les disciplines. Il mène des recherches qui contribuent à améliorer la santé et la qualité de vie des gens et à maintenir le Royaume-Uni à la pointe de l’innovation médicale. Son expertise a été essentielle dans la lutte contre la COVID-19. L’institut s’était engagé à rouvrir ses installations au début du mois de juin. Pour ce faire, il fallait établir un processus de suivi et de traçabilité rigoureux pour tous les employés sur site.
Automatisation des workflows clés
S’appuyant sur ITSM de ServiceNow, l’institut a été en mesure de développer une application de suivi et de traçabilité opérationnelle en 22 jours sur ServiceNow App Engine. Il a créé un workflow automatisé pour les tests, les résultats et les notifications. Les données étaient stockées de manière centralisée, avec une piste d’audit claire. Le personnel pouvait gérer ses propres tests via l’application, les résultats étant synchronisés avec le système d’accès du bâtiment.
La première application de suivi et de traçabilité du Royaume-Uni
Cette collaboration a donné naissance à l’une des premières applications viables de suivi et de traçabilité de la COVID-19 du Royaume-Uni, conçue par le Francis Crick Institute, sans aide ni conseils extérieurs. L’application a permis au personnel de l’institut de travailler sur site et de poursuivre ses travaux de recherche essentiels. Le personnel était testé tous les sept jours, avec des alertes automatiques et l’envoi de mises à jour de statut. La Now Platform permettait à l’institut d’ajouter de nouvelles fonctionnalités ou d’optimiser les fonctionnalités existantes. Entre juin et septembre 2020, 120 000 tests ont été réalisés, avec une capacité de 16 000 par semaine en octobre.
Une voie de sortie de crise
Le succès de l’application a revêtu une importance nationale. Le Francis Crick Institute a contribué à la lutte contre la COVID-19. Ses cliniciens travaillent avec les pouvoirs publics et l’institut opère aux côtés de plusieurs hôpitaux londoniens. Ses actions ont été très médiatisées. La reprise des activités de l’institut avec une application de suivi et de traçabilité fonctionnelle et capable de s’adapter pour créer un lieu de travail sûr a montré la voie pour sortir de la crise.