La ville de Genève apporte son soutien aux artistes et acteurs locaux de la culture

Les quelque 200 000 habitants de Genève ont subi de plein fouet les effets du COVID-19. Pour soutenir le monde de la culture locale, la ville a décidé d’attribuer aux artistes des bourses d’un montant global de deux millions de francs suisses ; raison pour laquelle l’administration a confié à son service informatique la création d'un portail, conçu grâce à ServiceNow Customer Service Management (CSM). Cette solution simple et pratique, mise en place en SaaS pour un besoin de courte durée, a été largement appréciée par les demandeurs, les examinateurs chargés d'apprécier chaque dossier, ainsi que par la direction du Service culturel de la ville de Genève.

Pour Tom Royston, directeur informatique : « Grâce à ServiceNow CSM, nous avons pu mettre en ligne des formulaires numériques compréhensibles de tous et accessibles en permanence. Ce portail nous servira par la suite à d'autres besoins de liaison avec les citoyens, notamment dans le domaine des subventions ».

ServiceNow CSM est l’innovation la plus récente installée par le service informatique de la Ville de Genève. Cette dernière regroupe des applications clés et des fonctionnalités qui peuvent se développer à mesure que les besoins changent. Le choix s’est porté sur ce produit qui sera positionné comme un moteur de gestion des demandes internes à l’administration et pour les demandes externes émanant des citoyens, permettant à ceux-ci de déposer des requêtes auprès des services de la ville. Un moyen efficace et moderne de rester en contact avec la population à travers un workflow. Mais, la première étape pour ce portail était à destination du monde de la culture.

Un portail créé en cinq semaines
Face à l’isolement des citoyens et du monde de la culture en raison de la pandémie, toutes les villes essaient de trouver des moyens simples de garder le contact avec leur population. Genève n’échappe pas à la règle et a profité de la modernisation de ses services pour mettre en place de nouvelles possibilités de communication innovantes.

La plus récente est ce portail développé en cinq semaines seulement, destiné à apporter un soutien financier de la ville au monde artistique du canton. En effet, le conseil administratif de Genève a décidé d'investir deux millions de francs suisses sous forme de bourse pour aider tous les métiers de l’offre culturelle dans le contexte de la crise sanitaire du COVID-19. Dès le mois de mai 2021, les artistes ont pu soumettre leurs projets grâce à ce portail dédié et chaque demande a été examinée par 15 experts. Ces derniers, à distance, ont pu étudier chaque dossier, attribuer des notes et sélectionner les bénéficiaires, après s’être connectés au back office de ServiceNow avec une double identification, sécurité oblige. Résultat : les artistes et les examinateurs ont tous grandement apprécié l’outil pour sa simplicité et sa puissance de traitement.

Le monde de la culture est essentiel à la vie économique de la ville. Son économie créative représente près de 8 % des emplois, soit le deuxième secteur selon une étude menée par la Haute Ecole de Gestion de Genève (HEG) de 2014 à 2016.

Un accélérateur de projets
Si l’outil de reporting de ServiceNow CSM s’avère particulièrement utile pour le service informatique et le service culturel de la municipalité, « Customer Service Management est un véritable accélérateur de projets » précise Tom Royston. Et à la place des multiples systèmes développés en interne qu’il faut maintenir pour les différents services, l’équipe informatique dispose désormais d’une plateforme standardisée dans laquelle les solutions développées comportent beaucoup moins d’éléments à surveiller en interne, avec une réactivité beaucoup plus importante.