Aider les équipes à offrir de meilleures expériences client

Transformer les expériences de ses 40 000 employés américains et de ses 200 000 employés dans le monde est un facteur clé de la transformation digitale en cours chez KPMG. Ce sont des heures qui génèrent de la valeur et du chiffre d’affaires. Moins le personnel consacre du temps aux activités de middle-office ou de back-office, plus il peut passer du temps à générer de la valeur pour les clients de KPMG.

KPMG a choisi ServiceNow comme composant clé de sa stratégie IT. L’un des principaux avantages pour l’entreprise réside dans les options prédéfinies et prêtes à l’emploi des solutions ServiceNow. Cet atout, associé à la facilité d’intégration entre les solutions, signifie que KPMG peut accélérer les délais de déploiement et offrir plus rapidement de la valeur aux employés.

Après avoir commencé avec la Gestion des services IT, KPMG a déployé Security Operations pour gérer et surveiller les vulnérabilités, et mis en œuvre l’offre Integrated Risk Management de ServiceNow pour mieux prendre en charge les activités réglementées. KPMG a également déployé Legal Service Delivery pour transformer des processus tels que l’approbation des contrats.

Pour finir, KPMG voit un énorme potentiel dans l’utilisation du Moteur de développement d’application. L’objectif est de permettre au personnel d’avoir un meilleur contrôle sur son travail et de pouvoir créer des applications low-code pour améliorer les processus ou les workflows qu’il possède.