Créer une expérience RH de qualité

Chez Lowe’s, les collaborateurs sont la priorité. En effet, le bonheur des employés se répercute sur celui des clients. L’entreprise cherche constamment à améliorer l’expérience employés et à fluidifier l’expérience RH pour ses collaborateurs.

Elle a commencé son parcours avec ServiceNow en 2018, en migrant son ancienne solution RH obsolète vers HR Service Delivery. Cette migration lui a permis de créer un portail RH unifié pour tous ses collaborateurs, avec plus de 2 000 articles dans sa base de connaissances pour favoriser le libre-service et offrir à ces derniers l’expérience de qualité qu’ils attendaient.

Le portail RH de Lowe’s a désormais traité plus de 4 millions de tickets en 4 ans. Avec toutes ces données à portée de main, Lowe’s commence à générer des analyses et à identifier d’autres domaines à optimiser. Pour les collaborateurs de Lowe’s, cela se traduit par une expérience RH simple et plus efficace, qui leur permet de se concentrer sur l’essentiel : prendre soin de leurs clients.