Adopter les technologies de nouvelle génération

Lumen est une entreprise technologique internationale qui aide les organisations à exploiter pleinement leur potentiel en connectant digitalement les personnes, les données et les applications, rapidement, en toute sécurité et sans effort.

Basé à Monroe, en Louisiane, aux États-Unis, son effectif de 29 000 personnes est au service de clients provenant de divers secteurs d’activité dans plus de 60 pays. Lumen intègre les actifs réseau, la connectivité cloud, les solutions de sécurité, ainsi que des fonctions vocales et des outils de collaboration au sein d’une seule et même plateforme.

Tout ce que Lumen entreprend s’appuie sur la robustesse de son réseau, qui soutient sa plateforme rapide et sécurisée en matière d’applications et de données. Cette dernière aide les entreprises, les gouvernements et les communautés du monde entier à offrir des expériences remarquables à leurs clients et aux utilisateurs de services digitaux.

Un partenariat stratégique basé sur la confiance

La société Lumen d’aujourd’hui est le fruit de nombreuses fusions et acquisitions qui ont donné naissance à une entreprise puissante générant un chiffre d’affaires annuel de plus de 17 milliards de dollars. Un grand nombre des entreprises acquises qui font partie de Lumen sont des utilisateurs de solutions ServiceNow de longue date, qu’il s’agisse des Workflows IT, Clients, Employés ou Concepteurs.

La contribution de ServiceNow à la transformation continue de l’entreprise Lumen s’est amplifiée au cours des dernières années, et englobe aujourd’hui IT Service Management, HR Service Delivery, Strategic Portfolio Management, Customer Service Management et App Engine. Lumen estime que la simplification, la transparence, les gains de productivité et la réduction des coûts représentent les principaux avantages de ce partenariat.

Lorsque l’entreprise a identifié des opportunités pour augmenter ses ventes en introduisant de nouvelles sources de revenus, la confiance créée par une relation professionnelle de dix ans a incité Lumen à choisir ServiceNow comme partenaire technologique stratégique pour la phase suivante de son développement.

Le fruit initial de ce nouvel accord est le lancement de la première solution Secure Access Service Edge (SASE) de Lumen, avec une place de marché entièrement digitalisée unique en son genre pour la sélection, l’achat, la configuration et la gestion des composants SASE d’entreprise, basés sur la Now Platform.

Faire face aux bouleversements radicaux dans les modèles de travail

Les solutions SASE de Lumen répondent aux bouleversements radicaux dans les modes de travail, qui ont été accentués par les conséquences de la COVID-19. Aujourd’hui, les équipes distantes et distribuées exigent des entreprises qu’elles fournissent des applications, des données et d’autres ressources réseau disponibles en permanence, de manière sécurisée et décentralisée. Si aujourd’hui les nouvelles méthodes de travail offrent une plus grande flexibilité, de nouvelles efficacités opérationnelles, des coûts réduits et une foule d’autres avantages, elles ont un prix.

De nombreux environnements et systèmes IT existants ne peuvent pas répondre aux exigences d’accès à distance et de sécurité des applications et technologies de nouvelle génération. Résultat : des applications peu performantes, une latence du réseau, des contrôles de sécurité des données insuffisants et un risque constant de cybermenaces sophistiquées.

La place de marché en ligne et en libre-service SASE de Lumen offre un ensemble complet de produits et de services de mise en réseau et de cybersécurité qui répondent à ces problématiques et qui peuvent être passés en revue, sélectionnés et achetés en quelques clics seulement (et fournis et activés en quelques minutes). Order Management for Telecommunications de ServiceNow offre une expérience utilisateur de haute qualité aux visiteurs qui se rendent sur la place de marché de Lumen.

Orchestration dynamique et transparence totale

Les workflows automatisés et intégrés basés sur le catalogue Order Management for Telecommunications permettent une orchestration dynamique et une transparence totale tout au long du cycle de vie de la commande et de l’exécution, quels que soient l’échelle, le volume et la complexité des besoins du client. Ils ont permis à Lumen de procéder à un déploiement rapide et de s’adapter à l’évolution constante des réseaux définis par logiciel, de la périphérie sécurisée et des domaines Zero Trust.

Outre une expérience utilisateur rationalisée, la solution de gestion des commandes de ServiceNow fournit toute la simplicité, l’efficacité et la précision que les clients de Lumen recherchent, ce qui leur permet de gagner du temps, de réduire les coûts et de limiter les conséquences.

« Le lancement de notre place de marché SASE a été un jalon important pour nous », explique Gary Sidhu, VP Platform Applications, SASE, Lumen. « Notre partenariat de longue date avec ServiceNow, ainsi que ses technologies et solutions fiables, nous ont confortés dans l’idée que la solution Order Management for Telecommunications serait idéale pour atteindre nos objectifs.

« Et compte tenu de l’importance de la place de marché dans la génération de nouvelles sources de revenus, l’assistance et la rapidité de réponse de ServiceNow ont été déterminantes pour nous permettre de rester sur la bonne voie. Il ne nous a fallu que trois mois pour passer du concept au lancement, ce qui est incroyablement rapide, et le fait d’avoir ServiceNow à nos côtés tout au long de ce parcours a été très rassurant. »

Une solution adaptée à des besoins et préférences multiples

Les décideurs IT d’entreprises du monde entier se rendent sur la place de marché de Lumen. Ils font leur choix parmi de nombreux produits, services et fournisseurs, et optent pour une solution en fonction de leurs besoins et de leurs préférences. Une base de connaissances très complète les guide tout au long du processus afin qu’ils puissent acquérir les fonctionnalités de réseau et de sécurité qui conviennent à leur entreprise.

Ensuite, les clients ont la possibilité de gérer leur propre solution SASE ou de confier à Lumen la responsabilité complète du déploiement, de la mise en œuvre et de la gestion continue de leur produit SASE personnalisé.

En utilisant le gestionnaire SASE de Lumen dans le portail du centre de contrôle ServiceNow, les clients peuvent configurer leur solution par site et par utilisateur, ajouter de nouveaux sites, utilisateurs et services, recevoir des alertes et gérer des tickets. Des conseillers commerciaux sont disponibles par chat ou par téléphone pour offrir, au besoin, une expérience de vente consultative plus traditionnelle.

« La combinaison des solutions SASE de Lumen intégrées à la place de marché et du gestionnaire SASE de Lumen change la donne pour les entreprises qui recherchent une solution simplifiée pour améliorer leur réseau et leur niveau de cybersécurité », explique Darren Wolner, Senior Director of SASE Product Management chez Lumen.

« Les solutions SASE de Lumen offrent aux clients un produit personnalisé en fonction de leurs besoins et leur permettent de se connecter en toute sécurité à des applications sur n’importe quel appareil, à tout moment et depuis pratiquement n’importe quel endroit. »

Plan de génération rapide de nouvelles sources de revenus

L’infrastructure réseau étendue de Lumen, ses connaissances en matière de cybersécurité et ses logiciels partenaires de premier plan (tous disponibles sur la place de marché et accessibles via la plateforme de gestion automatisée des commandes ServiceNow) permettent aux responsables chargés de la sécurité et de l’IT de choisir facilement la solution la mieux adaptée à leurs besoins spécifiques.

« Nous sommes très fiers de notre place de marché SASE », déclare Gary Sidhu. « Nous simplifions et centralisons la gestion des réseaux et la mise en service des dispositifs de sécurité de nos clients, ce qui permet à leurs effectifs de travailler partout dans le monde tout en protégeant leurs données.

« La place de marché nous permet d’ajouter constamment de nouvelles fonctionnalités en libre-service pour les clients, comme la possibilité de modifier et d’ajouter rapidement des composants et des licences, ainsi que des fournisseurs supplémentaires, ce qui élargit considérablement le choix. »

Rien qu’au cours des six premiers mois, SASE a généré 3 millions de dollars de nouveaux revenus pour Lumen. « Avec le soutien de ServiceNow, nous avons créé un plan de plateforme que nous pouvons rapidement reproduire et faire évoluer pour mettre un large éventail de nouvelles sources de revenus sur le marché », explique Gary Sidhu. « Pour Lumen, il s’agit d’un développement indispensable, au cœur de notre planification pour l’avenir. »