Prendre de la hauteur avec ServiceNow

Supervisant trois aéroports au Royaume-Uni, Manchester Airports Group dessert environ 60 millions de passagers par an. L’opérateur emploie par ailleurs 6 000 personnes, ce qui nécessite un département RH moderne et efficace. Mais récemment encore, les employés triaient encore leurs e-mails manuellement, ce qui entraîner une expérience utilisateur incohérente et allongeait les délais de recrutement et d’intégration.

Manchester Airports Group souhaitait résoudre ces problèmes et réduire de 5 000 livres sterling le coût d’embauche pour chaque nouvel employé. L'aéroport s’est appuyé sur ServiceNow HR Service Delivery pour créer un workflow intuitif et robuste, mettre en place l’automatisation et standardiser les réponses aux demandes courantes.

Toutes les informations RH sont désormais disponibles au même endroit. Avec un portail RH unifié, tous les employés peuvent rechercher des réponses ou soumettre une demande d’assistance, en bénéficiant d’une visibilité complète sur la progression des tickets.

Manchester Airports Group a pu embaucher 2 000 personnes plus facilement, réduire les délais de réponse et améliorer l’expérience employé. L’entreprise utilise également les nouveaux outils pour examiner les opportunités futures.