La course vers une révolution digitale

Près de 80 ans d’innovation en matière de vitesse, de compétition et de course ont fait de la NASCAR la première entreprise de sport automobile aux États-Unis. Mais la compétitivité, inscrite dans son ADN, ne se limite pas aux circuits. L’entreprise cherche à s’améliorer en permanence. Lorsque la NASCAR et International Speedway Motorsports ont fusionné, elles ont commencé leur révolution digitale en commun, et qui allait définir l’avenir du sport.

« Dans le sport automobile, tout le monde fonce et tout le monde veut gagner », explique Chris Tozier, Managing Director, Enterprise Applications, chez la NASCAR. « Il en va de même pour notre siège social et pour l’ensemble de notre personnel. Nous essayons de fournir des solutions de pointe à nos employés et à nos fans. »

Bien que la NASCAR soit en bonne voie pour atteindre cet objectif, les particularités inhérentes à ce sport engendrent des défis supplémentaires. La compétition est sur la route 36 week-ends par an, et ce ne sont pas seulement les voitures qui transitent d’un circuit à un autre. Il faut des milliers de personnes, y compris les médias, les équipes de production, le personnel d’assistance, les chargés des produits dérivés et les employés de l’entreprise, entre autres, pour faire de chaque course une réalité. Pour maintenir le succès de la NASCAR, rien ne doit venir gripper les mécanismes de l’entreprise ou de la technologie qui la soutient.

Bien que l’innovation et le changement dans le sport aient été constants tout au long de son histoire, la NASCAR avait besoin d’une transformation IT pour soutenir ses opérations business et rester dans la compétition. Par conséquent, dans le but de devenir l’entreprise la plus innovante et la plus avancée sur le plan technologique dans le secteur du divertissement sportif d’ici trois ans, la vision de l’entreprise et la nécessité d’automatiser les processus business internes, manuels et obsolètes, ont mis la NASCAR sur la route de la transformation. Elle avait simplement besoin d’un partenaire IT pour unifier et accélérer cette vision. C’est pourquoi la NASCAR s’est associée à ServiceNow pour unifier la technologie fragmentée des deux entreprises sur une seule plateforme.

Défier les pros

La NASCAR a déployé Gestion des services IT (ITSM) de ServiceNow comme première étape de sa révolution digitale, avec des résultats clairement visibles peu après l’implémentation. « ITSM a porté ses fruits immédiatement », explique Chris Tozier. « Cela a permis à nos employés d’interagir avec l’IT d’une manière différente, gagnant ainsi en efficacité. Grâce à l’automatisation, l’équipe IT peut mieux hiérarchiser, résoudre et acheminer les tickets IT en moins de temps avec moins d’erreurs. »

Ce succès a conduit la NASCAR à étendre son portefeuille ServiceNow, y compris avec Centre des employés Pro. Cette solution a servi de base technologique à la création d’Inside Track, un portail unifié qui permet aux employés de personnaliser leur expérience, ce qui améliore la productivité et l’implication.

« Centre des employés Pro a joué un rôle capital dans la transformation de notre plateforme pour tous, en offrant un langage commun et une visibilité à l’ensemble de notre entreprise », souligne Chris Tozier.

Mais l’aventure ne s’est pas arrêtée une fois la solution trouvée, car sa mise en œuvre a également joué un rôle majeur dans sa réussite. « Il était essentiel que la nouvelle plateforme fonctionne de manière transparente sur les équipements mobiles », explique John Ferguson, Chief Human Resources Officer chez NASCAR. « Les milliers d’employés de terrain qui prennent en charge les opérations de la NASCAR ont besoin d’un accès instantané pour savoir ce qui se passe dans l’entreprise, obtenir des informations sur les avantages RH, la paie, etc. Dorénavant, ils disposent facilement des informations essentielles à leur portée. »

Passer le volant aux employés

La NASCAR a tiré parti du Moteur de développement d’application de ServiceNow pour consolider et rationaliser les processus business obsolètes et inefficaces avec peu de code. Il était extrêmement important pour l’entreprise de disposer d’une solution avec laquelle les employés pourraient créer eux-mêmes, puis déployer leur travail vers leurs collègues sans avoir à y associer un grand projet IT. « Le Moteur de développement d’application promet une personnalisation sans précédent, propulsant la NASCAR dans des territoires inconnus de l’innovation », commente Craig Neeb, EVP et Chief Development Officer chez la NASCAR.

« La promesse d’une technologie nécessitant peu ou aucun codage existe depuis longtemps, mais il a été difficile d’obtenir des résultats », ajoute Chris Tozier. « La plateforme ServiceNow change vraiment cette dynamique et tient ses promesses. »

Un partenariat durable

La NASCAR a également déployé les solutions ESG ServiceNow, renforçant ainsi l’engagement de l’entreprise en faveur du développement durable et soutenant son initiative zéro émission nette d’ici 2035. Les solutions ESG sont l’outil qui atteste des performances de l’organisation par rapport à ses objectifs axés sur le climat, améliore les résultats, augmente l’efficacité et aide l’entreprise à rester au fait des exigences réglementaires et de génération de rapports.

Cette décision montre que la NASCAR ne compte pas se reposer sur ses acquis. Pour conserver son leadership, l’entreprise continuera de rechercher des améliorations et de mettre en œuvre de nouvelles solutions avec ses partenaires. « Lorsque je pense à l’avenir de la NASCAR, je souhaite que nos employés restent curieux des problèmes auxquels ils sont confrontés et de la façon dont nous pouvons collaborer collectivement avec nos partenaires, comme ServiceNow, pour trouver des solutions productives », explique John Ferguson.

Cet avenir signifie également que, avec de meilleures solutions, la NASCAR continuera à développer ses opérations IT tout en étant en mesure de se concentrer sur les fans. « L’efficacité technologique de ServiceNow change le regard que les employés posent sur eux-mêmes et leur façon de travailler », commente Chris Tozier. « En trouvant rapidement et facilement les informations qu’ils recherchent et dont ils ont besoin, ils peuvent se concentrer sur l’essentiel : le sport et l’expérience des fans. »

Avec des idées et des projets ambitieux en matière d’amélioration continue, la NASCAR et ServiceNow continueront de se développer collectivement, dynamisant ainsi le sport et sa communauté de fans. « Tout est question de vitesse et d’impulsion, et c’est ce que ServiceNow nous aide à apporter à nos effectifs au quotidien », conclut John Ferguson.