Transformer la surveillance de la conformité pour une gestion des risques visible et automatisée
La gestion des risques est une priorité absolue pour notre équipe spécialiste des marchés réglementés. Nous devons nous soumettre à des audits fréquents et exhaustifs et garantir la conformité aux réglementations dans le monde entier.
Mais notre approche était problématique. Souvent, nous ne savions pas que nous étions en situation de non-conformité, car nous ne pouvions pas le voir. Par exemple, sur une période d’environ 18 mois, nous avons connu 21 défaillances de contrôle, et ce dans un seul environnement de marché réglementé. À chaque fois, une intervention manuelle était nécessaire pour passer au crible des centaines de contrôles. Ce processus était très fastidieux et souvent, nous ne détections les défaillances que des semaines, voire des mois après leur apparition.
Nous devions faire mieux. Plus précisément, nous voulions éliminer les difficultés liées à la détection et la gestion manuelles des problèmes. La rationalisation et l’automatisation du processus amélioreraient considérablement le délai de résolution et donneraient aux responsables des contrôles une plus grande visibilité sur leurs espaces de travail.
Notre solution a été conçue avec ServiceNow Integrated Risk Management (IRM), qui prend en charge la résilience de l’entreprise et la gestion des risques, et se synchronise avec tous les workflows d’entreprise sur la Now Platform. Grâce aux options intégrées d’IRM, nous avons créé neuf indicateurs pour surveiller et détecter automatiquement les défaillances de contrôle, avec une interface qui utilise peu ou pas de code. Les responsables des contrôles peuvent créer et attribuer automatiquement les problèmes aux équipes de résolution appropriées et les afficher de manière intuitive sur le tableau de bord de surveillance de la conformité. En fin de compte, nous avons entièrement transformé le processus de détection, en assurant la visibilité et la traçabilité de la gestion des risques.
Le risque de non-conformité a diminué de 20 % dans nos environnements de marchés réglementés, ce qui nous a permis de réduire les coûts et le stress inutile pour notre équipe en charge des opérations. Nous surveillons en permanence nos systèmes, pour des audits fluides, sans mauvaises surprises.