Optimiser l’écosystème ERP

Les environnements de planification des ressources de l’entreprise (ERP) sont souvent complexes et nécessitent de recourir à de nombreux processus manuels sur des systèmes cloisonnés. Sans source unique et fiable de données, il peut être difficile pour les responsables d’obtenir une réelle visibilité sur les workflows ERP. Chez ServiceNow, nous avons adopté une stratégie de « base propre » pour moderniser notre écosystème ERP et faire évoluer l’entreprise.

Les systèmes et les processus ERP traditionnels sont une cause majeure de dette technique, alors que les entreprises tentent à tout prix d’éviter le travail de reprise lié à l’application rapide de correctifs ou à l’utilisation de raccourcis. En outre, les systèmes ERP ne sont pas conçus pour offrir une expérience utilisateur satisfaisante. Il est donc généralement difficile pour les utilisateurs occasionnels de travailler sur ces systèmes de façon productive.

Les personnalisations et les extensions peuvent sembler être la meilleure façon de remédier aux lacunes du système ERP, mais ces modules complémentaires « bloqués » dans le système ERP ralentissent le travail. Lors de la maintenance ou des mises à niveau, chaque personnalisation doit être conservée ou mise à jour.

Nous avons créé une approche en trois phases pour obtenir un ERP doté d’une « base propre »

Nous savons que notre environnement ERP joue un rôle clé dans la concrétisation de nos objectifs business. Nous avons donc opté pour un ERP reposant sur une « base propre », autrement dit un système gérable, extensible et facile à mettre à niveau et à utiliser, afin de répondre aux besoins uniques de l’entreprise.

Notre approche en trois étapes est la suivante :

1.  Identifier les points de friction dans notre environnement et nos processus ERP à l’aide d’outils et d’évaluations spécifiques. En repérant les goulots d’étranglement, nous savons où concentrer nos efforts.

2.  Déployer les applications et les workflows prédéfinis que nous avons créés, ainsi que les solutions low-code ou no-code créées en interne par nos développeurs ou d’autres utilisateurs. Nos solutions permettent de combler les lacunes, d’automatiser les processus, d’accélérer le flux de travail et de simplifier les tâches de nos équipes.

3.  Favoriser l’amélioration continue. Cela implique d’effectuer un suivi de la valeur générée et de favoriser sa croissance, de recalibrer les systèmes pour faciliter l’obtention des résultats et la mise à l’échelle, et de gérer les dépenses en pourcentage du chiffre d’affaires.

Nous cherchons constamment à nous améliorer

Notre environnement ERP s’étend à des dizaines de cas d’utilisation. Nous avons augmenté la productivité de 70 % grâce à notre solution de gestion des tickets par la RA et enregistré 3,2 millions de dollars de gains en nous appuyant sur un outil de demande de financement. Et ce ne sont là que quelques exemples. Un large éventail de profils, des agents de recouvrement aux comptables, en passant par les acheteurs et les vendeurs, bénéficient désormais d’expériences fluides et d’un environnement ERP qui leur permettent de faire leur travail plus facilement.

À mesure que notre activité continue de croître, nos systèmes et processus ERP évoluent également pour nous accompagner. Lorsque des mises à niveau sont nécessaires, nous pouvons les effectuer rapidement et simplement. De plus, lorsque de nouveaux cas d’utilisation se présentent, nous sommes prêts, grâce à une stratégie de « base propre » gagnante, qui nous permet de rester sur la bonne voie.