ServiceNow se dote d’un avantage en matière de talents
95 % de taux de réussite de plus de 1,7 million de conversations avec Agent virtuel 70 % d’étapes manuelles en moins par nouvel employé Un parcours fluide de bout en bout pour les employés

Notre personnel fait notre force

Comme toute entreprise, nous sommes sous pression pour attirer, impliquer et fidéliser les meilleurs talents. Nous sommes confrontés à des pénuries de main-d’œuvre généralisées et à des difficultés partagées pour développer des filières de compétences solides. Nous avons maintenant cinq générations sur le lieu de travail, chacune ayant des priorités, des valeurs et des besoins différents. Embaucher de nouveaux employés coûte cher, tout comme l’attrition, qui entraîne des coûts financiers et a une incidence sur les connaissances institutionnelles.

Or, les enjeux sont importants et clairs : Pour réussir, notre entreprise a besoin d’un personnel exceptionnel et d’une stratégie durable en matière de talents.

Créer un avantage en matière de talents

Notre objectif est de relever les défis liés aux talents et d’être un employeur de classe mondiale. Pour ce faire, nous avons développé des solutions afin d’accompagner les employés de l’embauche à la retraite, le tout sur la plateforme ServiceNow.

Nous avons automatisé et accéléré le processus de recrutement et d’embauche avec des outils tels qu’Approval Central, qui facilite la gestion des approbations pour les responsables du recrutement. Nos processus d’orientation et d’intégration débutent lorsque les employés commencent leur parcours chez ServiceNow. Il s’agit d’expériences parfaitement orchestrées, conçues pour créer une première impression favorable et pour simplifier des moments généralement éprouvants dans la vie des travailleurs. En fait, nous avons réduit le nombre d’étapes manuelles par nouvel employé de 70 %.

Nous avons conçu notre stratégie autour de l’écoute et, dans ce cadre, nous pouvons prendre des mesures concrètes pour soutenir notre personnel. Jacqui Canney Chief People Officer

Une fois que les employés sont pleinement intégrés, ils bénéficient d’une série de solutions pour les impliquer, les récompenser et les aider à apprendre et à évoluer. Il s’agit notamment d’un concentrateur unifié d’informations et de ressources, de programmes de formation de créateurs no-code low-code pour renforcer les compétences en matière de codage, d’un portail rationalisé pour l’apprentissage basé sur des recommandations personnalisées, et d’un lieu pour offrir et recevoir une reconnaissance largement visible.

Nous avons constaté un taux de réussite de 95 % sur plus de 1,7 million de conversations avec Agent virtuel destinées à répondre à des besoins sur demande, tandis que plus de deux tiers (70 %) de nos employés utilisent notre plateforme d’apprentissage chaque mois. Lorsque les employés sont prêts à partir, ils bénéficient d’un processus de départ aussi rationalisé que l’intégration et d’un centre d’accueil des anciens pour rester en contact.

Relever le niveau

En tant qu’entreprise en pleine croissance, nous savons à quel point le personnel est important. C’est pourquoi nous avons investi dans des solutions internes qui aident les employés à être productifs, leur offrent la possibilité de développer de nouvelles compétences et les rendent heureux de travailler chez ServiceNow. Nous sommes fiers des résultats que nous avons obtenus jusqu’à présent et continuerons à établir de nouvelles normes grâce à notre organisation des talents.

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