Services partagés pour les bibliothèques et les chercheurs
L’OCLC^® (Online Computer Library Center) repose sur la puissance de la collaboration et de l’innovation. Ses bibliothèques membres sont réunies pour partager des données, des collections, des services et des compétences dans le but d’accroître l’accès aux connaissances. Grâce à ses produits technologiques, à ses recherches originales et à ses programmes communautaires, l’OCLC permet aux bibliothèques de mieux servir leurs communautés en résolvant les problèmes critiques, en éliminant les obstacles à la réussite et en inspirant des avancées.

Accélération des délais de livraison
Pour offrir d’excellents services aux abonnés, il faut constamment faire évoluer les produits afin de répondre à leurs besoins et à leurs exigences actuels. Pour les fournisseurs de logiciels comme l’OCLC, accélérer les délais de livraison est la clé du succès.

« L’automatisation vous procure un avantage sur vos concurrents en éliminant les processus manuels chronophages et en permettant à votre équipe de se concentrer sur des activités plus importantes », explique Steve Driscoll, Lead Software Engineer, OCLC.

Plus de valeur pour les bibliothèques
L’automatisation permet aux clients d’accéder plus rapidement et plus facilement aux services. OCLC WorldShare^®, par exemple, fournit un ensemble complet d’applications de gestion de bibliothèque et de services de plateforme reposant sur une plateforme flexible basée sur le cloud.

L’une des composantes clés de la prise en charge par l’OCLC des produits destinés aux clients, comme OCLC WorldShare^®, est la capacité à automatiser les communications sur les modifications de produits, les incidents affectant les services et les mises à niveau planifiées. Pour ce faire, une application basée sur Now Platform^® App Engine automatise la génération de rapports en temps réel, afin que les clients puissent consulter en direct les tableaux de bord d’état du système.

Automatisation des processus
L’OCLC a tiré parti de IT Service Management de ServiceNow pour développer un cadre d’automatisation visant à optimiser les processus internes et à accélérer la prestation de services client. L’équipe utilise Découverte ITOM de ServiceNow pour remplir la CMDB, créant ainsi une source unique de données fiables et garantissant une meilleure visibilité de l’environnement IT.

Cela a ensuite servi de base à son concentrateur d’automatisation. « Pour automatiser un processus, nous le visualisons dans sa forme la plus simple pour déterminer où éliminer les points de contact humains, puis nous créons le workflow dans ServiceNow », explique Steve.

Une seule plateforme pour des opportunités illimitées
Avec ServiceNow, l’OCLC dispose d’une plateforme flexible et agile pour optimiser les processus et permettre aux équipes de se consacrer à des activités plus intéressantes. En adoptant une culture de l’automatisation, l’OCLC peut réduire ses coûts opérationnels, booster son efficacité et déployer plus rapidement des services de pointe auprès des clients, ce qui permet aux bibliothèques du monde entier de mieux servir leurs communautés et de faire progresser la recherche.