Transformer l’assistance pour les professionnels de santé

La mission de ProAssurance est de protéger les professionnels du secteur médical. Elle vise à fournir l’assistance dont les professionnels de santé ont besoin pour travailler et faire avancer la société. Face à l’évolution constante du secteur médical, ProAssurance doit suivre le rythme. Pour cela, elle doit constamment réévaluer et transformer ses activités pour toujours fournir le meilleur service possible à ses clients. ServiceNow est le moteur de cette transformation permanente.

ProAssurance a commencé son parcours avec ServiceNow par la mise en œuvre de la solution Gestion des services IT pour la prise en charge de ses principales fonctionnalités de service d’assistance. Elle s’est vite rendu compte du potentiel de la plateforme et a donc déployé la solution Gestion du service clientèle afin de transformer la prise en charge des soumissions de sa fonction de souscription. Le succès de ce premier projet a conduit ProAssurance à transférer des éléments importants de son processus de souscription vers ServiceNow, ainsi que son workflow de traitement des réclamations.

Financial Services Operations a également été mis en œuvre, permettant ainsi à l’entreprise d’optimiser ses processus de traitement des réclamations. Grâce aux options prêtes à l’emploi de ServiceNow, ProAssurance a pu être opérationnelle efficacement, avec 60 à 70 % des processus principaux déjà disponibles, les besoins spécifiques restants étant gérés via la configuration du système et du workflow.

Là où ProAssurance envisage les meilleurs résultats, c’est avec son programme de développement no-code low-code qui sera optimisé par ServiceNow App Engine Studio. Elle considère le programme comme ayant le potentiel de stimuler l’imagination de ses employés, leur permettant ainsi de voir leur travail différemment et leur donnant les moyens de développer leurs propres solutions et optimisations de processus quand ils le souhaitent.