Prospérer au sein de l’écosystème technologique dynamique de Calgary
Le Southern Alberta Institute of Technology (SAIT) se trouve à la pointe du développement des compétences technologiques à Calgary, au Canada. La ville connaît une transformation digitale florissante à mesure qu’elle cherche à stimuler la croissance du nombre de sièges sociaux et à diversifier son économie basée sur les ressources. Le SAIT est une communauté de penseurs, de créateurs et d’experts qui mènent le changement et repensent les effectifs de demain. À ce titre, il a à cœur de fournir aux étudiants un enseignement centré sur l’emploi menant à des opportunités de carrière enrichissantes.
Les partenariats avec des acteurs du secteur constituent la pierre angulaire de l’approche du SAIT, mettant directement les étudiants en relation avec les leaders d’opinion et les futurs employeurs. ServiceNow est au cœur de cette stratégie depuis une décennie et œuvre de concert avec le SAIT pour doter dès aujourd’hui les étudiants des compétences de demain.
Candace Van Apeldoorn, experte en gestion des services et formatrice au sein du SAIT, explique : « Il y a environ 10 ans, j’ai commencé à enseigner la gestion des services IT dans le cadre de notre diplôme en systèmes IT (ITCS), qui s’étale sur deux ans et est reconnu au niveau national. Je voulais offrir aux étudiants une expérience pratique et concrète qui s’inscrirait en complément du cours théorique sur l’ITIL que nous proposions. J’ai donc contacté ServiceNow. Ils ont été incroyablement réactifs et réceptifs, et cela a été le début d’un partenariat de qualité. »
Ce partenariat continue, aujourd’hui encore, de favoriser la réussite des étudiants. Le SAIT a intégré les cours en administration des systèmes et en gestion des services IT de ServiceNow directement dans son programme ITSM, l’entreprise fournissant ces cours ainsi qu’un accès à sa plateforme à titre gratuit. Mais cette relation va bien au-delà de l’apport de formations et de technologies. Par exemple, des experts ServiceNow interviennent régulièrement tout au long du programme, ce qui permet aux étudiants d’accéder directement à des données sectorielles et à des conseils de carrière.
Le résultat ? Pour Candace Van Apeldoorn, « en associant la théorie basée sur les bonnes pratiques à l’opportunité de travailler sur la plateforme ServiceNow, nous fournissons aux étudiants les compétences pratiques et la confiance dont ils ont besoin pour assumer directement des fonctions au sein de centres de services. D’anciens étudiants affirment que notre programme ITSM est la composante de leur diplôme ITCS qui leur donne le plus de chances d’être employés. Par ailleurs, bon nombre des grands employeurs de Calgary utilisant ServiceNow, la demande est énorme. Lorsque nous avons lancé le programme il y a 10 ans, celui-ci accueillait environ 50 étudiants. Aujourd’hui, nous en acceptons près de 500 chaque année. C’est une croissance exponentielle ».
Candace Van Apeldoorn se dit également satisfaite des résultats à titre personnel : « C’est formidable de voir d’anciens élèves boucler la boucle en revenant au SAIT après avoir travaillé pendant plusieurs années. Par exemple, deux de nos diplômés sont désormais superviseurs dans le centre de services ServiceNow du SAIT. Voir des personnes que nous avons formées devenir des professionnels, puis des collègues, c’est quelque chose d’extrêmement gratifiant. »
Voir l’avenir avec optimisme
Le partenariat étant censé prendre encore plus d’ampleur, Candace Van Apeldoorn cherche à inclure le développement ServiceNow dans le programme de formation continue du SAIT. Le SAIT explore par ailleurs des pistes en vue de devenir un partenaire de formation en entreprise de ServiceNow. Comme l’explique Candace Van Apeldoorn, « lorsque les acteurs du secteur et les établissements d’enseignement travaillent ensemble, un monde de possibilités s’ouvre pour les étudiants. Le SAIT et ServiceNow en sont la preuve. Et ce n’est que le début. L’avenir semble encore plus radieux ».