Mener une révolution des compétences en équipant les étudiants pour les emplois d’aujourd’hui et de demain

Le Waukesha County Technical College (WCTC) se pose en chef de file du développement du personnel dans le Wisconsin, à travers plus de 150 domaines d’étude intégrant des programmes de BTS, de diplôme technique, d’apprentissage et de certificat à court terme. L’action de l’établissement est guidée par la vision d’un « enseignement supérieur pratique » reflétant son engagement envers une formation concrète qui soit directement applicable sur le marché du travail.

Cet engagement se manifeste clairement dans le cadre du diplôme Associate of Applied Science in Computer Support Specialist du WCTC, un programme de deux ans conçu pour fournir aux étudiants les compétences requises pour travailler au sein d’environnements de service d’assistance IT. En effet, quelle plateforme alimente l’expérience des étudiants tout au long du programme ? ServiceNow.

Cyndi Kaye Lambach, qui enseigne dans le cadre de ce diplôme au sein de l’établissement, explique : « Il est important pour nous d’offrir aux étudiants des compétences qu’ils puissent mettre à profit dans le monde réel, ce qui passe par une expérience concrète et pratique. Lorsque j’ai pris la tête du programme en tant que doyenne adjointe en 2016, nous utilisions d’autres logiciels d’ITSM, qui étaient néanmoins loin d’être répandus dans le secteur. Je disposais déjà d’une certaine expérience dans la mise en œuvre de ServiceNow, leader du marché en la matière. J’y ai donc vu une formidable occasion d’ouvrir des opportunités de carrière pour les étudiants en utilisant la plateforme ITSM prisée des employeurs. »

Cyndi Kaye Lambach poursuit : « Les étudiants l’adorent. Lorsque vous les voyez sur le système, ils sont enthousiastes et impliqués. Cela les aide vraiment à comprendre comment les choses fonctionnent. Quand on leur parle d’incidents et de problèmes, ils hochent la tête et disent que c’est logique. Mais quand ils voient les choses en contexte, c’est véritablement là que tout prend son sens. Nous avons également un certain nombre d’étudiants neurodiversifiés qui éprouvent parfois des difficultés dans un contexte d’apprentissage académique, mais décollent littéralement dès lors qu’ils peuvent mettre la main sur la plateforme. Le WCTC propose une formation pratique, et c’est ce qui distingue réellement nos étudiants des autres candidats lors des entretiens d’embauche et une fois en poste. »

Le partenariat entre le WCTC et ServiceNow offre des résultats concrets aux étudiants tout comme au marché. Cyndi Kaye Lambach explique : « Tellement d’étudiants m’ont dit à quel point ils se sentaient en confiance lors des entretiens d’embauche après obtention de leur diplôme. L’approche pratique que nous adoptons vis-à-vis de ServiceNow leur donne un vocabulaire qu’ils peuvent utiliser lors des entretiens. Cela leur permet de partager des anecdotes montrant qu’ils savent ce qu’ils font à la fois dans l’application et au sein de ce secteur. Ce qu’ils disent aussi, c’est qu’ils apprécient vraiment de pouvoir utiliser ce qu’ils ont appris en classe pour décrocher leur premier emploi. »

« Par exemple, l’une de nos étudiantes travaille désormais comme spécialiste en assistance IT, et elle explique que son expérience pratique a facilité les échanges au cours de son entretien et lui a permis d’expliquer les flux d’informations relatifs aux incidents. Un autre, qui travaille désormais comme administrateur réseau, fait écho à l’importance d’utiliser le bon vocabulaire lors de l’entretien. Il a d’ailleurs été capable d’expliquer la nécessité de hiérarchiser les incidents. C’est ce genre de réussites qui donne tout son sens à mon travail. »

Et l’avenir, dans tout ça ? Cyndi Kaye Lambach se montre enthousiaste. « Nous voulons impliquer encore plus d’étudiants dans le programme. Par exemple, l’assistance IT est un secteur idéal pour les mères qui reviennent sur le marché du travail. C’est un métier qui peut s’exercer de chez soi et qui tire parti de la patience qu’elles développent dans leur rôle de parent. Nos meilleurs étudiants sont ceux qui ont à cœur d’aider les autres et qui sont souvent le point de contact d’assistance technique au sein de la cellule familiale. La demande sur le marché est énorme et nous les mettons sur la voie de la réussite. »

En participant au programme RiseUp with ServiceNow, vous ouvrez tout un monde de carrières épanouissantes et équitables, quel que soit votre parcours. Le moment n’est-il pas venu de vous épanouir et de prendre en main votre avenir ?