Proposer des expériences client inoubliables
Quel que soit l’hôtel que vous fréquentez, il y a de fortes chances que WorldVue soit de la partie. Et pour cause : auparavant connu sous le nom de World Cinema avant son repositionnement en 2023, WorldVue est l’un des principaux fournisseurs de vidéo, d’infrastructure digitale, de connectivité sans fil et de services professionnels pour les grandes chaînes hôtelières. Il gère 7 000 bâtiments et 900 000 chambres pour différents clients en Amérique du Nord et du Sud, en Europe, en Asie et en Australie.
« Tout ce que nous faisons est motivé par les besoins de nos clients », affirme Chris Guthery, Vice President, Customer Operations. « Nous sommes continuellement guidés par notre promesse, celle d’assurer notre mission, en toutes circonstances. Sans exception. Nous aspirons à devenir une plateforme incontournable qui conçoit, construit et prend en charge les technologies immobilières innovantes qui améliorent le quotidien des clients, des résidents et des employés. »
Pour atteindre ses objectifs, l’entreprise devait offrir des expériences client fluides grâce à l’automatisation, aux Workflows Digitaux et à une transparence inégalée, et ainsi fournir à ses clients des communications claires et cohérentes et un délai de résolution rapide, à moindre coût.
En associant ServiceNow Gestion du service clientèle et Gestion des services sur site, WorldVue a regroupé toutes les demandes et interventions du service client sur une seule plateforme. « Nous disposons désormais d’un processus transparent de bout en bout », explique Chris Guthery. « Nous pouvons nous assurer que nous envoyons la bonne technologie, les bonnes compétences et les bons outils au bon endroit. »