L’efficacité des RH engendre un meilleur service client

Zurich North America est l’un des plus grands fournisseurs de solutions et de services d’assurance pour les entreprises et les particuliers. Zurich North America fait partie de Zurich Insurance Group, un assureur multiligne leader au service des particuliers et des entreprises dans plus de 200 pays et territoires. Fondée il y a 150 ans, Zurich transforme le monde des assurances. Dans le cadre de son parcours de digitalisation, Zurich North America a décidé d’optimiser le centre de services partagés interne. Ce centre fournit une assistance concernant les demandes de renseignements et du contenu en libre-service sur l’ensemble des services RH pour les employés et les retraités aux États-Unis et au Canada.

Grâce à HR Service Delivery et à Employee Center Pro, les employés bénéficient d’une plateforme facile d’utilisation et d’une expérience fluide et attrayante. La solution simplifie et limite les points d’entrée vers le contenu RH, en faisant office de guichet unique pour le contenu. Résultats : des gains de temps et une réduction de la complexité des processus RH. L’accent mis sur l’efficacité signifie que les employés obtiennent rapidement des réponses à leurs requêtes et peuvent se concentrer plus rapidement sur la satisfaction des clients.

Plus de 94 % des employés visitent le portail RH au moins une fois par mois, et la consultation des articles a augmenté de 35 % après le déploiement d’EC Pro. Les recherches effectuées par les collaborateurs ont atteint un rang de clics égal à deux, et le centre de services RH est en passe de devenir un espace d’assistance pour les problèmes plus complexes plutôt que pour les questions simples.