Knowledge Management augmente les capacités de libre-service des clients et des employés et améliore la productivité des agents grâce à une base de connaissances contextuelle.
Gestion des connaissances Encouragez le libre-service pour vos clients et employés. Boostez la productivité de vos agents grâce à des connaissances contextuelles alimentées par l’IA.
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Avantages de Knowledge Management Améliorez la satisfaction des utilisateurs Fournissez des solutions cohérentes qui ont fait leurs preuves à vos utilisateurs et employés pour renforcer le libre-service. Promouvez le partage de connaissances Donnez aux agents les moyens de rédiger ou de générer automatiquement des articles dans le contexte de leur travail. Encouragez l’amélioration continue Identifiez les déficits de connaissances et organisez les nouveaux contenus. Suivez les tendances en matière d’utilisation, de gouvernance et qualité.
Fonctionnalités de Knowledge Management Création de documents Microsoft Word Offrez à vos utilisateurs une expérience d’écriture familière grâce à une intégration parfaitement fluide avec Microsoft Word Online. Aperçus de la demande de connaissances Exploitez l’IA pour identifier et visualiser automatiquement les déficits de connaissance à combler. Gestion des commentaires Réagissez aux commentaires de vos clients et de vos utilisateurs en interne grâce à un processus en boucle fermée prêt à l’emploi. Knowledge-Centered Service (KCS) v6 vérifié Intégrez les bonnes pratiques KCS à votre entreprise. Capturez les connaissances, favorisez le libre-service et améliorez la satisfaction des employés.
Fonctionnalités supplémentaires Création et génération en contexte Capturez ou générez automatiquement des articles de la base de connaissances tout en gérant vos tickets ou incidents. Collection de connaissances Rédigez des articles de la base de connaissances en vous inspirant des solutions proposées lors de discussions avec des communautés actives et engagées. Blocs de connaissances Créez des blocs de contenu d’articles de la base de connaissances réutilisables pour réduire la redondance et améliorer la productivité. Analyses et tableaux de bord Surveillez l’utilisation des connaissances, leur chronologie, leur maturité, sans oublier les commentaires et les éventuelles lacunes pour mieux adapter vos contenus et processus. AI Search Offrez à vos utilisateurs une expérience de recherche enrichie, digne d’un outil grand public, avec des résultats pertinents et personnalisés. Propriété de groupes Attribuez des articles aux équipes pour gérer les commentaires et la maintenance. Améliorez la qualité des connaissances et la rapidité de leur transmission. Abonnements Offrez à vos utilisateurs la possibilité de s’abonner à des articles et à des bases de connaissances, en leur envoyant des notifications chaque fois que du contenu est créé ou modifié. Gestion des traductions Affectez les tâches automatiquement, identifiez les contenus non traduits et assurez l’intégration de votre système à des outils tiers.
Ressources Toutes les ressources Fiches techniques Rapports d’analyste Forrester : Total Economic Impact™ de Gestion du service clientèle de ServiceNow Études de cas OVHcloud réduit ses délais de résolution des tickets de 75 % Santa Monica améliore l’expérience de ses citoyens grâce à la digitalisation Mabe optimise les services et opérations et l’efficacité des agents Webinars Croissance multipliée par 10 en 18 mois : parcours de gestion des connaissances de l’Université de Caroline du Sud
Comment obtenir Knowledge Management Knowledge Management est disponible avec les produits ServiceNow suivants. Gestion du service clientèle Améliorez les opérations et services et favorisez l’implication de vos clients. IT Service Management Transformez l’incidence, la rapidité et les performances de l’IT. HR Service Delivery Offrez une expérience pertinente à vos employés, où qu’ils soient.
Autres ressources susceptibles de vous intéresser IA générative Donnez à chacun les moyens d’agir avec Now Assist et accélérez la productivité dans toute l’entreprise.  Analyse des performances Anticipez les tendances, priorisez les ressources, améliorez-vous avec l’analyse en temps réel. Communities Mettez en relation les clients et les employés avec leurs pairs pour trouver des réponses et résoudre les problèmes. Portail de services Favorisez le libre-service avec une interface de portail dynamique.
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