Le Centre de connaissances augmente l’utilisation du libre-service par les clients et les employés et booste la productivité des agents grâce à une base de connaissances contextuelle.
Centre de connaissances Centralisez et rationalisez la création, la gouvernance et l’optimisation des connaissances grâce à des informations optimisées par l’IA et à une expérience de création moderne par glisser-déplacer. Voir la démo
Centre de connaissances Nous contacter Avantages Fonctionnalités Ressources Comment acheter Applications connexes
Avantages du Centre de connaissances Améliore la qualité des connaissances Assurez l’exactitude et la pertinence des connaissances en identifiant automatiquement les lacunes, les doublons et les contenus obsolètes. Favorise le partage des connaissances Créez, publiez et améliorez la qualité des connaissances grâce à la création assistée par l’IA et à l’édition en contexte. Optimise en continu Profitez de recommandations proactives sur les titres, l’accessibilité, les liens et la structure pour améliorer en permanence l’intégrité des connaissances.
Fonctionnalités du Centre de connaissances Création assistée par l’IA Utilisez l’IA basée sur les invites dans l’éditeur que vous utilisez déjà pour rédiger, affiner et générer des articles directement à partir des incidents.
   Les informations sont à la base de la connaissance Détectez les lacunes dans les connaissances des incidents et des tickets pour générer des articles directement à partir de la demande groupée. Gestion des retours Gérez les retours et améliorez les articles en continu grâce à des analyses en boucle fermée et à des scans d’optimisation. Méthodologie Knowledge-Centered Service (KCS) v6 Mettez en place les bonnes pratiques KCS dans votre entreprise. Documentez les connaissances, favorisez le libre-service et améliorez la satisfaction des employés.
Fonctions supplémentaires Éditeur avancé Créez des articles riches grâce à des blocs de contenu, des mises en page et des aperçus en temps réel, avec la fonction glisser-déplacer. Collecte des connaissances Convertissez automatiquement les conversations au sein de la communauté en articles et impliquez chaque audience grâce à un contenu proposant des solutions pertinentes. Blocs de connaissances Créez des blocs de contenu de connaissances réutilisables une seule fois, puis déployez-les partout pour réduire les redondances et accélérer les mises à jour. Analyses et tableaux de bord Surveillez l’usage, les lacunes, les problèmes de qualité et les recommandations d’optimisation dans un espace de travail unifié. Recherche IA Offrez aux utilisateurs une expérience de recherche performante et conviviale avec des résultats pertinents et personnalisés. Propriété groupée Améliorez l’acheminement des retours et la maintenance en affectant des articles aux responsables d’équipe. Transformez la qualité en un objectif commun. Abonnements Autorisez les utilisateurs à s’abonner à des articles et à des bases de connaissances, et informez-les des contenus nouveaux ou modifiés. Gestion des traductions Affectez automatiquement les tâches, identifiez les traductions manquantes et intégrez des outils tiers.
Ressources Voir toutes les ressources Rapports d’analyste 2025 Gartner® Market Guide for Customer Service Knowledge Management Systems Communauté Présentation du Centre de connaissances
Se procurer le Centre de connaissances Le Centre des connaissances est disponible avec les produits ServiceNow® suivants. Gestion du service client Améliorez les opérations et services, et favorisez l’implication de vos clients. Gestion des services IT Transformez l’influence, la rapidité et les performances de l’IT. Prestation de services RH Offrez une expérience pertinente à vos employés, où qu’ils soient.
Autres ressources susceptibles de vous intéresser Now Assist Donnez à chacun les moyens d’agir avec l’IA générative et accélérez la productivité dans toute l’entreprise. Analyse des performances Anticipez les tendances, priorisez les ressources et favorisez l’amélioration continue grâce à l’analyse en temps réel. Communautés Mettez en relation les clients et les employés avec leurs pairs pour les aider à trouver des réponses et résoudre les problèmes. Portail de services Favorisez le libre-service avec une interface de portail dynamique.
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