Qu’est-ce qu’un indicateur clé de performance (KPI) ?

Comme les KPI doivent être mesurables, spécifiques et pertinents, ils peuvent être difficiles à mettre sur papier, quel que soit leur niveau de détail. Lorsque vous êtes en train de rédiger et de développer vos KPI, tenez compte des étapes suivantes :

La relation entre vos objectifs et vos KPI est essentielle. Par conséquent, la création de KPI efficaces commence par une évaluation claire de la manière dont ils doivent être liés à un objectif ou à un résultat commercial spécifique. Les KPI doivent être plus que des chiffres et des données : ils doivent être une expression stratégique de ce que votre entreprise essaie d’accomplir, étayée par des chiffres et des données. Tout cela commence par la rédaction d’un objectif ou d’un ensemble d’objectifs clairs.

Sans l’adhésion de toutes les personnes impliquées, un KPI n’est rien de plus que des mots. Communiquez vos objectifs et ce que vous prévoyez de mesurer avec toutes les parties prenantes et faites-leur savoir exactement comment les performances et les progrès seront mesurés. Répondez à toutes les questions que les parties prenantes peuvent avoir et soyez ouvert à leurs idées sur la façon d’améliorer vos KPI. Si possible, définissez vos objectifs dans l’ensemble de l’organisation pour garantir un alignement et une compréhension absolus.

Définissez un rythme régulier (par exemple, hebdomadaire ou mensuel) pour examiner et réévaluer les KPI. N’oubliez pas que les indicateurs de performance doivent être dynamiques ; ne gardez pas un KPI établi s’il ne représente plus exactement ce que vous cherchez à atteindre. L’examen des KPI vous permettra non seulement de suivre les progrès et les performances, mais également d’évaluer l’efficacité de la sélection et du développement de vos KPI dans leur ensemble. Si les KPI ne sont plus pertinents, s’ils s’avèrent impossibles à atteindre, ou s’ils ne sont tout simplement pas exploitables ou efficaces, revenez au point de départ pour les revoir et les mettre à jour afin qu’ils soient plus conformes à vos objectifs.

Dans le contexte des critères SMART, les KPI peuvent couvrir pratiquement tous les processus ou objectifs de n’importe quel secteur. Cela dit, les KPI sont généralement classés dans l’une des quatre catégories suivantes.

Les KPI d’entrée mesurent la quantité, la qualité, le type, etc. des ressources utilisées pour produire des résultats.

Les KPI de processus sont ceux qui se rapportent aux actions ou aux tâches qui permettent de produire un résultat spécifique. Il peut également s’agir de contrôles de processus, tels que la formation aux processus, les outils ou l’équipement.

Les KPI de sortie mesurent le travail effectué et/ou les produits qui ont été produits.

Caractérisés comme étant des résultats intermédiaires (résultats qui doivent être obtenus pour atteindre les objectifs finaux) ou des résultats finaux (objectifs de niveau le plus élevé), ces KPI se concentrent sur ce qui a été accompli et sur le type d’impact. Il est intéressant de noter que le marché évolue actuellement vers ce qui est considéré comme la meilleure approche pour mesurer les résultats.

La mesure et le suivi des progrès permettent de mieux comprendre où les ressources sont les plus nécessaires et où elles pourraient être mieux utilisées.

Des KPI efficaces réunissent les employés, en veillant à ce que chacun s’oriente dans la même direction et en fournissant des informations claires sur la manière dont les performances individuelles affectent les objectifs de l’entreprise. Cela entraîne une expérience des employés plus enrichissante, ce qui améliore leur implication dans le processus.

Une vision plus précise des processus aide les entreprises à identifier les domaines dans lesquels l’automatisation et les options de libre-service pourraient être mises en œuvre pour améliorer l’efficacité.

Les KPI sont essentiels, non seulement pour atteindre les objectifs établis, mais également pour créer une culture d’amélioration continue. Affinez les objectifs, augmentez la production, améliorez l’efficacité et veillez à ce que toutes les personnes impliquées s’efforcent d’atteindre et de redéfinir la réussite de l’entreprise.