Le processus d’amélioration continue renforce l’efficience des services ITSM et hiérarchise les initiatives business en automatisant l’ITIL de l’entreprise, le tout avec ServiceNow.
Gestion de l’amélioration continue Rassemblez les personnes, les processus et les données pour améliorer les normes de prestation de services. Faites de l’amélioration continue une réalité reproductible grâce à un cadre structuré.
Gestion de l’amélioration continue Nous contacter Avantages Fonctionnalités Ressources Comment acheter Applications connexes
Avantages de la Gestion de l’amélioration continue Faites évoluer la prestation de services dans toute votre entreprise Suivez les améliorations continues, de la théorie à la réalité, dans un seul système d’action avec un cadre défini.  Maintenez les initiatives alignées sur les objectifs et sur la bonne voie Reliez les améliorations de processus à votre stratégie commerciale globale et mesurez les progrès par rapport aux KPI.  Prenez des décisions avisées Planifiez, hiérarchisez et surveillez facilement les initiatives d’amélioration grâce à un tableau de bord visuel du retour sur investissement riche en contexte. Exploitez les opportunités d’amélioration Utilisez un cadre de travail centralisé pour planifier, mettre en œuvre et suivre les améliorations.
Fonctionnalités de Gestion de l’amélioration continue Console d’amélioration Surveillez toutes les améliorations en cours, y compris les détails des opportunités. Efficience des processus Boostez les performances commerciales grâce au machine learning, à l’analyse des clusters et à l’exploration de processus. Tableau de bord de réalisation de la valeur Comparez vos initiatives aux attentes et aux objectifs business.  Préparation à l’amélioration Trouvez des opportunités et créez automatiquement des initiatives d’amélioration. 
Fonctionnalités supplémentaires Intégrations ServiceNow® Intégrez Analyse des performances, Exploration de processus, Gestion des changements et d’autres applications connexes. Plug-in de coaching Définissez des règles pour déclencher automatiquement une formation virtuelle pour les agents du centre d’assistance pendant les moments clés. Demandes d’amélioration Découvrez de nouvelles opportunités pour les personnes, les processus et les outils en fonction des suggestions, dans toute l’entreprise. Registre des améliorations Établissez un alignement stratégique et identifiez de nouvelles opportunités en définissant des objectifs clairs. Rapports du tableau de bord Consultez les résultats des initiatives terminées et identifiez de nouvelles améliorations de processus. Séparation en domaines Identifiez des opportunités d’amélioration au niveau du domaine et répondez aux besoins des clients finaux et des employés. Indicateurs et tableaux de bord Configurez des KPI pour définir des objectifs, suivre les jalons et surveiller la progression ou les tendances. Analyse en temps réel Analysez de manière approfondie un processus pour comprendre ses effets et identifier les écarts ainsi que les axes d’amélioration.
Ressources Voir toutes les ressources Présentation de la solution Présentation de ServiceNow ITSM Livres blancs Proposez des services IT intelligents et dynamiques dans un monde en constante évolution avec ITSM Pro
Comment obtenir la Gestion de l’amélioration continue La Gestion de l’amélioration continue est disponible avec les produits ServiceNow suivants. Gestion des services IT Transformez l’influence, la rapidité et les performances de l’IT. Gestion du service client Améliorez les opérations et services, et favorisez l’implication de vos clients.
Autres ressources susceptibles de vous intéresser Agents IA de ServiceNow Boostez la productivité dans chaque aspect de votre activité grâce à des agents IA autonomes à votre service.  Video CTA Analyse des performances  Anticipez les tendances, priorisez les ressources et favorisez l’amélioration continue grâce à l’analyse en temps réel. Video CTA Exploration de processus Améliorez vos résultats en optimisant les flux de processus pour rationaliser le travail. Video CTA Espace de travail pour l’exploitation des services Gérez les incidents de manière proactive avec une visibilité claire lorsqu’un risque pèse sur les services. Video CTA
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