Le processus d’amélioration continue renforce l’efficience des services ITSM et hiérarchise les initiatives business en automatisant l’ITIL de l’entreprise, le tout avec ServiceNow.
Gestion de l’amélioration continue Fournissez un service d’excellence en réunissant les personnes, les processus et les données. Améliorez vos prestations en continu grâce à un cadre structuré. Consulter la fiche technique
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Avantages de la gestion de l’amélioration continue Fournissez des services d’excellence à l’échelle de l’entreprise Suivez les améliorations continues, de la théorie à la réalité, dans un seul système d’action avec un cadre défini. Maintenez les initiatives alignées sur les objectifs, et sur la bonne voie Reliez les améliorations de processus à votre stratégie commerciale globale et mesurez les progrès par rapport aux KPI. Prenez des décisions avisées Planifiez, hiérarchisez et surveillez facilement les initiatives d’amélioration grâce à un tableau de bord visuel du retour sur investissement riche en contexte. Boostez les performances des agents. Améliorez vos compétences grâce au coaching intégré : proposez des conseils et des formations en temps réel aux moments critiques.
Fonctionnalités de Gestion de l’amélioration continue Console d’amélioration Obtenez une vue unique de toutes les améliorations en cours, y compris les détails des opportunités. Améliorations des processus Prenez des mesures pour optimiser l’efficacité à l’échelle de l’entreprise en intégrant l’application Exploration de processus. Tableau de bord de réalisation de la valeur Comparez les progrès et les résultats de l’initiative aux attentes liées à vos objectifs business globaux. Préparation à l’amélioration Créez des opportunités avec les applications que vous utilisez quotidiennement et convertissez-les automatiquement en enregistrements dans CIM.
Fonctionnalités supplémentaires Intégrations ServiceNow® S’intègre à Analyse des performances, Exploration de processus, Espace de travail du gestionnaire de fournisseurs et à d’autres applications connexes. Plug-in de coaching Définissez des règles pour déclencher automatiquement une formation virtuelle pour les agents du centre d’assistance pendant les moments clés. Demandes d’amélioration Découvrez de nouvelles opportunités pour les personnes, les processus et les outils en fonction des suggestions, dans toute l’entreprise. Registre des améliorations Saisissez les opportunités et alignez-vous sur la stratégie en définissant et en exécutant des objectifs mesurables. Rapports du tableau de bord Quantifiez les réalisations une fois le travail terminé et identifiez de nouvelles possibilités d’amélioration continue. Séparation en domaines Identifiez des opportunités d’amélioration au niveau du domaine et répondez aux besoins des clients finaux et des employés. Indicateurs et tableaux de bord Configurez les KPI, déterminez des cibles, suivez les étapes clés et visualisez les tendances et les détails pour surveiller la progression. Analyses en temps réel Explorez les processus pour comprendre les impacts et identifiez les lacunes ainsi que les domaines à améliorer.
Ressources Voir toutes les ressources Présentations de solutions Présentation de ServiceNow ITSM Présentation de ServiceNow ITSM Pro et Enterprise Infographie Réussir avec ITSM Pro Livres blancs Proposez des services IT intelligents et dynamiques dans un monde en constante évolution avec ITSM Pro
Obtenir Gestion de l’amélioration continue Gestion de l’amélioration continue est disponible avec les produits ServiceNow suivants. Gestion des services IT Transformez l’incidence, la rapidité et les performances des services IT. Gestion du service client Améliorez les services et les opérations, et impliquez vos clients.
Autres ressources susceptibles de vous intéresser… Exploration de processus Améliorez vos résultats en optimisant les flux de processus pour rationaliser le travail. Analyse des performances Anticipez les tendances, priorisez les ressources et favorisez l’amélioration continue grâce à l’analyse en temps réel. Intelligence prédictive Simplifiez et accélérez le travail quotidien grâce au machine learning intégré. Espace de travail du propriétaire de service Gérez et optimisez les services IT à partir d’une seule application centralisée.
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