Suivez les améliorations continues, de la théorie à la réalité, dans un système d’action unique avec un cadre défini.
Reliez les améliorations de processus à votre stratégie commerciale globale et mesurez les progrès par rapport aux KPI.
Planifiez, hiérarchisez et surveillez facilement les initiatives d’amélioration grâce à un tableau de bord visuel et riche en contexte sur votre retour sur investissement.
Améliorez vos compétences grâce au coaching intégré : proposez des conseils et des formations en temps réel aux moments critiques.
Obtenez une vue unique de toutes les améliorations en cours, y compris les détails des opportunités.
Prenez des mesures pour optimiser l’efficacité à l’échelle de l’entreprise en intégrant l’application Process Optimization.
Comparez les progrès et les résultats des initiatives avec les attentes liées à vos objectifs business globaux.
Créez des opportunités dans les applications que vous utilisez quotidiennement et convertissez-les automatiquement en enregistrements dans CIM.
S’ajoutent à Performance Analytics, Process Optimization, Vendor Manager Workspace et à d’autres applications connexes.
Définissez des règles pour déclencher automatiquement une formation virtuelle pour les agents du centre de services pendant les moments clés.
Découvrez de nouvelles opportunités pour les personnes, les processus et les outils en fonction des suggestions, dans toute l’entreprise.
Saisissez les opportunités et alignez-les sur la stratégie en définissant et en exécutant des objectifs mesurables.
Quantifiez les réalisations une fois le travail terminé et identifiez de nouvelles possibilités d’amélioration continue.
Identifiez des opportunités d’amélioration au niveau du domaine et répondez aux besoins des clients finaux et des employés.
Configurez les KPI, fixez des objectifs, suivez des jalons et visualisez les tendances et les détails pour surveiller la progression.
Explorez les processus pour comprendre les impacts et identifiez les lacunes ainsi que les domaines à améliorer.
Détails des fonctionnalités
Continual Improvement Management est disponible avec les produits ServiceNow suivants.