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Continual Improvement Management

Atteignez l’excellence en matière de service en rassemblant les personnes, les processus et les données. Concrétisez les améliorations continues en matière de prestation grâce à un cadre structuré.

Avantages de Continual Improvement Management

Stimulez l’excellence des services à l’échelle de l’entreprise

Suivez les améliorations continues, de la théorie à la réalité, dans un système d’action unique avec un cadre défini.

Maintenez les initiatives alignées sur les objectifs, et sur la bonne voie

Reliez les améliorations de processus à votre stratégie commerciale globale et mesurez les progrès par rapport aux KPI.

Prenez des décisions avisées

Planifiez, hiérarchisez et surveillez facilement les initiatives d’amélioration grâce à un tableau de bord visuel et riche en contexte sur votre retour sur investissement.

Boostez les performances des agents

Améliorez vos compétences grâce au coaching intégré : proposez des conseils et des formations en temps réel aux moments critiques.

Fonctionnalités de Continual Improvement Management

Stay agile with a consolidated view of improvements

Console d’amélioration

Obtenez une vue unique de toutes les améliorations en cours, y compris les détails des opportunités.

Tracking continual improvement processes

Améliorations des processus

Prenez des mesures pour optimiser l’efficacité à l’échelle de l’entreprise en intégrant l’application Process Optimization.

Viewing tracked initiative progress and outcomes

Tableau de bord de réalisation de la valeur

Comparez les progrès et les résultats des initiatives avec les attentes liées à vos objectifs business globaux.

Streamline workflows with ServiceNow app integration

Préparation à l’amélioration

Créez des opportunités dans les applications que vous utilisez quotidiennement et convertissez-les automatiquement en enregistrements dans CIM.

Fonctionnalités supplémentaires

Intégrations ServiceNow®

S’ajoutent à Performance Analytics, Process Optimization, Vendor Manager Workspace et à d’autres applications connexes.

Module d’extension Coaching

Définissez des règles pour déclencher automatiquement une formation virtuelle pour les agents du centre de services pendant les moments clés.

Demandes d’amélioration

Découvrez de nouvelles opportunités pour les personnes, les processus et les outils en fonction des suggestions, dans toute l’entreprise.

Registre d’amélioration

Saisissez les opportunités et alignez-les sur la stratégie en définissant et en exécutant des objectifs mesurables.

Rapports du tableau de bord

Quantifiez les réalisations une fois le travail terminé et identifiez de nouvelles possibilités d’amélioration continue.

Séparation des domaines

Identifiez des opportunités d’amélioration au niveau du domaine et répondez aux besoins des clients finaux et des employés.

Indicateurs et tableaux de bord

Configurez les KPI, fixez des objectifs, suivez des jalons et visualisez les tendances et les détails pour surveiller la progression.

Analyse en temps réel

Explorez les processus pour comprendre les impacts et identifiez les lacunes ainsi que les domaines à améliorer.

Détails des fonctionnalités

Close Event Overlay.
Module d’extension Coaching
Aidez votre centre de services et vos agents du service client à perfectionner leurs compétences. Configurez de manière conditionnelle les opportunités de formation aux moments clés, et déclenchez automatiquement le coach virtuel avec des critères de décision basés sur des règles. Enfin, fournissez des conseils supplémentaires par le biais d’une boucle de rétroaction continue, afin de renforcer la confiance des agents.
Rapports du tableau de bord
Quantifiez vos réalisations une fois le travail effectué et identifiez de nouvelles opportunités pour continuer à apporter des améliorations.
Séparation des domaines
Définissez les opportunités au niveau du domaine. Les fournisseurs de services gérés peuvent créer des processus et des tâches d’amélioration continue qui répondent aux besoins du client final.
Registre d’amélioration
Capturez, surveillez et gérez toutes les opportunités d’amélioration dans un seul et même endroit. Alignez les initiatives sur la stratégie en définissant des objectifs mesurables et en les exécutant. Offrez aux responsables un moyen simple de soutenir et de suivre les processus d’amélioration de bout en bout.
Demandes d’amélioration
Découvrez de nouvelles opportunités d’amélioration basées sur des suggestions à l’échelle de l’entreprise, et ajoutez de la valeur à l’ensemble des personnes, des processus et des outils utilisés, pour accroître l’efficacité.
Console d’amélioration
Obtenez une vue unique à la volée de toutes les améliorations, y compris des détails tels que le statut actuel, le délai de réalisation et les ressources allouées.
Indicateurs et tableaux de bord
Configurez des KPI, fixez des objectifs, suivez des jalons et surveillez les tendances et les détails pour faciliter le suivi de vos progrès à l’aide de tableaux de bord intégrés.
Préparation à l’intégration
Trouvez des opportunités de progression au sein de l’écosystème ServiceNow et des applications que vous utilisez chaque jour, et créez automatiquement des enregistrements. Favorisez activement l’amélioration continue des personnes, des processus, des services et de la technologie. Boostez l’efficacité et l’innovation, et prenez une longueur d’avance.
Cadre de planification
Rationalisez les workflows grâce à une structure simple pour garantir une amélioration continue. Optimisez les services, les fonctions, les processus, les équipes et le travail individuel à l’aide du cadre PDCA (Plan-Do-Check-Act).
Améliorations des processus
Suivez la valeur des améliorations de processus et prenez des mesures pour optimiser l’efficacité dans toute l’entreprise.
Analyse en temps réel
Explorez les processus pour comprendre l’impact des améliorations, identifier les lacunes nécessitant une correction et repérer les processus qui doivent être remaniés.
Intégrations ServiceNow
Intégrez des processus d’amélioration continue dans une large gamme d’applications, notamment Benchmarks, Performance Analytics, Vendor Manager Workspace, Audit Compliance et Survey and Assessments, ainsi que des options telles que Idées/Demandes/Projet/Stories et risque global.
Tableau de bord de réalisation de la valeur
Surveillez et visualisez la progression de toutes les initiatives suivies et comparez les résultats avec les attentes liées aux objectifs business globaux de votre entreprise.

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Process Optimization

Améliorez les résultats en optimisant les flux de processus pour rationaliser le travail.

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