La résilience de l’entreprise est la capacité à maintenir des opérations continues, à protéger les personnes et les actifs et à préserver l’image de marque face aux interruptions de service.
Au début de l’année 2019, peu d’entreprises auraient pu prédire qu’en un an, les entreprises du monde entier seraient confrontées à l’impact dévastateur d’une pandémie mondiale mortelle. Des études suggèrent qu’entre mars et juillet 2020, plus de 80 000 petites entreprises ont fermé définitivement leurs portes. Mais les petites entreprises n’ont pas été les seules à être touchées, de nombreuses grandes entreprises établies depuis longtemps se sont trouvées confrontées à des revers importants, voire à des faillites.
Avec le recul, le message devient clair : des situations émergentes surviennent, et si vous n’êtes pas prêt à y faire face, votre entreprise pourrait échouer.
La résilience de l’entreprise est une approche qui vise à préparer les organisations aux interruptions de service imprévues. Qu’il s’agisse de catastrophes naturelles, de disruptions de la chaîne d’approvisionnement, de pannes informatiques, de coupures de courant ou même d’une crise sanitaire mondiale, les entreprises résilientes sont en mesure de créer des plans d’action efficaces pour survivre et faire face aux situations d’urgence, en gardant leur infrastructure, leur base de clients et leur réputation intactes. La mise en place d’un plan de résilience complet prépare votre entreprise à réagir face aux situations imprévues.
Si la résilience de l’entreprise n’est pas planifiée de manière appropriée, cette dernière encourt plusieurs risques :
- Perte financière
- Réputation entachée
- Menaces pour la continuité des activités
- Récupération lente
- Impacts environnementaux
- Incapacité à soutenir la communauté
La planification aide les entreprises à se préparer face à une variété de disruptions probables et moins probables. Les avantages de la planification sont les suivants :
- Réduction des risques financiers
- Amélioration de la réputation
- Diminution des menaces
- Récupération rapide
- Diminution des disruptions
- Diminution des risques pour l’entreprise
La norme ISO 22300:2018 définit la continuité d’activité comme suit : « la capacité d’une entreprise à poursuivre la livraison de produits ou de services à des niveaux prédéfinis acceptables après une interruption. » Les disruptions peuvent aller d’une modification de législation qui pousse à effectuer des changements à la perte d’un employé. La continuité est l’action d’anticiper ces disruptions et de mettre en place un plan pour garantir la continuité des opérations business en cas d’interruption de service.
La résilience de l’entreprise, selon la norme ISO 22316:2017, se définit ainsi : « la capacité d’une entreprise à absorber les disruptions et à s’adapter dans un environnement en constante évolution pour lui permettre d’atteindre ses objectifs, de survivre et de prospérer. » La résilience de l’entreprise est principalement la capacité à se rétablir et à s’adapter aux incidents potentiellement préjudiciables. La mise en place de mécanismes et de contingences adaptés permet aux entreprises d’absorber les interruptions d’activité sans impact majeur sur les opérations business.
- Éviter les surprises : élaborez un scénario de simulation pour vous préparer aux meilleurs résultats, aux pires résultats et aux résultats attendus.
- Récupérer plus rapidement : identifiez les applications, emplacements ou fournisseurs importants à traiter en premier en cas d’interruption.
- Prendre des décisions rapides et éclairées : commencez par travailler sur les risques critiques et utilisez des calculs automatisés pour vous aider à hiérarchiser les risques.
- Accélérer l’adoption par les utilisateurs : facilitez-vous la tâche grâce à des expériences utilisateur simples et puissantes sur des plateformes familières.
- Accélération de la prise de décision basée sur les risques : hiérarchisez les activités en vous basant sur des scores de risque automatisés afin de traiter les risques les plus critiques en premier.
- Amélioration des performances : les activités interfonctionnelles éliminent les interruptions de travail lorsque la gestion des risques est intégrée.
- Communication efficace des risques : recueillez des informations en temps réel et des tableaux de bord basés sur les rôles pour faciliter et accélérer la création de rapports à tous les niveaux.
- Suivi permanent des risques : une interface mobile peut vous fournir les informations nécessaires pour effectuer votre travail, n’importe où et n’importe quand.
Une entreprise véritablement résiliente préconise un comportement en adéquation avec une vision et un objectif communs. Elle a une compréhension actualisée du contexte de l’entreprise et est capable d’absorber les changements, de s’y adapter et de réagir. Une bonne gouvernance et une bonne gestion sont essentielles, et l’entreprise doit posséder une variété de compétences, de leaderships, de connaissances et d’expérience.
Dans l’idéal, il doit exister une coordination entre les disciplines managériales et les contributions apportées par les domaines d’expertise tels que les domaines technique et scientifique. Enfin, un niveau élevé de gestion et de hiérarchisation des risques doit exister.
Une résilience de l’entreprise efficace exige une compréhension totale de votre entreprise, de vos clients et des éventuelles disruptions auxquelles vous pourriez être confronté. Elle nécessite également l’adhésion de l’ensemble de votre entreprise, des décideurs clés aux employés. En gardant cela à l’esprit, voici quatre conseils importants pour vous aider à garantir la résilience de votre entreprise.
Chaque entreprise est unique. Ainsi, chaque organisation devra aborder la résilience de manière légèrement différente. Commencez par identifier les éléments importants de l’entreprise, tels que votre vision ou votre énoncé de mission. Déterminez qui sont vos clients et ce qu’ils attendent de vous. Prenez note de vos processus et procédures essentiels.
Toutes ces informations vous aideront à désigner et à hiérarchiser les fonctions essentielles, de sorte que, en cas de disruptions, vous sachiez où concentrer vos efforts de maintenance et de récupération. Établissez un niveau de fonctionnement minimal acceptable, déterminez le personnel, les fonctions et les ressources dont l’entreprise peut se passer pour fonctionner et identifiez quelles vulnérabilités vous devez surmonter pour maintenir l’activité de votre entreprise.
Les responsables des installations jouent un rôle essentiel dans la mise en place de plans efficaces de résilience de l’entreprise. En créant des plans d’action, en établissant des budgets, en élaborant des formations, en menant des exercices, etc., les responsables préparent vos installations et vos employés à réagir rapidement et efficacement en cas d’interruption de service.
Lorsque vous entrez dans la phase de planification de la résilience de l’entreprise, travaillez en étroite collaboration avec vos responsables des installations. Disposer de leur expertise pour optimiser votre stratégie aidera votre entreprise à rebondir rapidement en cas de catastrophe ou d’autres événements imprévus.
Les événements défavorables aux entreprises se produisent de plus en plus souvent. Et même si nous considérons les catastrophes majeures comme des urgences rares auxquelles nos entreprises ne seront sûrement jamais confrontées, la réalité est toute autre. En effet, le nombre de catastrophes de ce genre a triplé au cours des deux dernières décennies. Et il est évident que la récente pandémie de COVID-19 a mis à l’épreuve le concept même de résilience des entreprises, les organisations agiles s’étant avérées beaucoup plus aptes à résister à la tempête.
La protection de votre entreprise et la continuité de ses opérations exigent de recentrer l’attention sur la résilience dans l’ensemble de votre entreprise. La gestion de la continuité de ServiceNow fournit les ressources et les outils essentiels pour aider les entreprises à récupérer rapidement et efficacement, en minimisant les temps d’arrêt des services tout en protégeant le personnel et les actifs.
ServiceNow simplifie la résilience de l’entreprise. Vous pouvez créer des plans de continuité fiables qui hiérarchisent les fonctions critiques, identifient et renforcent les faiblesses possibles, réduisent l’impact négatif à l’aide de définitions de sites secondaires et de runbooks prédéfinis, et établissez des objectifs essentiels pour aider chaque travailleur à atteindre le même objectif.
Vous ne pouvez pas empêcher les situations d’urgence, mais grâce à ServiceNow, vous pouvez vous assurer qu’elles ne nuisent pas à votre entreprise, vos employés ou vos clients.