La gouvernance IT décrit les processus, les stratégies et les outils utilisés par les entreprises pour garantir une utilisation efficace de l’IT afin d’atteindre des objectifs et de minimiser les risques.
Les technologies de l’information ont révolutionné le monde des affaires. Les avancées en matière de communication, d’accessibilité, d’automatisation, d’analyse des données, de cloud computing et autres progrès ont créé un univers de possibilités technologiques quasi illimitées. Aujourd’hui, même les plus petites entreprises bénéficient d’une puissance informatique qui rivalise avec tout ce qui existait il y a seulement dix ans. Cependant, à chaque fois qu’une nouvelle percée digitale est réalisée, il est important de se rappeler que l’IT ne constitue qu’un moyen vers une fin, pas une fin en soi. Si la technologie n’aide pas les entreprises à atteindre leurs objectifs, alors elle n’est plus qu’une distraction.
La gouvernance IT prend cette vérité très à cœur. En première ligne de la gestion de la gouvernance, du risque et de la conformité (GRC), la gouvernance IT sert à mettre en place la structure à suivre (les politiques, les procédures et les cadres tels que COBIT) pour tester la conformité et les risques liés aux accès non autorisés. Correctement appliquée, la gouvernance IT permet aux entreprises de gérer leurs technologies essentielles dans un but précis, en veillant à ce que tous les outils et toutes les plateformes, les stratégies, les initiatives, les activités IT pertinentes et les ressources soient correctement alignés pour réaliser des objectifs communs.
La gouvernance IT est un élément essentiel de la stratégie GRC. Elle joue donc un rôle essentiel dans les entreprises du secteur public et privé. Elle permet aux fonctions IT de s’aligner sur les stratégies et les objectifs business, les programmes de gouvernance IT sont donc un élément important pour tout secteur d’activité devant se conformer à des réglementations financières et/ou technologiques.
La gouvernance IT établit un lien direct entre les technologies et la valeur métier. Elle présente donc plusieurs avantages évidents :
En alignant l’IT sur des stratégies et des objectifs plus larges, la gouvernance IT fournit toute une série de mesures quantifiables grâce auxquelles les décideurs peuvent évaluer et démontrer avec précision la valeur de l’IT.
Le personnel non IT a parfois du mal à comprendre la fonction ou l’avantage de certaines technologies business. Un cadre de gouvernance IT clair et transparent permet de définir clairement l’objectif exact des solutions IT, dans le contexte des objectifs business. Les différentes personnes concernées ont donc plus confiance dans les services technologiques de l’entreprise.
Sans gouvernance IT appropriée, l’IT peut facilement être mal utilisée, ou de façon illégale ou même dangereuse. La gouvernance IT offre une vue claire de toutes les technologies de l’information de l’entreprise, ainsi les problèmes de non-conformité peuvent être facilement identifiés et corrigés.
Un alignement incorrect des services IT entraîne naturellement une mauvaise identification des données, des contrôles de sécurité inefficaces, une communication inadéquate et une allocation insuffisante des ressources. Mais lorsqu’elle est correctement mise en œuvre, la gouvernance IT apporte une solution à chacun de ces problèmes, ce qui permet aux entreprises de réduire leurs coûts tout en améliorant le retour sur leurs investissements IT.
Comme indiqué précédemment, l’objectif sous-jacent de la gouvernance IT est d’aligner avec précision les solutions IT sur les objectifs business. Plus précisément, la gouvernance IT est conçue pour atteindre les objectifs suivants :
Contre toute attente, cet objectif est assez complexe. En effet, dans la plupart des entreprises, de nombreuses catégories de personnes sont concernées, en interne comme en externe, et chacune peut avoir ses propres intérêts et ses propres idées sur ce qui constitue une « valeur ». La gouvernance IT prend en compte les intérêts contradictoires des personnes concernées, en coordonnant plusieurs tâches et en veillant à ce que de la valeur soit fournie à tous les niveaux.
La gouvernance IT fournit aux entreprises les informations, la transparence et les données mesurables dont elles ont besoin pour relier clairement l’IT à la valeur commerciale. Grâce à ces informations, elles peuvent ensuite élaborer des stratégies efficaces pour optimiser cette valeur. La gouvernance IT aide les entreprises à affiner leur vision des activités IT, en établissant un langage commun pour communiquer au plus haut niveau (et fournir des informations au conseil d’administration) et en établissant une orientation de croissance claire.
Un cadre IT entièrement approuvé permet d’éliminer les risques associés au Shadow IT, de créer un cadre pour obtenir une vue précise et en temps réel des risques et de garantir que tous les systèmes sont utilisés correctement et sont à jour en termes de sécurité. Mais cela va au-delà des risques associés au vol de données. La gouvernance IT prend également en compte les intérêts divergents des différentes personnes concernées, en offrant des solutions claires en cas de conflit et en contribuant à atténuer le risque de voir les différents services travailler dans des objectifs différents.
Comment déterminer si les ressources IT fonctionnent correctement ensemble et génèrent de la valeur ? La seule façon de le savoir est de mesurer les résultats. En utilisant les mesures et les indicateurs de performances clés intégrés au cadre de gouvernance IT, les décideurs peuvent évaluer avec précision les performances de toutes les ressources IT pertinentes.
Bien qu’elles soient parfois utilisées de manière interchangeable, la gouvernance IT et la gestion IT ne sont pas la même chose.
La gouvernance IT fournit un cadre clair pour élaborer une stratégie, établir des feuilles de route, aligner l’IT sur les priorités de l’entreprise et atténuer les risques et les problèmes de conformité. En résumé, la gouvernance IT détermine essentiellement le plan d’action que l’entreprise doit suivre.
La gestion IT n’est pas aussi centrée que la gouvernance IT sur la planification ou la stratégie. Elle se concentre plutôt sur les activités quotidiennes associées aux implémentations IT et aux processus IT et vise à s’assurer que l’IT est gérée de façon continue, efficace et légale. La gestion IT traduit donc l’orientation stratégique en actions, et fait progresser l’entreprise vers la réalisation de ses objectifs.
La gouvernance IT offre des avantages tangibles aux entreprises de toutes tailles, dans tous les secteurs, publics comme privés. Cela dit, le temps et le travail nécessaires à la création et à la mise en œuvre d’une solution de gouvernance IT complète peuvent être beaucoup trop élevés pour les petites entreprises. Elles peuvent donc choisir de mettre en place des solutions de gouvernance IT simplifiées plutôt que d’investir dans une solution qui va bien au-delà de leurs besoins. Par contre, les grandes entreprises disposant des ressources nécessaires pour mettre en œuvre des cadres de gouvernance IT complets ont tout intérêt à le faire. De même, toute entreprise opérant dans un secteur hautement réglementé doit envisager d’adopter une stratégie de gouvernance IT pour réduire les risques liés à la conformité et à la responsabilité.
La mise en œuvre d’un programme de gouvernance IT commence par le choix d’un cadre. Les cadres de gouvernance IT sont créés par des experts du secteur et comprennent généralement des guides et des didacticiels essentiels pour aider les entreprises à effectuer une transition en douceur vers la gouvernance IT. Voici quelques-uns des cadres les plus populaires :
Initialement conçu comme un cadre pour l’audit IT, le COBIT a été étendu pour englober entièrement la gouvernance IT, en portant une attention particulière à la gestion et à l’atténuation des risques.
Pour les entreprises qui souhaitent améliorer leurs performances IT, le cadre de travail CMMI peut constituer une solution optimale. Le CMMI utilise une échelle digitale (de 1 à 5) pour évaluer les performances, la rentabilité et la qualité IT d’une entreprise.
Moins spécifique à l’IT que certains autres cadres, le COSO offre néanmoins une solution de gouvernance IT efficace pour les organisations qui souhaitent se concentrer davantage sur la dissuasion de la fraude, la gestion des risques d’entreprise et d’autres aspects business.
FAIR est un nouveau cadre de gouvernance IT, conçu pour s’attaquer plus directement aux facteurs de risques opérationnels et de cybersécurité. Bien que ce cadre soit plus récent que beaucoup d’autres, il a déjà fait ses preuves.
Il s’agit sans doute de la structure la plus complète. L’ITIL combine la gestion IT et la gouvernance IT pour garantir que tous les services IT pertinents sont conformes aux processus fondamentaux de l’entreprise.
Le cadre NIST est spécialement conçu pour aider à gérer et à réduire les risques de sécurité de l’infrastructure IT. Il comprend des normes et des directives pour prévenir, identifier et réagir aux cyberattaques.
L’ISO 27001 fournit des normes internationales de sécurité des informations établies par des experts IT. L’ISO aide les entreprises à optimiser leurs contrôles de cybersécurité pour en faire des systèmes de gestion de la sécurité des informations (ISMS) complets.
Il s’agit d’un cadre spécialisé axé sur les contrôles opérationnels techniques et de sécurité. L’objectif du CIS est de réduire les risques en renforçant la résilience des infrastructures IT.
Compte tenu du nombre d’options différentes, les entreprises peuvent avoir du mal à choisir le cadre de gouvernance IT qui leur convient. La bonne nouvelle, c’est que, correctement mis en œuvre, les cadres mentionnés ci-dessus peuvent être adaptés à presque toutes les entreprises. Toutefois, certains cadres sont plus directement axés sur des tâches, des services ou des objectifs spécifiques et peuvent être plus ou moins adaptés à certaines organisations. Lorsque vous choisissez entre les différentes structures disponibles, tenez compte des points suivants :
Quels sont les objectifs business qui orientent la recherche d’un cadre de gouvernance IT ? Comme indiqué ci-dessus, chaque cadre offre des avantages différents. En se concentrant sur ses besoins lors de la recherche du cadre adapté, l’entreprise peut donc affiner la liste des candidats potentiels.
La culture de l’entreprise doit également être prise en compte dans le choix du cadre. N’oubliez pas : il est toujours plus facile de modifier une approche de gouvernance IT que de réorganiser l’ensemble des modes de fonctionnement et d’interaction d’une entreprise. Il est donc essentiel de trouver un cadre qui reflète la culture de l’entreprise et qui soit significatif pour toutes les personnes concernées.
Si aucun cadre ne semble convenir, vous pouvez combiner deux cadres (ou plus). Certains cadres, tels que l’ITIL et le COBIT, se complètent parfaitement.
Toutes les entreprises modernes sont fortement dépendantes des systèmes, des outils et des ressources IT, mais en tirer le meilleur parti et s’assurer que chaque ressource est parfaitement alignée sur des objectifs communs peut être difficile. ServiceNow, le leader des solutions de gestion IT, a la réponse : ServiceNow Governance, Risk, and Compliance (GRC).
Basée sur la Now Platform®, la solution ServiceNow GRC regroupe les ressources IT pour aider les entreprises à gérer les risques et la résilience en temps réel. Bénéficiez d’une transparence totale sur toutes les données IT pertinentes, et visualisez-les dans des tableaux de bord faciles à utiliser et accessibles via le chat, un appareil mobile et des portails en ligne. Utilisez la surveillance continue et à la minute près pour assurer le suivi de la conformité et de l’état des fournisseurs, communiquez avec les dirigeants, les décideurs et les personnes concernées dans l’entreprise et utilisez l’automatisation avancée pour stimuler la productivité, réduire les erreurs et augmenter la valeur IT à tous les niveaux.
Découvrez la démo de ServiceNow GRC et mettez la gouvernance IT au service de votre entreprise.
Gérez les risques et la résilience en temps réel avec ServiceNow.