La résilience opérationnelle est la capacité d’une entreprise à servir ses clients, à fournir des produits et des services et à protéger son personnel malgré les événements indésirables.
Une entreprise est résiliente sur le plan opérationnel lorsqu’elle anticipe, empêche, s’adapte et se remet d’événements opérationnels défavorables. De tels événements peuvent inclure les piratages, incendies, pandémies, catastrophes naturelles ou les pannes de réseau.
Nous vivons dans un monde imprévisible. Dans le monde des affaires complexe d’aujourd’hui, les risques opérationnels sont nombreux et peuvent survenir à des moments totalement inattendus. La crise de la COVID-19 est un exemple frappant : l’apparition d’une pandémie mondiale début 2020 a complètement désorganisé les activités économiques dans le monde entier ; de nombreuses entreprises en pleine croissance se sont mises à stagner tandis que d’autres ont fait faillite.
Cependant, au milieu de ce marasme, des entreprises ont réussi à affronter la tempête. Qu’est-ce qui a permis à ces entreprises de réussir lorsque tant d’autres ont été victimes de pertes dévastatrices ? Dans de nombreux cas, la réponse est la résilience opérationnelle.
Les difficultés sont inévitables dans la vie d’une entreprise. Les systèmes tombent en panne, des cyberattaques et des catastrophes locales se produisent. Et même si les pandémies mondiales ne sont pas des événements qui arrivent tous les jours (ou à chaque génération), d’autres types de disruption peuvent survenir. En identifiant les vulnérabilités de votre entreprise et en prenant le temps de développer vos fondations, vous pouvez aider votre entreprise à se préparer et à se remettre rapidement de tels événements en réduisant au maximum l’impact sur vos clients.
Chaque fonction de l’entreprise joue un rôle important dans le maintien et la promotion de la résilience opérationnelle. Cependant, les cadres dirigeants d’une entreprise sont confrontés à des pressions et des perspectives uniques, dont voici un aperçu :
Il est important de disposer d’une bonne gouvernance pour identifier rapidement les risques opérationnels et y répondre.
L’équipe IT doit identifier et traiter les menaces existantes et inconnues, en particulier à notre époque, où les entreprises passent au cloud et digitalisent les DevOps.
La résilience opérationnelle dépend fortement du chiffre d’affaires et des flux de trésorerie. Gardez constamment un œil sur les difficultés et les contrats problématiques pour vous assurer que votre entreprise peut accéder au financement nécessaire lorsque de nouveaux projets voient le jour.
Les équipes de sécurité doivent disposer d’une visibilité et de rapports provenant de plusieurs sources pour répondre de manière proactive aux menaces émergentes.
Il est difficile de rassembler les bonnes données et de saisir les nuances géopolitiques, surtout lorsque les équipes des installations ont besoin d’un aperçu instantané des forces et des faiblesses de chaque site de l’entreprise à l’échelle mondiale.
L’équipe des ressources humaines doit collecter, demander et rassembler des données à mesure que les employés et les contractants rejoignent une équipe ou en changent, pour s’assurer que tout le monde dispose des droits et des accès appropriés.
Lorsque vous vous attelez à contrer un bouleversement, la même prudence s’applique que lorsque vous gérez n’importe quelle urgence : il faut suivre le plan établi au préalable et ne pas paniquer. Pour lutter contre les événements émergents et passer en position de force, les entreprises prospères suivent un cycle de vie de résilience décomposé en quatre étapes.
Il peut être difficile, à la suite d’événements catastrophiques, d’identifier les services, les personnes et les processus dangereux pour les opérations en cours, qu’il s’agisse de silos organisationnels, de mauvaises données ou du fait d’utiliser plusieurs outils différents. Effectuez une analyse de scénarios hypothétiques et élaborez des plans pour agir face aux meilleures, aux pires et aux plus probables des issues possibles.
Les procédures opérationnelles ont tendance à être conçues pour l’efficacité plutôt que pour les risques et la conformité. Elles ont également tendance à s’appuyer sur des outils correctifs plutôt que sur des mesures préventives plus automatisées. Malheureusement, cela peut ouvrir des brèches dans les défenses d’une entreprise et rendre la réaction aux événements beaucoup plus difficile. Au lieu de cela, en intégrant les activités relatives aux risques et à la conformité dans les processus quotidiens, en automatisant autant que possible, en utilisant une source de données commune dans toute votre entreprise et en surveillant en permanence l’apparition d’incidents, vous pourrez optimiser votre réponse aux incidents au point où de nombreux événements émergents pourront être contrés avant même qu’ils ne puissent avoir un impact négatif.
La pire approche en matière de continuité opérationnelle consiste probablement à attendre l’apparition de la catastrophe avant de décider comment y réagir. Une mauvaise communication entre les fournisseurs, des informations inexactes ou incomplètes et un personnel pas assez formé sont des éléments qui peuvent conduire les entreprises à prendre des décisions irréfléchies et dans l’urgence, qui peuvent causer plus de mal que de bien. En créant un plan de continuité détaillé, vous fournissez à votre entreprise un guide pour ne pas paniquer, réduire les risques et se rétablir rapidement. Assurez-vous que votre plan est vérifié et approuvé par les décideurs clés, et testez son efficacité avant de le mettre en œuvre.
Une résilience opérationnelle efficace permet à une entreprise de se remettre des catastrophes qu’elle subit. Mais avec autant d’importance accordée à la survie, les entreprises peuvent perdre de vue les expériences d’apprentissage uniques que ces désastres permettent. La capacité à s’adapter et à exploiter les informations clés signifie que vous avez la possibilité d’améliorer votre entreprise et votre plan de réponse pour mieux lutter contre les disruptions à l’avenir. Pour mieux prévoir les situations d’urgence, mettez en place des programmes pour recueillir des données pertinentes, examiner et analyser les résultats et en communiquer les conclusions essentielles à vos équipes.
La résilience opérationnelle est la capacité à détecter, prévenir, réagir, apprendre ou récupérer des disruptions d’activité susceptibles d’avoir un impact sur l’exécution par l’entreprise de produits ou services importants. La gestion de la continuité d’activité (BCM) vise à concevoir, développer et maintenir des stratégies, et à mettre en œuvre des plans d’action qui fournissent une protection ou des méthodes d’action alternatives aux entreprises lorsque leur fonctionnement normal est interrompu.
Il est important de tenir compte des facteurs internes et externes qui influencent votre entreprise tels que les systèmes, les processus, les branches d’activité, les actifs, les personnes et les tiers. Pour des opérations résilientes, vous devez prendre en compte l’interconnexion et l’interdépendance des risques et leur impact sur l’entreprise. Un portefeuille de gestion des risques géré de manière efficace examine les divisions et les opérations pour évaluer, de manière globale, toutes les menaces.
Traduisez les risques en des termes que tout le monde peut comprendre. Avoir une langue commune permet une analyse et une documentation plus complètes des risques au sein de l’entreprise. Elle permet également de meilleures discussions sur les risques et les retours sur les risques, car votre entreprise prend le temps de se préparer pour s’adapter aux risques et aux conditions changeantes.
Il n’y a pas deux événements identiques, mais il y a beaucoup à apprendre de chacun. Évaluez les risques clés dans votre entreprise et mettez en œuvre des solutions de contournement potentielles pour aider votre entreprise à s’adapter à l’évolution des conditions. Avoir des systèmes robustes, des processus plus souples, une culture de résilience et un environnement collaboratif est essentiel.
Votre entreprise dépend de technologies et de systèmes essentiels. La résilience opérationnelle exige que vous disposiez d’un aperçu complet de ces actifs et services critiques et des informations sur les incidents majeurs en cours, et d’un enregistrement des actifs qui ne font pas actuellement l’objet d’un plan fiable. Identifiez vos actifs les plus importants ainsi que les principaux risques auxquels ils sont confrontés. Ces risques peuvent inclure les authentifications, la connectivité, le chiffrement et la réponse aux vulnérabilités.
Le bien-être de vos employés doit être votre principale préoccupation en cas de catastrophe ou de situation d’urgence. Assurez leur sécurité et aidez-les à maintenir leur productivité en mettant l’accent sur la collaboration, la communication et le leadership proactifs. Vérifiez la conformité avec les contrôles établis en exploitant les données du système RH et des applications, et préparez des alertes, des formations et des politiques pour mieux préparer votre personnel aux situations potentiellement dangereuses ou déstabilisantes.
Les disruptions impactant vos installations, comme les coupures de courant, les inondations, les incendies, etc., peuvent paralyser votre activité. La résilience opérationnelle contribue à préserver la sécurité et la conformité au sein de vos installations et garantit un accès fiable aux contrôles essentiels et aux informations relatives à l’état.
Même si votre entreprise est bien préparée et extrêmement résiliente, les tiers avec lesquels vous faites affaire peuvent générer des problèmes. L’évaluation des risques et de la conformité permet d’évaluer les programmes de continuité d’activité et de gestion des risques de vos fournisseurs et consultants. Si nécessaire, intégrez la conformité aux politiques dans les contrats et améliorez la diversification par le biais d’un approvisionnement secondaire.
Surmontez les lacunes, les retards et les frais généraux imposés par les silos organisationnels et de données classiques.