La gestion des risques consiste à identifier et hiérarchiser, en fonction de l’impact sur l’entreprise, les événements et problèmes imprévus, puis à mettre en place des activités visant à atténuer et à contrôler les résultats négatifs qui pourraient entraîner des dommages inacceptables pour la rentabilité, la réputation ou la réussite de l’entreprise. Des outils, processus et stratégies sont mis en œuvre ou développés pour soutenir ces activités.
Nous vivons une période extrêmement instable, où même les grandes entreprises établies remettent leur avenir en question. Avec l’émergence de la pandémie de COVID-19 et son impact continu sur les marchés mondiaux, les entreprises doivent faire face à des risques accrus, ainsi qu’à la perspective de disruptions prolongées dans un avenir incertain.
Pour gérer l’impact de ces menaces et incertitudes, les entreprises prospères s’intéressent de nouveau à l’optimisation et à l’amélioration de leur approche de la gestion des risques. Cela implique de recentrer les stratégies traditionnelles pour ne plus simplement réagir, mais plutôt identifier les risques et se préparer à les contrer bien avant qu’ils ne se présentent. Avec une approche appropriée de la gestion des risques, les entreprises de toutes tailles peuvent non seulement réduire l’impact négatif potentiel de certains risques, mais aussi la probabilité que ces risques se produisent en premier lieu.
D’une certaine manière, la gestion des risques est similaire aux dispositifs de sécurité d’une voiture. Comme les phares d’une voiture, elle permet aux entreprises de voir les obstacles ou les dangers avant qu’ils ne se présentent. Comme les freins et le volant, elle offre la possibilité de rectifier la trajectoire des entreprises qui pourraient autrement rencontrer des scénarios défavorables. Comme les ceintures de sécurité et les airbags, elle offre des couches de protection supplémentaires dans les situations inévitables.
En d’autres termes, la gestion des risques existe pour s’assurer que l’entreprise continue d’exister. Examinons de plus près certains des facteurs clés qui font de la gestion des risques une préoccupation essentielle pour toutes les entreprises, quelle que soit leur taille :
Une gestion efficace des risques ne se limite pas aux grandes menaces existentielles ; elle aborde également les risques plus personnels pour les employés et les clients. Par exemple, il peut s’agir de permettre aux entreprises d’identifier les problèmes relatifs à la santé et à la sécurité avant qu’ils n’impactent les employés. Correctement employée, la gestion des risques aide les entreprises à mettre en place un environnement sécurisé pour toutes les personnes impliquées de près ou de loin dans l’entreprise.
Deux objectifs importants de la gestion des risques sont l’identification d’événements indésirables éventuels et la mise en place de processus et de procédures pour réduire leur impact sur l’entreprise. Comme les risques sont activement suivis et gérés, les équipes peuvent se concentrer sur leurs résultats concrets sans avoir à se soucier des disruptions ou événements inattendus. En parallèle, la gestion des risques met clairement en évidence les éléments représentant des défis au sein des projets, ce qui permet aux équipes de résoudre ces problèmes rapidement plutôt que de les mettre de côté pour traiter d’autres problèmes mineurs.
Correctement appliquée, la gestion des risques peut aider les entreprises à éviter les situations défavorables sur le plan juridique. En gérant les risques et en se préparant à des scénarios dangereux ou en les prévenant, les entreprises peuvent fonctionner sans craindre d’être tenues responsables des dommages que ces risques pourraient autrement entraîner.
La gestion des risques ne peut tolérer l’à-peu-près : elle examine les probabilités en se basant sur les données pour prévoir le plus précisément possible les potentiels événements à venir. Ainsi, elle permet aux entreprises d’élaborer des budgets extrêmement fiables, dédiés aux imprévus.
Lorsque tout fonctionne correctement, il est facile d’oublier tous les facteurs importants qui assurent le bon fonctionnement des opérations. La gestion des risques oblige les entreprises à maintenir une cohérence dans leurs processus, en utilisant des évaluations et des tests de contrôle pour identifier les risques opérationnels. Tout cela donne à l’entreprise le temps de résoudre les problèmes et d’exécuter les plans avant que les risques n’affectent sa stabilité ou ne mènent à une crise.
Lorsqu’une entreprise effectue un suivi proactif pour gérer et réagir aux risques lorsqu’ils surviennent, elle améliore non seulement sa stabilité opérationnelle, mais également sa productivité et, en fin de compte, ses résultats. Une entreprise efficace réfléchit et anticipe pour pouvoir devancer la concurrence.
Il est difficile d’examiner de plus près le concept de « risque » sans gagner dans le même temps une meilleure compréhension de la sécurité. La gestion des risques aide à identifier les menaces visant la sécurité qui pourraient passer au travers des failles d’un outil de sécurité ou auxquelles l’entreprise pourrait être mal préparée. Cette dernière peut alors améliorer sa stratégie en matière de sécurité.
Le but ultime de la gestion des risques est relativement simple : fournir aux décideurs les informations et les données dont ils ont besoin pour guider leur entreprise. La gestion des risques permet aux responsables d’accéder à des données détaillées sur les risques afin d’identifier les domaines qui nécessitent une amélioration et les inefficacités, pour pouvoir prendre de meilleures décisions en tenant compte des risques pour guider leurs stratégies et s’assurer que l’entreprise est sécurisée et rentable.
Dans le domaine de la gestion des risques, les risques sont classés en plusieurs types distincts :
- Risque digital
- Risque ESG
- Risque lié aux tiers et aux fournisseurs
- Risque lié à la qualité
- Risque lié à la continuité d’activité
- Risque lié aux personnes
- Risque lié à l’environnement, la santé et la sécurité
- Risque lié à l’éthique et à la conformité
- Risque lié à la vie privée/aux aspects juridiques
- Risques financiers
- Risques opérationnels
- Risques technologiques ou cyberrisques
Bien que toutes les entreprises n’abordent pas la gestion des risques de la même manière, beaucoup choisissent de suivre un processus similaire. Il compte cinq étapes de base, chacune composée d’une première et d’une seconde ligne de défense :
1re ligne de défense : examiner les risques existants et identifier les risques émergents liés aux activités commerciales ou signaler les événements à risque.
2e ligne de défense : effectuer un examen indépendant des risques et remettre en question les activités et les résultats de la première ligne de défense.
1re ligne de défense : effectuer des évaluations des risques et examiner les registres de risque.
2e ligne de défense : effectuer une évaluation indépendante des risques et remettre en question les activités et les résultats de la première ligne de défense.
1re ligne de défense : gérer les risques et les besoins liés aux lois, réglementations et politiques.
2e ligne de défense : établir les attentes en matière de contrôle, évaluer de manière indépendante et remettre en question l’efficacité des contrôles de la première ligne de défense.
1re ligne de défense : s’assurer que les contrôles fonctionnent efficacement et que les problèmes sont résolus rapidement.
2e ligne de défense : superviser les activités de surveillance, d’auto-assurance et de gestion des problèmes de la première ligne de défense. Automatiser les tests de contrôle dans la mesure du possible pour obtenir des informations en vue réelle.
1re ligne de défense : effectuer une escalade rapide et fournir des informations précises à toutes les personnes concernées.
2e ligne de défense : regrouper et évaluer les informations dans l’ensemble de l’entreprise pour fournir des informations aux personnes concernées.
L’identification des risques est un aspect essentiel de la gestion des risques. Une fois qu’une menace a été détectée, les entreprises disposent de plusieurs options pour y répondre. Les quatre approches de la gestion des risques sont les suivantes :
Une stratégie de prévention des risques peut être efficace dans les scénarios où le risque lui-même ne peut pas être complètement éliminé. Dans ces cas-là, les entreprises utilisent la prévention des risques pour dévier et rediriger autant de risques que possible, réduisant ainsi les probabilités de disruption ou d’autres dommages.
En matière de réduction des risques, les entreprises modifient certains aspects des projets en cours, soit en modifiant les composants du projet lui-même, soit en modifiant sa portée. L’objectif est de réduire le risque lui-même, en réduisant les pertes potentielles au passage.
Parfois, la menace associée à certains risques peut être contrée en répartissant le risque lui-même entre plusieurs services, participants au projet ou même fournisseurs tiers.
Tous les risques ne sont pas désastreux : certains risques mineurs peuvent être maîtrisés et représenter une menace minimale pour les opérations business. Dans de nombreux cas, il est plus approprié et plus pratique d’accepter certains risques mineurs plutôt que de mobiliser des ressources pour les atténuer ou les éliminer.
Malgré son importance dans les entreprises modernes, une gestion efficace des risques peut être difficile à mettre en œuvre. Cela représente en effet quelques défis :
La gestion des risques doit être un ensemble de responsabilités réparties à l’échelle de l’entreprise, mais de nombreuses entreprises sont encore organisées en silos. Il peut donc être difficile d’attribuer définitivement les responsabilités pertinentes pour identifier, évaluer et répondre aux risques dans l’ensemble de l’entreprise.
Les systèmes hérités et autres matériels et logiciels obsolètes ne sont pas forcément en mesure de gérer efficacement les nouveaux risques et les risques émergents.
Répondre manuellement aux risques est une tâche longue, récurrente et qui présente un fort potentiel d’erreurs humaines. Les entreprises qui ne disposent pas d’options d’automatisation peuvent rapidement se rendre compte que la surveillance continue des risques et la réponse à ces derniers sont excessivement difficiles.
Les entreprises doivent être en mesure de répondre rapidement et de manière cohérente aux menaces émergentes, il est donc essentiel qu’elles disposent d’informations régulières et fiables leur permettant d’agir. Sans une source unique de données en temps réel, la gestion des risques devient beaucoup moins efficace.
La gestion des risques, la continuité et la résilience de l’entreprise vont de pair. Les entreprises qui ne disposent pas d’options modernes en matière de continuité peuvent se rendre compte que répondre aux risques est une tâche ardue.
Tout comme la technologie de gestion des risques continue de progresser, le nombre et la complexité des nouveaux risques et des menaces ne cessent d’évoluer au travers de la transformation digitale ou des cybermenaces. De nombreuses entreprises ont donc du mal à suivre l’évolution rapide de la situation.
Le nombre de menaces continue d’augmenter, tout comme la quantité de réglementations dictées par de nouvelles normes, telles que les risques ESG, ou par la nécessité d’atténuer les dommages potentiels aux données sensibles ou leur exposition. Se conformer à ces nouvelles réglementations et protéger les données clients essentielles relève de la responsabilité des équipes de gestion des risques et de conformité, qui sont débordées et en sous-effectif.
La plupart de ces défis sont à l’origine du même problème : l’augmentation des coûts. À mesure que les risques continuent d’augmenter et que les normes de conformité évoluent pour y répondre, les entreprises de tous les secteurs doivent augmenter leurs budgets, ne serait-ce que pour rester efficaces dans leurs stratégies de gestion des risques.
Bien que le nombre de risques auxquels les entreprises sont confrontées continue de croître, le nombre d’employés qualifiés que l’entreprise peut embaucher pour répondre à ses besoins ne suit pas la cadence. Sans équipes compétentes en matière de risques et de conformité, il est difficile de garantir la sécurité et la rentabilité de l’entreprise.
La gestion des risques est une responsabilité importante et permanente. Pour faciliter la mise en place de stratégies efficaces en matière de gestion des risques, les entreprises doivent mettre en place les bonnes pratiques suivantes :
Passez en revue votre liste de politiques et assurez-vous que vous disposez des moyens appropriés pour résoudre les problèmes. Assurez-vous également que vous disposez d’un processus pour maintenir vos politiques à jour, avec les approbations adéquates. Les stratégies obsolètes peuvent entraîner des violations de conformité, constatées lors des audits, ce qui présente des risques importants pour votre entreprise. Vous devez également vérifier régulièrement votre registre des risques pour vous assurer qu’il est à jour.
Comme mentionné précédemment, la gestion des risques est une responsabilité partagée entre les équipes, les départements et les différents niveaux de l’entreprise. Il est absolument essentiel de disposer d’une langue et d’une terminologie communes pour permettre une communication efficace et transparente. L’approche de gestion des risques d’une entreprise doit impliquer toutes les parties prenantes, qu’elles soient internes ou externes, afin de s’assurer que toutes les personnes concernées sont pleinement conscientes des processus, évaluent les risques de la même manière, sont à jour et sont capables de fournir des informations importantes pour identifier, surveiller et répondre aux risques.
Dans le cadre du processus de planification, il est impératif d’identifier le seuil de risque acceptable pour l’entreprise. Cela lui permettra de prendre les risques nécessaires pour rester compétitive, sans pour autant mettre en danger sa viabilité. Il est essentiel que les parties prenantes aux plus hauts niveaux de l’entreprise se mettent d’accord sur ce seuil et sur un langage et une terminologie communs.
Chaque entreprise est unique, tout comme les risques spécifiques auxquels elle est confrontée. De même, le cadre de gestion des risques d’une entreprise doit être adapté à son profil de risque. Réfléchissez bien à votre approche de gestion des risques et aux processus que vous avez mis en place. Dans de nombreux cas, ce que vous faisiez auparavant n’est pas le moyen le plus efficace de gérer les risques. Assurez-vous également que la solution de gestion des risques que vous choisissez peut être configurée pour s’adapter à votre situation et n’est pas une solution « sur étagère » que vous sélectionnez juste parce qu’elle a été efficace pour d’autres entreprises. Améliorez l’efficacité de votre outil en identifiant les domaines dans lesquels les processus doivent être modifiés pour répondre à vos besoins précis et vos environnements d’exploitation. Enfin, soyez prêt à réagir de manière dynamique pour résoudre les problèmes que vous n’auriez pas totalement anticipés.
La gestion des risques ne peut pas exister dans le vide, elle doit être entièrement intégrée aux processus de gouvernance et de planification existants et inclure de nombreuses personnes concernées. En obtenant l’adhésion d’autres départements et en incluant la gestion des risques à des niveaux stratégiques et opérationnels, les entreprises peuvent s’assurer que les considérations appropriées en matière de gestion des risques sont traitées rapidement et aussi souvent que nécessaire.
L’argent et le temps ne sont pas les seuls éléments en danger lorsque les entreprises sont confrontées à des risques en constante évolution : leur image de marque peut également souffrir, ce qui entraîne une augmentation des pertes à tous les niveaux. La gestion des risques doit également faire face aux menaces qui pèsent sur la réputation de l’entreprise. Cela signifie que le personnel concerné devra être formé à la gestion de crise pour que les informations importantes puissent être rapidement communiquées aux clients afin de réduire les risques d’atteinte à la réputation lors d’une situation à risque.
Bien qu’il soit important que l’entreprise puisse réagir de manière dynamique aux risques émergents, il est tout aussi essentiel que les processus de gestion des risques restent aussi cohérents que possible dans l’ensemble de l’entreprise. Cela favorise la cohérence et la fiabilité et permet de s’assurer que toutes les personnes concernées savent exactement ce qu’elles doivent faire pour atténuer les menaces.
Même si chaque entreprise doit avoir pour objectif de créer une stratégie de gestion des risques exhaustive, la réalité est qu’il y aura toujours des obstacles liés aux incertitudes et à d’autres limites. Notez ces faiblesses et prêtez une attention particulière aux domaines où les informations disponibles sont limitées. Grâce à une vision claire des lacunes en matière de gestion des risques, les entreprises peuvent continuer à améliorer leur approche à mesure que les informations sont disponibles.
La documentation et les certificats relatifs aux polices d’assurance constituent la preuve que votre entreprise est couverte pour certains types de risques. Veillez à ce que ces documents soient correctement archivés et facilement accessibles, même après l’expiration de la couverture. Souvent, une longue période peut séparer la survenue d’un événement préjudiciable et la constatation des pertes liées à cet événement. Disposer des documents d’assurance appropriés permettra de s’assurer que les responsabilités de l’assureur sont correctement gérées le moment venu.
Pour rester compétitive, une entreprise doit prendre des risques. Avec les bonnes solutions, ressources et stratégies de gestion des risques, les entreprises peuvent gérer efficacement ces risques, tout en assurant leur résilience et la continuité des activités face à un avenir incertain. ServiceNow, leader de la gestion IT et de l’automatisation des workflows, est à l’avant-garde de ce mouvement.
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