Les équipes hautement performantes regroupent des employés motivés, axés sur les objectifs, dotés de talents et de compétences complémentaires qui produisent régulièrement d’excellents résultats.
Les leaders visionnaires stimulent l’imagination. Après tout, c’est humain de vouloir mettre un visage sur le succès. Mais une entreprise, c’est un sport d’équipe. Et même si ce sont bien leur photo que l’on retrouve en couverture des magazines, les Steve Jobs et autres Walt Disney sont tous soutenus par des équipes nombreuses qui travaillent ensemble pour atteindre les objectifs de l’entreprise.
Ceci étant dit, toutes les équipes n’apportent pas la même valeur à leurs entreprises. Certaines équipes exceptionnelles se démarquent, dépassant sans cesse leurs limites, avec des rendements bien plus élevés que les autres équipes. Ces équipes hautement performantes utilisent leur expertise et leur dévouement sans faille pour générer des résultats exceptionnels en continu. Toutefois, constituer une équipe hautement performante ne se limite pas à trouver et réunir les meilleurs talents en leur donnant un ensemble d’objectifs communs. Cela exige d’adopter une approche stratégique du développement de l’équipe et d’avoir une vraie compréhension de ce qui rend ces équipes si particulières.
La plupart des équipes peuvent effectuer les tâches qui leur sont assignées, mais les équipes les plus performantes font avancer les choses en apportant des avantages évidents à leur entreprise. Les principaux avantages des équipes hautement performantes sont les suivants :
Les managers des équipes hautement performantes savent que leurs employés feront leur travail sans avoir besoin d’une supervision ou d’une microgestion constante. Les membres de l’équipe sont autonomes et suffisamment compétents pour gérer les problèmes à mesure qu’ils surviennent, afin que leurs managers puissent se concentrer davantage sur des projets stratégiques.
Les équipes hautement performantes sont composées d’employés très engagés. Ils comprennent leurs objectifs et s’engagent émotionnellement dans la réussite de l’entreprise, au-delà de la simple obtention d’un salaire. Clairement orientées vers le succès et démontrant une volonté de réussite, les équipes hautement performantes ont besoin d’une motivation externe minime, voire n’en ont pas besoin du tout.
Les équipes hautement performantes sont composées de personnes exceptionnelles, mais ce qui les rend si extraordinaires, c’est leur synergie. Elles comprennent leurs forces et leurs faiblesses et travaillent ensemble de manière à se soutenir mutuellement pour réussir.
Le fait d’être très motivés et de pouvoir compter les uns sur les autres permet aux membres des équipes hautement performantes d’en faire plus en moins de temps. Ces équipes établissent une référence à suivre en matière de productivité, sans être entravées par des conflits ou des problèmes de performances.
Tous les avantages cités ci-dessus permettent aux équipes hautement performantes de générer beaucoup plus de revenus. Parallèlement, elles passent également moins de temps à résoudre des conflits et à réorienter leurs tâches, ce qui entraîne une réduction des dépenses de gestion. Tous ces facteurs se traduisent par un meilleur retour sur investissement des équipes de formation et de mise en service.
Chaque équipe hautement performante est unique, toutefois, la plupart partagent certaines caractéristiques essentielles. Ces attributs clés sont les suivants :
Les membres des équipes hautement performantes savent qu’ils peuvent compter les uns sur les autres, au bureau comme en dehors. Ils coopèrent efficacement, se soutiennent mutuellement et ne laissent pas des problèmes d’ego, de ressentiment, de motivation personnelle ou autres se mettre en travers de la réussite de leur équipe.
La communication est essentielle à la réussite. Les membres des équipes hautement performantes échangent leurs connaissances, leurs idées et leurs commentaires constructifs en toute transparence. Les informations fondamentales sont diffusées selon un processus spécifique préétabli et les conflits sont résolus rapidement avant qu’ils n’aient un impact négatif sur la productivité ou la qualité du travail.
Les équipes hautement performantes sont extrêmement bien organisées. Les stratégies sont clairement définies en même temps que les objectifs individuels et d’équipe, et les progrès sont évalués à l’aide de mesures quantifiables. Les réunions sont utiles et axées sur l’action et permettent à tous les membres de travailler ensemble pour prendre des décisions clés.
Au sein des meilleures équipes, les rôles et les attentes liées aux performances et aux responsabilités sont parfaitement définis. Chaque membre de l’équipe comprend pleinement ses objectifs individuels, les objectifs de l’entreprise et la manière dont ils sont liés entre eux.
Les membres des équipes hautement performantes sont plus susceptibles de recevoir des marques d’appréciation et d’en donner aux autres. Elles reconnaissent l’excellent travail de leurs collègues et sont promptes à le louer.
La maturité émotionnelle est un facteur d’amélioration des performances de l’équipe. Les membres des équipes hautement performantes partagent ouvertement leurs émotions positives, mais également leurs émotions négatives. Cette authenticité leur permet d’exprimer leurs émotions de manière saine et appropriée plutôt que d’utiliser des ressources cognitives pour les taire.
Les membres des équipes hautement performantes ne se contentent pas de ce qu’ils savent déjà. Ils veulent sans cesse apprendre, et améliorer continuellement leurs compétences. Ils recherchent donc des opportunités d’apprentissage qui profitent à leur équipe et à leur entreprise.
La plupart des équipes sont suffisamment performantes lorsque tout est conforme au plan. C’est lorsque des situations inattendues les forcent à naviguer en territoire inconnu que les équipes hautement performantes donnent le meilleur d’elles-mêmes. Les équipes hautement performantes s’adaptent très facilement et sont capables de réagir rapidement pour faire face à de nouveaux problèmes ou à de nouvelles demandes, sans perte de productivité.
Il y a toujours des moments de frustration où les émotions négatives doivent être traitées, mais les équipes hautement performantes se distinguent généralement par un moral élevé et une vision des choses positive. Elles sont toujours prêtes à gérer les problèmes qu’elles pourraient rencontrer, et ne laissent pas le stress se mettre en travers de leur réussite.
Enfin, les équipes hautement performantes ont des leaders solides. Bien que chaque membre de l’équipe soit personnellement motivé sans avoir besoin de microgestion, le leader de l’équipe est un élément essentiel à sa réussite, car il aide ses membres à définir des objectifs, offre un environnement propice à la collaboration et montre l’exemple en participant à une culture d’entreprise positive. Lorsque l’équipe a besoin de conseils, le manager est là pour l’aider à s’améliorer.
Les membres des équipes hautement performantes peuvent provenir de milieux sociaux, économiques et culturels divers, mais au sein de l’équipe elle-même, ils ont tendance à assumer des rôles cohérents que l’on peut classer en plusieurs grands types :
Prompts à proposer de nouvelles idées et des solutions innovantes aux problèmes, les créatifs réfléchissent différemment et font preuve d’inventivité.
Les « fonceurs » se focalisent sur l’obtention de résultats et peuvent être considérés comme les « moteurs » des équipes hautement performantes.
Les facilitateurs établissent les processus et les systèmes nécessaires pour assurer l’efficacité et la bonne organisation de l’équipe.
Hautement analytiques et capables de résoudre des problèmes complexes pour trouver des solutions, les cérébraux sont extrêmement intelligents et mettent cette intelligence au service de la réussite de l’équipe.
Les promoteurs de l’équipe servent de liens entre l’équipe et les ressources de support externes. Ils excellent dans la communication et le réseautage et se concentrent sur des objectifs globaux.
L’un des facteurs les plus importants dans la création et le développement d’équipes hautement performantes, c’est l’efficacité du service des ressources humaines (RH). Les RH participent à la réussite de l’équipe à chaque étape et contribuent à promouvoir les performances accrues de l’équipe de la manière suivante :
Les RH sont généralement principalement responsables de la sélection des meilleurs talents dans un pool diversifié de candidats potentiels. Pour ce faire, elles ne doivent pas se contenter de sélectionner des personnes avec des parcours impressionnants ou ayant réalisé des choses extraordinaires. Elles doivent embaucher des personnes capables d’apporter des compétences et une vision des choses uniques pour soutenir les performances élevées de l’équipe.
Les RH sont à la tête du processus d’embauche. Elles s’assurent que les membres des équipes hautement performantes disposent des ressources nécessaires et d’une compréhension adéquate de leur mission pour travailler efficacement.
Aucun employé n’entre dans un nouveau cadre d’équipe en ayant déjà les compétences et les connaissances requises pour réussir. Les RH jouent un rôle déterminant dans la formation initiale et le perfectionnement ultérieur des équipes, en renforçant leurs compétences et en insufflant une volonté d’amélioration continue.
Les RH aident à mettre en place des systèmes pour résoudre les conflits opérationnels, de sorte que lorsque des problèmes surviennent au sein de l’équipe, les processus adéquats sont en place pour résoudre ces conflits de manière constructive.
Une juste reconnaissance peut aider les collaborateurs les plus performants à aller encore plus loin. Les RH doivent prendre les devants en établissant des systèmes de récompense et de reconnaissance pour s’assurer que les membres des équipes hautement performantes sont justement récompensés, tout en incitant les autres équipes à s’améliorer.
Les RH peuvent jouer un rôle clé dans l’établissement et le suivi des indicateurs de performance permettant de mesurer la réussite des équipes et des initiatives. Cela aide à définir clairement les priorités des équipes, de sorte qu’elles savent exactement quelles sont les références à suivre.
Même en disposant des meilleurs talents, et des meilleures ressources et orientations possibles, il faut du temps et une bonne stratégie pour former des équipes hautement performantes. Pour amener leurs équipes à se dépasser et devenir vraiment exceptionnelles, les entreprises peuvent adopter le cadre de développement suivant :
Le processus de création d’une équipe hautement performante commence par regrouper les talents nécessaires et définir des objectifs et des responsabilités. Les attentes, les indicateurs clés de performance (KPI) et les conditions de réussite doivent être clairement exprimés. Au cours de cette phase, les membres de l’équipe peuvent être à la fois enthousiastes et inquiets. Donnez-leur l’occasion de poser des questions et d’exprimer leurs préoccupations dans un environnement sécurisant, et offrez-leur des occasions d’apprendre à se connaître pour développer des relations de confiance.
Une fois l’équipe en place, l’étape suivante se concentre plus fortement sur les objectifs en tant que tels. Les grands objectifs sont divisés en jalons plus faciles à gérer. Si nécessaire, ces objectifs peuvent être réévalués à l’aide de nouvelles données et des premiers aperçus sur l’équipe. À ce stade, les membres de l’équipe doivent généralement travailler au développement des compétences supplémentaires pertinentes pour atteindre leurs objectifs et pour communiquer et collaborer.
Une fois que les objectifs de l’équipe sont définis avec plus de précision et que les membres de l’équipe ont la compréhension et les compétences nécessaires pour les atteindre, toutes les personnes impliquées peuvent se concentrer sur l’augmentation de la productivité. À ce stade, les résultats de l’équipe font généralement un bond majeur. Lorsqu’ils sont reconnus comme il se doit, ces succès précoces peuvent permettre d’accélérer la réalisation des objectifs de l’équipe.
Idéalement, l’équipe est désormais confiante et efficace dans l’exécution de ses fonctions. C’est le moment idéal pour évaluer les processus de l’équipe et les performances de chaque membre. Examinez l’équipe à la loupe et prenez le temps de résoudre les problèmes d’inefficacité ou de communication, les éventuels conflits ou autres problèmes susceptibles d’empêcher l’équipe de fonctionner de façon optimale.
Une fois la dernière étape atteinte, l’équipe est a priori pleinement compétente et se rapproche sensiblement de ses objectifs. Mais en prenant confiance en elle, elle peut avoir tendance à se reposer sur ses lauriers. Elle ne doit pas se satisfaire de ces résultats. Vous devez offrir des options et des incitations aux membres de l’équipe pour qu’ils aient envie de développer davantage leurs compétences. Et lorsqu’une équipe affiche des résultats exceptionnels, vous devez mettre en place des processus pour reconnaître publiquement ses victoires.
Les équipes hautement performantes sont un atout majeur pour toutes les entreprises. Malheureusement, avant d’atteindre le niveau de réussite espéré, les équipes et les organisations doivent surmonter de nombreux obstacles. Les problèmes suivants peuvent facilement entraver le fonctionnement des équipes les plus performantes, ce qui peut nuire à leur productivité et à leur efficacité :
- Responsabilités ou objectifs mal définis
- Manque d’implication dans les décisions de leadership
- Pas de méthodologie de prise de décision fiable
- Manque de confiance entre les membres de l’équipe
- Résolution médiocre des conflits
- Réunions inefficaces
- Communication inefficace ou insuffisante
- Manque de responsabilisation
- Atmosphère non constructive
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