Qu’est-ce que le parcours des employés ?

L’embauche décrit les tâches associées à l’intégration d’un nouvel employé et à sa familiarisation avec les systèmes, outils, processus et attentes. Les nouveaux employés ont généralement besoin d’un délai de « prise en main » pour maîtriser les procédures et trouver les stratégies productives. Une embauche efficace prend l’enthousiasme du début d’un nouveau poste et le transforme en quelque chose de constructif et à long terme.

Réfléchissez aux étapes du parcours des employés qui affectent l’implication des employés. Ces efforts doivent être continus et permanents à chaque étape du parcours des employés. Un aspect essentiel de ce processus est la communication : créez soigneusement une stratégie de communication sur le lieu de travail et évaluez quand/comment communiquer avec vos employés. La capacité d’une organisation à nouer le dialogue avec ses employés améliore l’expérience de ces derniers.

Il s’agit d’un processus permanent du fait que vous développez des individus à des rythmes variables et pour des compétences différentes. Pour cartographier cette étape, vous devez être en mesure de quantifier leur productivité, leur capacité à travailler en équipe et leurs aspirations professionnelles. Il est également important d’offrir aux employés la possibilité d’élargir leurs compétences, ce qui constitue un facteur de différenciation important pour les employés qui souhaitent se bâtir un portefeuille d’expériences variées.

Les employés qui montent en puissance et se développent ont besoin de motivation pour continuer à s’améliorer et contribuer à la réussite d’une entreprise. Améliorez les performances en les encourageant et en les associant à la réussite de la vision de l’entreprise.

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un employé peut se séparer de votre entreprise. Mais même si vous ne pourrez jamais empêcher les employés de passer à autre chose, vous pouvez arriver à mieux comprendre pourquoi ils quittent l’entreprise et comment vous pouvez contribuer à empêcher les futurs employés de faire de même. Les employés quittent l’entreprise à différentes étapes et les départs sont une occasion essentielle de découvrir ce qui peut être amélioré et développé pour les futurs employés.

Le mappage du parcours aide à réfléchir aux aspects cachés du parcours des employés.

Le mappage vous permet de tirer parti de ce qui fonctionne bien à tous les moments du parcours, afin de répondre aux besoins des employés, quelle que soit l’étape à laquelle ils se trouvent.

Le mappage d’un parcours révèle non seulement où, mais aussi pourquoi vous ne répondez pas aux attentes de vos employés. Utilisez ces informations pour identifier et éliminer les mauvaises expériences dans la mesure du possible.

En général, le parcours des employés ne comporte pas un unique point critique favorisant l’inégalité. Il s’agit plutôt de l’impact combiné de l’inégalité et de la partialité systémiques à de nombreux moments qui peuvent créer un écart d’expérience significatif. Trouvez des points clés où vous pouvez favoriser l’équité et l’inclusion, et aidez vos employés à comprendre à quel point ils sont importants pour l’entreprise.

Une expérience des employés personnalisée tient compte des cas particuliers, des besoins et des préférences des employés, et applique ces informations pour offrir une expérience personnalisée en fonction des besoins de l’individu.

Concevez, planifiez et exécutez les expériences de travail personnelles de la même manière que les entreprises gèrent les expériences utilisateur. Bien que la communication de masse et d’autres stratégies à grande échelle puissent sembler plus rentables, elles ont tendance à créer une atmosphère impersonnelle, où aucun employé ne se sent très important ou compris. Au lieu de cela, personnalisez vos communications et vos processus au sein du parcours des employés afin qu’ils disposent de l’assistance et de l’orientation spécifiques dont ils ont besoin pour exceller.

Les expériences personnalisées offrent le soutien et le confort supplémentaires dont ils ont besoin pour gérer les tâches épuisantes mentalement. Dans le même temps, un parcours des employés correctement personnalisé profite à l’ensemble de l’entreprise, en offrant des informations sur la manière dont la satisfaction des employés affecte la capacité globale de l’entreprise à générer des revenus.

Bien que la personnalisation de l’expérience des employés soit plus chronophage et laborieuse que la simple création d’une approche universelle, elle est également bien plus efficace. De plus, avec les bonnes stratégies de personnalisation, vous pouvez créer des expériences personnalisées pour les employés sans surcharger vos ressources.

Voici trois éléments centraux à prendre en compte lors de votre personnalisation du parcours des employés :

• Embauche
  Il y a de fortes chances que vous recrutiez pour différents postes au sein de votre entreprise. Par conséquent, une expérience d’embauche unique et universelle n’est tout simplement pas efficace. L’expérience d’embauche doit être adaptée aux missions spécifiques que votre nouvel employé devra effectuer. Parallèlement, les nouveaux employés ne répondent pas tous de la même manière aux mêmes formations et processus. Dans la mesure du possible, essayez de personnaliser le processus d’embauche pour répondre aux besoins uniques de chaque nouvel employé.
• Équipement
  Les employés sont généralement mieux à même de déterminer le hardware qui les aidera à être les plus productifs. Si vous obligez chaque membre de votre personnel à se conformer exactement au même équipement, vous risquez de nuire à l’expérience des employés. Au lieu d’attribuer du hardware standardisé, envisagez de donner à chaque employé un budget d’équipement avec lequel il peut demander du matériel particulier pour répondre à ses besoins et responsabilités spécifiques.
• Emplacement
  2020 a entraîné un changement d’attitude à l’égard du concept du travailleur à distance. Aujourd’hui, les employés comprennent moins les politiques de l’entreprise qui les obligent à rester au bureau sans justification. Lorsque les options en ligne permettent de travailler à distance sans aucune perte de capacité, donnez à vos employés la liberté de choisir leur lieu de travail. Et pour ceux qui ont besoin d’être au bureau, les espaces de travail ouverts permettent aux employés de trouver l’endroit le plus adapté à leur productivité.
• Heures
  À nouveau, sauf si cela est absolument nécessaire pour favoriser la coordination entre les équipes et les services, ou pour mieux servir les clients, absolument rien ne justifie que tous les employés devraient avoir la même journée de travail classique. Dans la mesure du possible, permettez à vos employés de définir leurs propres heures de travail, puis évaluez leur efficacité en fonction de la qualité de leur travail, et non des heures passées assis à un bureau.
  

Réfléchissez à la manière dont le parcours de vos employés diffère d’un service à l’autre, comme les développeurs de logiciels et les recruteurs. Segmentez votre personnel en fonction de ces différents profils. Réfléchir au parcours des différents employés vous aidera à préparer la création de plusieurs cartes de parcours.

Vous n’avez pas besoin de créer beaucoup de cartes de parcours, mais vous devez être inclusif en intégrant des sous-cartes ou des variations plus petites dans une carte. Vous ne devez pas uniquement prendre en compte le type de poste et les tâches qui lui sont associées ; vous devez également tenir compte de l’âge du nouvel employé et des autres informations personnelles auxquelles vous pouvez avoir accès. Les opportunités de développement sont évaluées différemment en fonction de la génération et des précédentes expériences d’un employé.

Menez des enquêtes régulières et recueillez des informations pour mieux comprendre ce que les employés pensent de vos efforts et ce que vous devez améliorer.

Les enquêtes fournissent des données cumulatives, mais un feedback qualitatif est également essentiel pour améliorer les cartes de parcours. Par exemple, après avoir participé à une session de formation, contactez vos employés pour voir ce qu’ils en ont pensé, s’ils ont trouvé les informations utiles et s’ils ont l’impression de devoir progresser. Si le feedback est négatif, ou si les employés donnent des suggestions d’amélioration pertinentes, actualisez et révisez la formation pour améliorer l’expérience.

Suivez les KPI et la réussite de votre mappage du parcours des employés. Définissez vos propres paramètres pour réussir l’embauche, la reconnaissance et le développement. La mesure des efforts de reconnaissance peut également être automatisée et intégrée à un logiciel de reconnaissance.