Le travail hybride combine les possibilités du présentiel et du télétravail, ce qui permet aux équipes de choisir leur lieu de travail de manière plus autonome.
Début 2020, la propagation de la pandémie de COVID-19 a contraint les entreprises de presque tous les secteurs à prendre des mesures drastiques pour assurer la sécurité des employés, tout en restant opérationnelles. En quelques semaines, les entreprises du monde entier ont adopté des modèles de télétravail. En s’appuyant sur des technologies de communication pour remplacer les interactions en personne, les entreprises ont contribué à promouvoir la distanciation sociale sans avoir à fermer complètement leurs portes. Mais aujourd’hui, alors que le nombre de cas de COVID-19 diminue et que les entreprises tentent de reprendre le cours normal de leurs activités, nous sommes nombreux à nous demander s’il est sensé de revenir à un modèle de travail entièrement présentiel.
En effet, environ 82 % des dirigeants d’entreprise envisagent d’adopter un modèle de travail hybride.
Les modèles de travail hybride associent flexibilité et amélioration de l’équilibre vie professionnelle et vie privée du télétravail avec les avantages culturels et collaboratifs du travail sur site traditionnel.
Bien sûr, chaque entreprise a des besoins spécifiques. Il n’existe donc pas de solution de travail hybride unique, complète et universelle. Un modèle de travail hybride peut prévoir une répartition à quasi part-égale entre les jours de présentiel et ceux de télétravail, inclure des employés travaillant sur site en permanence et d’autres travaillant à l’extérieur de leur domicile, ou être constitué en grande partie de collaborateurs entièrement en télétravail ou entièrement au bureau, avec quelques exceptions (par exemple, les équipes ne se rendent au bureau que lors des évaluations des employés ou ne travaillent à distance que lors d’occasions spéciales).
Indépendamment des spécificités structurelles de chaque modèle de travail hybride, l’objectif est généralement similaire : équilibrer la capacité des employés à collaborer et à travailler de manière productive en leur offrant la liberté de mieux contrôler leur environnement de travail.
Bien qu’il soit impossible de prescrire le bon rapport entre le nombre d’heures en présentiel et en télétravail, même les télétravailleurs convaincus reconnaissent généralement l’intérêt de revenir sur site périodiquement. De nombreuses entreprises adoptent un ratio de répartition presque égal, avec deux ou trois jours au bureau sur une semaine de travail de cinq jours, tandis que d’autres privilégient l’une ou l’autre option (avec, par exemple, un jour au bureau ou un jour en télétravail).
Dans ce domaine, la flexibilité des politiques est essentielle. Travaillez avec les employés pour comprendre leurs préférences et leurs besoins, et effectuez un suivi des mesures pour vous assurer que la politique de travail hybride est efficace et fournit l’équilibre souhaité. Si ce n’est pas le cas, cette politique doit être mise à jour ou remplacée.
Les discussions relatives aux solutions de travail hybride portent souvent sur les avantages que ces solutions offrent aux employés. Pour ceux qui sont habitués aux carrières traditionnelles au bureau, la possibilité d’éviter les trajets quotidiens et d’améliorer l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée peut sembler trop belle pour être vraie. Mais un modèle de travail hybride peut également offrir des avantages clairs aux entreprises. La réduction du nombre d’employés présents au bureau entraîne une réduction des coûts opérationnels. En outre, les entreprises promouvant des options de travail hybrides sont plus compétitives, elles attirent et retiennent davantage les talents précieux.
Voici quelques-uns des principaux avantages du travail hybride :
Les employés connaissent mieux que quiconque leurs propres motivations, obstacles et préférences professionnelles. En permettant au personnel de participer plus activement à l’élaboration de ses horaires, vous lui offrez la possibilité d’établir un environnement de travail optimal pour assumer plus pleinement ses responsabilités.
Les employés sont plus heureux et plus satisfaits, et ce n’est pas tout : un personnel impliqué est plus rentable et le turnover est considérablement réduit.
Autre conséquence naturelle d’un modèle de travail hybride efficace, l’implication des employés s’accompagne d’un accroissement de la productivité. Lorsque les employés sont en mesure d’exploiter leurs propres points forts et d’accomplir leurs tâches sans avoir à se conformer aux attentes du travail au bureau, ils sont naturellement plus productifs et leur travail est de meilleure qualité.
Les équipes hybrides sont également plus à même d’éviter les distractions du lieu de travail (collègues difficiles, micromanagement et espaces de travail inconfortables), sans perdre complètement les avantages culturels et sociaux de la collaboration.
L’exploitation d’un lieu de travail moderne peut peser lourdement sur les budgets opérationnels. Outre le coût mensuel de la location d’un espace de bureau suffisamment grand pour accueillir l’ensemble du personnel, il faut aussi compter le temps et les dépenses nécessaires pour équiper le bureau en ressources, technologies, postes, etc.
La réduction du nombre d’employés présents sur site à un moment donné entraîne une augmentation de l’espace disponible, mais aussi une réduction des dépenses liées aux charges, aux fournitures et aux équipements disponibles dans les salles de repos. L’espace supplémentaire peut alors être réaffecté pour bénéficier de salles de travail en groupe ou d’autres zones de travail intentionnelles, afin d’améliorer la productivité et l’efficacité au bureau.
De nombreux employés de bureau considèrent les réunions régulières, les entretiens individuels, les mises à jour en présentiel et les rencontres obligatoires comme des distractions. Le fait de devoir s’arrêter au milieu d’un projet pour assister à une présentation qui aurait pu prendre la forme d’un simple e-mail ne réduit pas seulement les heures de travail disponibles, cela nuit à la dynamique du travail.
Lorsque les employés peuvent travailler partiellement à domicile, nombre de ces interruptions indésirables sont supprimées. Les responsables planifient les interactions obligatoires avec plus de soin et choisissent souvent des options de communication moins distrayantes (comme les programmes de messagerie et les outils de gestion) pour transmettre les informations importantes. Cela leur permet également de consacrer plus de temps à des questions stratégiques essentielles.
Personne n’aime travailler sous surveillance. Pour qu’un modèle de travail hybride soit efficace, tous les membres de l’équipe doivent avoir confiance dans le fait que chacun effectue bien les tâches qui lui sont affectées. Consciemment ou non, la plupart des employés répondront à cette attente.
En faisant confiance aux télétravailleurs, les entreprises font également preuve d’une forme de confiance contagieuse. De nombreux télétravailleurs travaillent plus qu’ils ne le feraient au bureau, ne serait-ce que pour prouver qu’ils méritent la confiance que leur accordent leurs responsables. Et, lorsqu’une forme de gestion plus directe est nécessaire, les heures effectuées sur site sont le moment et l’endroit parfaits pour apporter des rectifications.
Même si elles apportent de nombreux avantages aux employés et aux entreprises, les solutions de travail hybride peuvent aussi présenter certains défis :
- La réduction des interactions en face à face peut entraîner chez certains employés un sentiment de déconnexion ou de confusion à l’égard des attentes, des processus, etc.
- La réduction des opportunités de collaboration peut affaiblir la culture d’entreprise et amoindrir l’efficacité de la coordination de projet.
- Les employés qui travaillent plus durement et plus longtemps qu’ils ne le feraient dans le cadre d’un emploi du temps professionnel plus clairement défini sont plus susceptibles de souffrir de burnout.
- Un environnement de travail hybride peut ne pas convenir à certains secteurs ; il est essentiel de comprendre les besoins des employés, les attentes des clients et les processus de l’entreprise avant d’envisager une transition vers le travail hybride.
Pour favoriser des politiques de travail hybrides efficaces, les entreprises doivent fournir des solutions pour encourager la flexibilité, la productivité et la connectivité. Sans ces trois éléments, intégrer le télétravail au présentiel traditionnel peut s’avérer extrêmement difficile.
Voici plusieurs recommandations pour aider les entreprises à renforcer l’implication des équipes dans le travail hybride :
Les personnes qui travaillent en interdépendance avec d’autres employés, équipes ou services ont des besoins accrus de coordination des calendriers. Comprendre le degré de collaboration nécessaire pour réaliser certains types de projets facilite la création de calendriers de travail au bureau permettant aux travailleurs hybrides de se rencontrer et de coordonner leurs efforts en face à face, aussi souvent que nécessaire.
Il existe de nombreuses façons de suivre les performances, mais toutes ne permettent pas de saisir clairement si le modèle de travail hybride est une réussite. Lorsque vous déterminez les mesures à suivre, concentrez-vous sur celles qui donnent la priorité aux résultats et à la qualité, et assurez-vous de disposer des bons outils de suivi. Appliquez également des mesures de suivi appropriées pour les responsables, afin de déterminer l’efficacité avec laquelle ils gèrent les équipes à distance.
Il est facile de communiquer lorsque les membres de l’équipe ne se trouvent qu’à quelques bureaux d’écart. En revanche, les responsables de télétravailleurs peuvent avoir tendance à communiquer de moins en moins fréquemment. Se concentrer sur la communication des responsables, en particulier dans les domaines liés aux priorités, aux progrès et aux transferts de projets, permet de s’assurer que les informations importantes sont bien transmises. En outre, une bonne communication peut aider les dirigeants à mieux comprendre quelles formes de collaboration sont plus efficaces en personne.
Tout comme il n’existe pas de modèle universel de travail hybride, les équipes, les services et même les individus peuvent nécessiter de mettre en place des politiques de travail hybride spécifiques. Cela implique de permettre aux responsables de personnaliser ces politiques et d’établir leurs limites et leurs attentes en termes de calendrier.
Lorsque, chaque jour, l’équipe inclut à la fois des télétravailleurs et des employés en présentiel, il peut être facile de négliger ceux qui ne sont pas là en personne. Soyez attentif à leur présence virtuelle et assurez-vous que les réunions et autres activités sur site sont ouvertes et accessibles à ceux qui télétravaillent.
Bien que certains secteurs travaillent depuis longtemps avec des employés en télétravail, les conséquences de la transition mondiale vers le travail hybride sont encore en cours d’observation. On ne sait pas encore où cela nous mènera, ni quels seront les effets à long terme du travail hybride.
Les attentes relatives aux options de télétravail ne cessent d’augmenter. Aujourd’hui, selon Gallup, environ 53 % des employés pouvant travailler à distance attendent des politiques de travail hybrides et considèrent que ce sera le mode de travail dominant des prochaines décennies.
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