Un intranet est un réseau privé utilisé par les entreprises pour créer des communications sécurisées au sein de leur personnel, mettre en place une collaboration et stocker des informations.
Les entreprises qui réussissent ne se contentent pas de s’appuyer sur des idées visionnaires et des objectifs ambitieux. Elles ne prospèrent réellement que lorsque leurs employés travaillent ensemble, communiquent efficacement, partagent des informations et utilisent correctement les bons outils pour avancer ensemble. Mais à mesure que les entreprises se développent en taille et en complexité, la gestion de la communication et des informations devient plus difficile. Une mauvaise communication, des données dispersées et un manque d’accès centralisé aux ressources critiques peuvent nuire à la productivité, freiner l’innovation et entraîner des erreurs coûteuses.
Si votre entreprise emploie plusieurs personnes, il est probable que vous ayez besoin d’une forme ou une autre de systèmes interconnectés pour vous assurer que tout le monde est sur la même longueur d’onde, a accès à la même source de données et que les tâches importantes ne sont pas négligées (ou effectuées deux fois). L’intranet d’entreprise est une solution essentielle, pierre angulaire de la communication interne et de la gestion de l’information.
Un intranet est un réseau privé, sécurisé et interne, accessible uniquement aux employés d’une entreprise. Il sert de centre névralgique virtuel, fournissant aux employés un hub centralisé pour accéder aux ressources essentielles, collaborer sur des projets, partager des connaissances et s’informer sur les changements qui ont lieu dans l’entreprise. En résumé, un intranet améliore la connectivité sur le lieu de travail, rationalise les workflows et favorise l’adoption d’une culture de collaboration dans l’entreprise.
Aujourd’hui, la plupart des gens savent ce qu’est « Internet », mais l’intranet est un système différent. Il décrit un autre type de réseau avec une accessibilité et une structure différentes.
Internet est un vaste réseau d’ordinateurs et de serveurs interconnectés qui s’étend dans le monde entier, permettant l’échange d’informations et de services à une échelle phénoménale. Cette vaste infrastructure digitale fonctionne comme un réseau ouvert et public, sans aucune forme particulière de propriété ou de contrôle. Aucune entité ne gère Internet dans son intégralité. Internet représente plutôt la fusion d’innombrables réseaux interconnectés, administrés par des entreprises, des gouvernements et des fournisseurs de services divers dans le monde entier.
L’intranet quant à lui est un réseau privé et exclusif, accessible uniquement aux personnes disposant de l’autorisation appropriée. Contrairement à Internet, dont l’accès est universel, l’intranet est conçu pour fonctionner de manière restreinte au sein d’une entreprise, en toute sécurité. ll fonctionne comme un écosystème digital interne où les employés peuvent partager, stocker et gérer des informations pertinentes pour leur travail sans les exposer au domaine public.
Au sein de l’intranet d’une entreprise, les droits d’accès et les autorisations sont soigneusement gérés, ce qui garantit que les informations sensibles restent confidentielles et que leur accès est limité uniquement aux personnes qui en ont besoin pour travailler. Cet environnement contrôlé renforce non seulement la sécurité des données, mais aide également les entreprises à se conformer aux réglementations en matière de protection des données tout en protégeant leur propriété intellectuelle. En outre, un intranet peut fournir une plateforme efficace pour le travail collaboratif et le partage des connaissances au sein de l’entreprise.
Internet est un réseau entièrement public, alors que l’intranet est un réseau limité uniquement aux utilisateurs internes autorisés d’une entreprise. L’extranet, lui, est le point médian entre les deux.
Un extranet est un intranet qui étend l’accessibilité de certaines de ses fonctionnalités à des personnes concernées externes telles que les clients, les partenaires ou les fournisseurs. C’est une extension contrôlée du réseau d’une entreprise, accordant un accès sélectif à certaines personnes ou entités, au-delà des employés de l’entreprise. Les parties externes accédant à l’extranet bénéficient d’une autorisation spécifique, leur permettant d’interagir avec ces sections de l’intranet en fonction de leurs besoins.
En d’autres termes, l’extranet est un espace de collaboration qui permet à des partenaires externes d’obtenir de l’aide, d’accéder aux informations sur les produits, de passer des commandes ou de participer à des projets partagés avec l’entreprise. En fournissant cet accès contrôlé, les entreprises peuvent renforcer leurs relations avec leurs clients, rationaliser les opérations de la chaîne logistique et améliorer la façon dont elles travaillent avec leurs partenaires commerciaux.
Une fonctionnalité clé de l’intranet est sa capacité à connecter les utilisateurs autorisés tout en limitant les accès non autorisés. La mise en place d’un intranet implique donc une planification et une mise en œuvre soigneuses pour créer un espace de travail digital efficace, convivial et totalement sécurisé, adapté aux besoins spécifiques de votre entreprise. Le processus débute généralement par l’identification des objectifs, suivie d’une évaluation approfondie des exigences et des ressources de votre entreprise.
Pour bénéficier d’un intranet opérationnel, votre entreprise a besoin des éléments suivants :
- Réseau local (LAN)
Une infrastructure de réseau local fiable et robuste est indispensable au bon fonctionnement de l’intranet de votre entreprise. Le réseau LAN connecte tous les appareils de l’entreprise et facilite la communication et le transfert de données en toute transparence. - Serveurs
Les intranets nécessitent des serveurs dédiés pour héberger et gérer le contenu, les applications et les bases de données internes. Ces serveurs stockent et organisent les informations, garantissant ainsi un accès facile aux utilisateurs internes. - Logiciel intranet
Un logiciel intranet spécialisé est essentiel à la conception et au développement de l’interface et des fonctionnalités de l’intranet. Ces solutions permettent à votre entreprise de sélectionner les fonctionnalités spécifiques qu’elle souhaite avoir sur son intranet, telles que la gestion de documents, les outils de collaboration, les systèmes de messagerie internes et le suivi des tâches, pour n’en citer que quelques-unes. - Outils de sécurité
Les intranets exigent des mesures de sécurité strictes pour protéger les données sensibles et préserver la confidentialité. Les pare-feu, les protocoles de chiffrement et les contrôles d’accès sont des composants essentiels de la sécurité intranet.
Le concept des réseaux d’entreprise internes existe depuis les débuts de la communication digitale, et permet d’augmenter la productivité des employés grâce à un accès direct aux documents, outils et communications internes. Cependant, alors que les premiers intranets étaient limités aux réseaux privés des entreprises, les besoins croissants d’accès à distance (les employés ayant besoin d’un accès au réseau interne lorsqu’ils travaillent hors site) ont obligé les entreprises à trouver un moyen pour permettre les connexions internes sécurisées via l’Internet public. Les réseaux privés virtuels (VPN) sont la solution.
Un VPN établit un tunnel point à point sécurisé et chiffré via l’Internet public, fournissant ainsi une session privée et protégée entre les utilisateurs distants et les réseaux internes de l’entreprise. Grâce au VPN, vos employés peuvent accéder en toute sécurité à des documents internes sensibles, quel que soit leur emplacement physique.
La protection des données est peut-être le facteur le plus important d’un réseau interne efficace, la sécurité est donc l’un des éléments les plus essentiels. Pour se défendre contre les cybermenaces, les accès non autorisés et même les menaces internes (malveillantes ou autres), les entreprises utilisent plusieurs formes de sécurité digitale. Elles incluent souvent les éléments suivants :
- Authentification de l’utilisateur
Les employés doivent fournir des informations d’identification uniques pour accéder à l’intranet. Ainsi, seul le personnel autorisé peut y accéder. - Contrôles d’accès
Les privilèges d’accès sont attribués en fonction des rôles, ce qui limite l’accès des employés aux informations pertinentes conformément à leurs responsabilités. - Chiffrement
Les données sensibles transmises sur l’intranet sont chiffrées, ce qui les rend illisibles pour les parties non autorisées, même si elles sont interceptées. - Mise à jour régulière
Les logiciels et les systèmes intranet sont régulièrement mis à jour avec des correctifs de sécurité afin de résoudre les vulnérabilités et d’assurer une protection optimale.
Les intranets font désormais partie intégrante des entreprises modernes, indépendamment de leur taille ou de leur secteur d’activité. Les entreprises mettent en œuvre des intranets pour rationaliser la communication interne, centraliser le partage des connaissances, améliorer la collaboration et optimiser la gestion des workflows. Avec l’essor du travail à distance et des équipes dispersées, les intranets se sont avérés précieux pour maintenir une connectivité transparente entre les employés travaillant à domicile ou en dehors des serveurs de l’entreprise.
Les intranets évoluent pour intégrer des fonctionnalités avancées : fonctionnalités de recherche basées sur l’intelligence artificielle, diffusion de contenu personnalisé, intégration plus complète avec d’autres outils d’entreprise, interfaces adaptées aux appareils mobiles, etc. Ces améliorations sont conçues pour fournir aux employés un espace de travail digital plus intuitif et plus efficace, ce qui booste la productivité et favorise un environnement de travail collaboratif.
Les intranets sont des outils de communication, mais ils ne se limitent pas à la messagerie instantanée. Les intranets d’aujourd’hui sont des solutions polyvalentes et indispensables aux entreprises modernes, qui répondent à un large éventail de besoins opérationnels. Parmi les cas d’utilisation les plus importants de l’intranet, on peut citer :
Les intranets sont généralement utilisés pour héberger les informations de manière centralisée et fournir un accès sécurisé aux stratégies, documents et informations pertinentes dont les employés ont besoin pour effectuer leur travail. Ils permettent de faciliter la récupération des informations et de garantir que tout le monde a accès aux ressources à jour. Pour cela, ils utilisent notamment des systèmes de gestion de contenu (CMS) et de gestion de documents (DMS).
Les intranets permettent aux entreprises de gérer et de partager leurs connaissances plus efficacement. Ils servent en effet de référentiels pour accéder à l’expertise interne, aux projets passés, aux bonnes pratiques et aux enseignements tirés du travail déjà effectué. Les employés peuvent partager leurs idées, ce qui permet à l’entreprise d’exploiter les connaissances collectives et de créer une base de connaissances précieuse qui favorise l’apprentissage et la croissance continus. Via les forums, les tableaux d’idées, les zones de travail pour les différentes équipes et les discussions, les employés peuvent poser des questions ou trouver des réponses avec l’aide de leurs pairs. En outre, ces connaissances peuvent être capturées et accessibles, même lorsqu’un contributeur n’est plus dans l’entreprise.
Des solutions intranet efficaces intègrent des workflows automatisés, ce qui permet aux employés d’accomplir davantage, plus facilement. Les employés peuvent attribuer des tâches, collaborer sur des projets, surveiller les échéances et suivre les étapes clés des projets, ce qui rationalise l’ensemble du workflow et booste la productivité globale. Les outils intranet de gestion des tâches, de collaboration sur les documents, d’automatisation et de suivi de la progression contribuent tous à une gestion efficace des workflows.
Les intranets constituent un centre de communication interne qui permet aux entreprises de partager facilement et efficacement des annonces, les mises à jour des politiques, des notifications d’événements et autres informations importantes. Cela garantit que tous les employés sont bien informés, alignés sur les objectifs de l’entreprise et activement engagés dans les initiatives de la société. Les outils de communication et sociaux tels que les wikis, les forums et les blogs peuvent être utilisés pour créer des communications internes bidirectionnelles parmi le personnel.
L’engagement des employés est essentiel à leur satisfaction et leur fidélisation. Les intranets fournissent des canaux pour partager des commentaires et des enquêtes ainsi que des forums interactifs, qui permettent aux employés d’exprimer leurs opinions, de partager leurs idées et de participer à des discussions. Ces plateformes favorisent le sentiment d’appartenance et permettent à la direction d’évaluer le ressenti des employés et de répondre aux préoccupations, de manière anonyme si nécessaire.
Les intranets jouent un rôle essentiel dans l’alignement des employés sur les objectifs et la vision plus larges de l’entreprise. En communiquant sur les objectifs et les initiatives stratégiques, les entreprises peuvent aider leurs employés à comprendre comment ils participent à la réussite globale de l’entreprise, ce qui leur donne un sentiment d’utilité et leur fournit une motivation. L’entreprise peut ainsi créer, intégrer et communiquer une culture commune, qui améliore l’implication des employés et renforce la fidélisation du personnel.
Les intranets facilitent la collaboration transverse en éliminant les cloisonnements entre départements. Les employés de différentes équipes peuvent collaborer sur des projets, partager des idées et travailler ensemble vers des objectifs communs, favorisant ainsi une culture collaborative qui encourage l’innovation et la créativité.
La mise en œuvre d’un intranet au sein de votre entreprise peut considérablement améliorer l’efficacité opérationnelle, la collaboration et l’expérience globale des employés. Les principaux avantages dont votre entreprise peut bénéficier en investissant dans une solution intranet efficace sont les suivants :
L’un des principaux avantages d’un intranet est sa capacité à favoriser une communication transparente et efficace entre les utilisateurs internes autorisés. Grâce à une plateforme centralisée, les intranets fournissent une messagerie en temps réel, des options de discussions de groupe et des annonces ciblées. Ces fonctionnalités qui facilitent la communication permettent aux employés de rester informés, connectés et engagés, ce qui améliore la collaboration et la productivité.
Les intranets sont un référentiel précieux pour le partage des connaissances et des bonnes pratiques. En créant un emplacement centralisé pour la documentation, les didacticiels et d’autres ressources, les entreprises favorisent une culture d’apprentissage continu et d’échange de connaissances illimité. Les employés peuvent accéder à des informations et à une expertise précieuses, ce qui leur permet de prendre des décisions plus éclairées et informées.
L’intranet modernise l’expérience des employés en reproduisant les interfaces et les fonctionnalités conviviales des applications grand public les plus populaires. Cet environnement digital familier et intuitif améliore l’adoption et l’engagement des utilisateurs, ce qui facilite la navigation des employés au travers des différentes tâches, l’accès aux informations et la collaboration, y compris entre équipes et départements.
Les intranets permettent aux entreprises de personnaliser la communication et la diffusion d’informations en fonction des préférences et des rôles des utilisateurs. Des tableaux de bord et des flux d’informations personnalisables permettent aux employés de recevoir des mises à jour pertinentes adaptées à leurs besoins spécifiques. Cette personnalisation améliore l’engagement des employés et réduit les risques associés à la surcharge d’informations.
Les intranets offrent aux entreprises une meilleure visibilité sur les projets en cours, l’avancement des tâches et les indicateurs clés de performance. Les responsables peuvent utiliser des outils intégrés pour surveiller les activités de l’équipe, identifier les goulets d’étranglement et suivre les jalons du projet en temps réel. Cette transparence favorise la responsabilisation tout en permettant une prise de décision rapide et favorise une culture d’évaluation des performances basée sur les données.
Les intranets éliminent les silos au sein de l’entreprise en facilitant la collaboration entre les départements et le partage d’informations. Les employés des différentes équipes peuvent collaborer sur des projets depuis un emplacement centralisé, partager leur expertise et obtenir des informations sur le travail des autres. Grâce à cette intégration, les équipes travaillent de façon plus cohérente et plus efficace.
Bien que les intranets offrent de nombreux avantages aux entreprises modernes, ils impliquent un certain nombre de défis. Comme avec toute technologie, il existe des inconvénients à leur utilisation, que votre entreprise devra résoudre pour garantir une mise en œuvre et une utilisation réussies. Lorsque vous choisissez un système intranet, évitez ceux qui ont les inconvénients suivants :
Les intranets dotés d’une fonctionnalité de recherche inadéquate peuvent frustrer les utilisateurs qui ont du mal à trouver rapidement les informations dont ils ont besoin. De nombreux intranets prennent la forme de « fermes de liens » mal optimisées, où l’architecture d’informations est mal structurée. Une fonction de recherche mal conçue peut renvoyer des résultats non pertinents ou obsolètes, freiner la productivité, frustrer ou induire en erreur les utilisateurs et réduire l’utilité globale de l’intranet.
Un intranet peut contenir de grandes quantités d’informations, mais sans options intégrées pour agir, telles que des options de signature des politiques ou de commande d’équipements, les employés peuvent se sentir déconnectés des tâches qu’ils sont censés effectuer. Une solution intranet efficace doit s’intégrer aux programmes utilisés par l’entreprise et être soutenue par un système d’actions clair, afin que les utilisateurs puissent faire plus que simplement trouver des réponses ou accéder à des documents.
Si les employés ne contribuent pas activement à la création de contenus et au partage des connaissances ou ne participent pas aux discussions sur l’intranet, son efficacité en tant qu’outil collaboratif peut être limitée. Pour éviter cela, il est nécessaire de promouvoir une culture qui encourage et incite les employés à utiliser activement l’intranet et à apporter leur contribution.
La mise en œuvre et la maintenance d’un intranet peuvent impliquer des dépenses courantes et des coûts initiaux importants. Les entreprises doivent investir dans du matériel, des logiciels et une infrastructure pour configurer l’intranet, sans parler des dépenses associées à la personnalisation, aux mesures de sécurité et aux mises à jour régulières, afin de garantir la pertinence et la sécurité de l’intranet. Si l’utilisation de l’intranet ne permet pas de rentabiliser cet investissement, cela peut représenter une perte financière importante.
Certaines entreprises peuvent avoir des difficultés à fournir une assistance technique adéquate aux utilisateurs de l’intranet. Sans assistance technique appropriée, les employés peuvent rencontrer des problèmes ou des difficultés lors de l’accès ou de l’utilisation de l’intranet, ce qui entraîne une frustration et une baisse de la satisfaction des utilisateurs. Il est essentiel de garantir une assistance technique rapide et fiable pour assurer le bon fonctionnement et l’adoption de l’intranet.
La gestion de l’infrastructure réseau de l’intranet peut s’avérer complexe pour les grandes entreprises ou les personnes disposant d’équipes dispersées. La garantie d’une connectivité transparente, d’une haute disponibilité et de performances rapides sur différents sites peut créer des problèmes de gestion réseau que certains départements IT ne sont pas en mesure de résoudre.
Sans une propriété et une gouvernance claires, l’intranet peut pâtir d’un manque d’orientation et de mises à jour cohérentes. Il est essentiel de disposer d’un personnel dédié ou d’une équipe responsable de la gestion, de la mise à jour et de la maintenance de l’intranet afin de garantir sa pertinence et sa facilité d’utilisation.
Les employés s’attendent à pouvoir accéder facilement aux ressources et aux outils de collaboration de l’entreprise, depuis leurs appareils mobiles ou lorsqu’ils travaillent à distance. Le manque de prise en charge native des fonctionnalités des appareils mobiles — conversation, caméra, etc. —, peut nuire à la productivité des utilisateurs de l’intranet en déplacement, et les options d’utilisation à distance insuffisantes peuvent complètement bloquer l’accès d’une grande partie des employés.
Les logiciels intranet font référence aux solutions et outils digitaux spécialisés, conçus pour créer, gérer et optimiser les intranets des entreprises. Ils servent de base à l’intranet en fournissant des fonctionnalités conçues pour rationaliser la communication, le partage d’informations, la collaboration et la productivité globale du personnel.
Les logiciels intranet se présentent sous diverses formes, allant des plateformes préconçues avec des fonctionnalités prêtes à l’emploi aux solutions personnalisables adaptées aux besoins spécifiques d’une entreprise. Ils comprennent généralement des composants pour la gestion des contenus, le partage des documents, le suivi des tâches, la collaboration en équipe, la gestion des annuaires d’employés, et bien plus. En bref, ces logiciels permettent aux entreprises de créer un espace de travail digital centralisé et sécurisé.
Bien qu’il soit possible d’implémenter l’intranet sans investir dans des solutions logicielles tierces, cela entraîne des défis qui peuvent être difficiles à surmonter, notamment :
- Capacité d’adaptation inexistante
Sans solution logicielle appropriée, les entreprises risquent de rencontrer des défis d’adaptabilité pour leur intranet. À mesure que l’entreprise et que la base d’utilisateurs de l’intranet se développent, les logiciels qui ne sont pas évolutifs peuvent entraîner des problèmes de performances, prolonger les temps d’arrêt et compliquer la gestion d’une main-d’œuvre croissante. - Contenu désorganisé
Sans logiciel intranet approprié, l’organisation et la gestion des contenus peuvent être difficiles. Les informations sont parfois réparties sur différents sites sans hiérarchie ou liens clairs, ce qui complique et freine la recherche de documents ou de ressources pour les employés. - Collaboration inefficace
L’intranet sert de centre de collaboration entre les employés, mais sans logiciel adéquat, le travail en équipe est moins efficace et peut même devenir problématique. Lorsqu’ils n’ont pas accès à des fonctionnalités de messagerie en temps réel, d’affectation des tâches ou de collaboration sur les documents, entre autres, les employés recourent parfois à des outils externes ou se contentent de communiquer par e-mail, ce qui crée des silos et complique la collaboration. - Fonctionnalités limitées
Gérer un intranet sans solution logicielle dédiée peut en limiter les capacités et les avantages potentiels. Les entreprises peuvent avoir du mal à créer une interface conviviale, à mettre en œuvre des fonctionnalités essentielles et à assurer une intégration transparente avec d’autres outils métiers. Ces limitations peuvent alors nuire à la productivité et à la collaboration des employés. - Risques de sécurité et de conformité
La sécurité doit être une préoccupation majeure pour tous les utilisateurs de l’intranet. Sans solution logicielle robuste, les entreprises peuvent être confrontées à des risques accrus de violation de données et d’accès non autorisé. Un logiciel intranet correctement configuré permet d’implémenter des protocoles de sécurité, des mesures de chiffrement et des contrôles d’accès pour protéger les informations sensibles contre les menaces. En outre, ces outils peuvent aider les entreprises à rester en conformité avec les réglementations à mesure que les lois sur la protection des données évoluent. - Problèmes d’adoption par les utilisateurs
L’adoption par les utilisateurs est essentielle à la réussite de toute initiative intranet. Sans logiciel intranet convivial, les employés peuvent rencontrer des difficultés à naviguer sur la plateforme ou à utiliser efficacement ses fonctionnalités. Cela peut entraîner de faibles taux d’adoption et d’utilisation et un retour sur investissement limité.
Pour exploiter tout le potentiel de l’intranet de votre entreprise, vous devez adopter un ensemble de bonnes pratiques pour vous aider à optimiser ses fonctionnalités et ses avantages. En intégrant ces pratiques à sa stratégie intranet, votre entreprise peut créer un espace de travail digital dynamique, qui favorise la collaboration, booste la productivité et améliore la satisfaction globale des employés :
Pour communiquer efficacement, vous avez besoin d’une approche multicanal, et l’intranet peut servir de plateforme centralisée pour adopter cette stratégie. Intégrant différents canaux de communication, tels que la messagerie instantanée, la messagerie électronique, la visioconférence et des fonctionnalités similaires aux réseaux sociaux, l’intranet permet à vos employés d’interagir avec la plateforme en utilisant les méthodes les plus adaptées à leurs besoins. Cela favorise une plus grande participation des utilisateurs et facilite l’accès aux informations critiques pour toutes les personnes autorisées.
Le télétravail continue de gagner en popularité. Les intranets doivent donc être optimisés pour répondre aux besoins des employés qui ne travaillent pas sur site. En offrant un accès transparent aux ressources, aux outils de collaboration et aux mises à jour en temps réel, l’intranet permet aux travailleurs à distance de rester connectés, engagés et productifs, même lorsqu’ils sont hors de portée du réseau sans fil de l’entreprise.
L’intranet doit servir de passerelle unifiée et s’intégrer à tous les outils et systèmes d’entreprise que les employés utilisent. En se connectant en toute transparence aux logiciels RH, aux outils de gestion de projet, aux référentiels de documents et à d’autres applications essentielles (souvent à l’aide d’une connexion unique), l’intranet rationalise les workflows et évite aux employés d’avoir à passer d’une plateforme à une autre.
Surveillez et analysez régulièrement l’utilisation de l’intranet pour obtenir des aperçus sur le niveau d’engagement et d’adoption des utilisateurs. Les analyses permettent à votre entreprise d’identifier les fonctionnalités populaires, les modèles de comportement des utilisateurs et les points d’amélioration possibles. À partir de ces données, vous pouvez apporter les changements nécessaires à votre intranet, adapter le contenu aux préférences des utilisateurs et ainsi augmenter leur satisfaction globale.
Une architecture d’informations intuitive et bien structurée est essentielle pour un intranet efficace. Organisez le contenu de manière logique et intuitive, faites en sorte de faciliter la navigation des utilisateurs et implémentez une puissante fonction de recherche afin que les utilisateurs autorisés puissent trouver rapidement et facilement les solutions et les outils dont ils ont besoin. Une architecture d’informations claire et efficace améliore l’expérience utilisateur et encourage une utilisation régulière de l’intranet.
Les intranets les plus efficaces sont des environnements dynamiques, qui évoluent constamment pour mieux répondre aux exigences de l’entreprise et de ses employés. Mettez à jour et améliorez régulièrement votre intranet pour qu’il soit en phase avec l’évolution de vos objectifs commerciaux, de vos avancées et des aperçus que vous avez sur les utilisateurs. Sollicitez des commentaires de vos employés et impliquez-les dans le processus d’amélioration afin qu’ils s’approprient l’intranet pour garantir la pertinence et la valeur à long terme du système.
De nouvelles technologies et de nouvelles options d’accessibilité sont désormais disponibles, et l’intranet moderne va passer par une transformation importante. Au cours de la prochaine décennie, les intranets devraient se centrer encore davantage sur l’utilisateur, avec un niveau plus élevé de personnalisation et une utilisation plus poussée de l’IA. En effet, l’intelligence artificielle va jouer un rôle important dans l’amélioration des capacités de recherche, la diffusion de contenu personnalisé, l’automatisation des tâches de routine et la rationalisation des workflows, ce qui permettra de booster la productivité des employés.
De plus, le travail à distance continue de se généraliser. L’intranet s’y adapte et continuera d’être optimisé pour fournir un accès à distance aisé, qui facilite la collaboration entre les employés et leur permet de trouver les ressources essentielles à leur travail, où qu’ils soient. L’intranet va devenir une véritable plateforme, cohérente et s’intégrant à un large éventail d’outils et de systèmes d’entreprise destinés aux employés, leur offrant ainsi une expérience unifiée et transparente.
Les intranets jouent un rôle crucial dans les entreprises modernes en leur fournissant une plateforme centralisée pour la communication, la collaboration et la gestion des informations. Cependant, la complexité croissante des solutions digitales et la multiplication des systèmes déconnectés ont rendu de nombreux intranets hérités obsolètes, car ils ne répondaient plus aux besoins en constante évolution d’une main-d’œuvre flexible et distante. Pour relever ces défis, ServiceNow, leader de l’expérience des employés, propose une solution innovante : Employee Center Professional.
Basé sur la ServiceNow AI Platform primée, Employee Center Pro relève le défi posé par les limites des intranets traditionnels en offrant une expérience unifiée et personnalisée aux employés. En intégrant la prestation de services multi-départements, des expériences de contenu ciblées et des fonctionnalités de recherche pilotées par l’IA, Employee Center permet aux employés d’accéder facilement à l’aide, aux actualités de l’entreprise, aux informations et aux ressources dont ils ont besoin, où qu’ils soient et depuis n’importe quel canal autorisé.
Contrairement aux intranets traditionnels, souvent limités en termes de gestion et de personnalisation pour présenter des contenus organisés, ServiceNow Employee Center offre une interface orientée consommateur. Cela améliore nettement l’engagement et la satisfaction des utilisateurs, quel que soit leur département ou équipe. En outre, avec ses outils natifs et ses options d’intégration avancées, il permet aux responsables de mieux accompagner leurs collaborateurs hybrides afin qu’ils demeurent connectés et efficaces.