La gestion des personnes englobe l’acquisition, l’optimisation, la fidélisation des talents et toutes les autres tâches qui impliquent les employés et leur développement. Elle fournit une assistance transparente et englobe des processus de bout en bout pour promouvoir la croissance de l’entreprise et le développement de carrière.
À quoi les entreprises doivent-elles leur réussite ? De nombreux dirigeants auraient tendance à dire que leur réussite tient aux personnes qui travaillent sous leurs ordres, et à juste titre. Bénéficier du soutien d’une base d’employés impliqués et fiables contribue non seulement à améliorer l’efficacité et la productivité (ce qui booste les résultats financiers), mais également à favoriser un environnement de travail dynamique et positif. Cela dit, bien que le recrutement des bons talents soit un élément essentiel à la mise en place d’un effectif efficace, ce n’est pas le seul facteur à prendre en compte. En d’autres termes, les excellents employés ne sont pas toujours disponibles d’emblée. C’est souvent grâce à un encadrement continu qu’ils se perfectionnent.
La gestion des personnes s’inscrit dans le prolongement des ressources humaines (RH) ; elle offre une vue d’ensemble de la prise en charge et du soutien des employés tout au long du temps qu’ils passent dans l’entreprise, dans le but de les aider à réussir. La gestion des personnes inclut donc les processus essentiels associés à l’acquisition de talents, mais s’étend également au développement, à l’implication et à la fidélisation continus des employés. En résumé, une bonne approche de la gestion des personnes peut optimiser l’ensemble du cycle de vie des employés en s’adaptant aux besoins, aux talents et aux objectifs de carrière propres à chacun d’eux, au quotidien.
La réussite de toute entreprise repose sur une vérité fondamentale : sa croissance et sa prospérité sont directement liées à la satisfaction, à l’engagement et aux performances de ses employés. Pour encourager et soutenir véritablement les employés, il ne suffit donc pas d’être un employeur bienveillant. Ces efforts sont directement corrélés à des résultats business tangibles et à la santé globale d’une entreprise. C’est en comprenant ce principe que l’on perçoit réellement l’importance de la gestion des personnes.
Plus précisément, une gestion efficace des personnes procure les avantages suivants :
Chaque nouveau recrutement marque le point culminant de toute une série de dépenses : publication des offres d’emploi, sélection des candidats, vérification des antécédents, entretiens. Toutes ces étapes impliquent des coûts, qui ne font qu’augmenter avec la formation et l’équipement de l’employé. Ces dépenses constituent des investissements que l’entreprise finira (idéalement) par rentabiliser lorsque l’employé commencera à travailler. Malheureusement, trop de nouveaux employés prennent la décision de partir avant même que cet investissement ne soit rentabilisé. Dans le même temps, même les employés établis peuvent rechercher d’autres opportunités, emportant avec eux leur précieuse expérience.
L’un des avantages les plus tangibles d’une gestion efficace des personnes réside dans sa capacité à améliorer la fidélisation des employés. En développant un environnement stimulant qui reconnaît et récompense les talents, les entreprises peuvent s’assurer la fidélité de leurs précieux actifs humains. Un système efficace de gestion des personnes réduit les coûts de rotation des employés, en remédiant non seulement aux aspects financiers, mais également aux déficits de connaissances et à la baisse du moral de l’équipe qui résulte de la perte de membres importants.
Il peut être facile de considérer les effectifs comme une sorte de mécanisme d’horlogerie, où chaque membre joue le rôle d’un rouage, d’un engrenage ou d’un ressort et où tous travaillent à l’unisson pour atteindre un ensemble d’objectifs communs. Mais les employés ne se résument pas à des composants d’une machine concentrés sur l’exécution de leur travail. Ils ont besoin de comprendre comment leur rôle s’inscrit dans la vision d’ensemble et veulent que leurs efforts personnels soient reconnus.
Clarté, reconnaissance, promotion : tous ces concepts jouent un rôle important dans l’efficacité d’une entreprise. Des employés qui ont conscience de leur contribution à la réussite de l’entreprise et qui savent que leur voix est entendue ont tendance à être plus motivés à donner le meilleur d’eux-mêmes. De la même manière, savoir qu’ils bénéficient du soutien de l’entreprise dans leur parcours professionnel leur procure un sentiment d’appartenance. Ce sentiment d’inclusion et de valeur pousse les employés non seulement à répondre aux attentes de l’entreprise, mais souvent à les dépasser, ce qui améliore grandement l’efficacité opérationnelle.
Le fait d’élever les employés au-delà du statut de simple rouage contribue à les responsabiliser, ce qui leur permet de prendre davantage d’initiatives et de contrôler plus directement la façon dont ils abordent les tâches et les problèmes. Bien sûr, il serait facile de parler d’autonomisation sans partager le moindre pouvoir avec le personnel, mais dans le domaine de la gestion des personnes, l’autonomisation est plus qu’un simple mot à la mode.
En proposant des commentaires réguliers, en définissant des objectifs clairs et en offrant des possibilités d’avancement professionnel, les entreprises créent un espace où les employés se sentent à la fois stimulés et soutenus. De plus, dès lors qu’ils disposent des compétences, des ressources, des opportunités et de l’autorité nécessaires pour jouer un rôle plus décisif, les employés ont tendance à se montrer à la hauteur de la situation. Un environnement autonome permet d’améliorer les niveaux d’implication, d’augmenter la productivité et de stimuler l’esprit d’initiative, la collaboration, la communication et l’engagement des employés envers l’entreprise.
La gestion des personnes nécessite un juste équilibre entre compétences techniques et compétences générales (également appelées compétences transverses). Compte tenu de l’objectif global qui consiste à guider et à soutenir les employés tout au long de leur parcours dans l’entreprise, les responsables doivent non seulement maîtriser divers aspects des interactions humaines, mais également disposer de compétences techniques et opérationnelles. Avec un ensemble de compétences aussi diversifié, un responsable peut répondre aux besoins professionnels d’un employé, comprendre ses défis et aspirations personnels, et l’aider à les relever et les combler.
Dans cette optique, voici les compétences les plus importantes en matière de gestion des personnes :
Empathie
Pour une gestion efficace des personnes, il est essentiel d’être capable de comprendre et de partager les sentiments des autres. Un responsable empathique peut percevoir les défis, les préoccupations et les motivations des membres de son équipe, ce qui lui permet d’offrir plus facilement une assistance et des conseils adaptés aux besoins de chacun.Communication
Une communication claire et concise est ce qui permet d’établir un lien entre les responsables et leurs équipes. Elle facilite le partage des attentes, des commentaires et des informations, de manière à fédérer tout le monde autour des objectifs de l’entreprise. Du point de vue des responsables, la communication revêt encore plus d’importance, car elle leur permet de comprendre efficacement les besoins et les préoccupations des différentes personnes concernées, puis de diffuser ces informations au sein de l’équipe.Confiance
La confiance constitue la base de toute relation professionnelle saine. Les responsables doivent non seulement être dignes de confiance, mais également être disposés à faire confiance à leurs employés, en leur permettant de prendre des initiatives et de s’approprier leurs rôles.Écoute active
L’écoute active ne se résume pas à entendre des mots : elle implique de se concentrer pleinement sur les propos d’une personne, de les comprendre et d’y répondre. Elle témoigne d’un intérêt et d’un respect réels, ce qui permet de mieux comprendre le point de vue des membres de l’équipe.Hiérarchisation des tâches
Avec autant d’attributions, les responsables doivent être capables de prioriser les tâches essentielles sans pour autant laisser les préoccupations plus secondaires passer entre les mailles du filet. Cela permet de traiter rapidement les responsabilités les plus urgentes et les plus importantes, créant ainsi une culture d’efficacité et de productivité.Capacité de motivation
Sans doute plus qu’à n’importe quel autre poste, les responsables sont censés inspirer leurs équipes et les conduire vers la réussite. En comprenant les déclencheurs et les aspirations individuels, ils peuvent adapter leurs techniques de motivation pour encourager et dynamiser leurs collaborateurs.Créativité
Une approche innovante de la résolution des problèmes et un état d’esprit visionnaire sont de précieux atouts dans la gestion des personnes. La créativité aide à élaborer des solutions exclusives, adaptées aux besoins individuels, pour garantir l’épanouissement de l’employé et la prospérité de l’entreprise.Sens de l’organisation
L’organisation systématique des ressources, des tâches, des personnes et des calendriers est au cœur de la gestion des personnes. Un responsable qui a un véritable sens de l’organisation est capable d’orchestrer de manière transparente des projets complexes et des processus interconnectés, en veillant à respecter les délais, à atteindre les objectifs et à déployer les personnes là où l’entreprise pourra tirer le meilleur parti de leurs aptitudes.Intelligence émotionnelle
L’intelligence émotionnelle est la capacité à reconnaître, à comprendre et à gérer ses propres émotions tout en tenant compte de l’état émotionnel des autres. En matière de gestion des personnes, une haute intelligence émotionnelle permet aux responsables de gérer les situations difficiles avec tact, de résoudre les conflits à l’amiable et de favoriser un environnement d’équipe harmonieux.
Le développement des bonnes compétences peut placer les responsables dans une position avantageuse pour encourager et soutenir les membres de leurs équipes. Mais pour libérer pleinement le potentiel de toute une équipe, il est indispensable d’aller un peu plus loin. Les « 5 C » d’une gestion efficace des personnes désignent une stratégie axée sur la personne qui permet de créer de manière optimale une expérience employés attrayante et enrichissante. La gestion des personnes s’articule ainsi autour de cinq composantes essentielles :
On peut considérer que la gestion des personnes commence au cours du processus de recrutement. Lorsqu’elles sont soutenues par des outils puissants, les politiques de recrutement permettent de s’assurer que les personnes envisagées pour un poste non seulement possèdent les compétences nécessaires, mais sont également alignées sur les valeurs et les objectifs de l’entreprise.
Cette étape se poursuit même après le recrutement d’un employé, en dispensant une formation cohérente et en offrant aux membres de l’équipe les outils dont ils ont besoin pour réussir. En outre, le fait de construire la bonne structure d’équipe, d’établir des processus et de définir des mesures de réussite claires permet aux employés de bien comprendre leurs rôles et les objectifs plus généraux qu’ils cherchent à atteindre.
Comme son nom l’indique, la gestion des personnes est un processus centré sur les personnes ; elle tient compte de leurs intérêts, de leurs préoccupations, de leurs défis et de leurs objectifs. En appliquant bon nombre des compétences transverses abordées précédemment, les responsables sont en mesure de mieux comprendre ce qui fait avancer leurs employés et peuvent utiliser ces informations pour élaborer des stratégies de management personnalisées.
En reconnaissant que chaque membre de l’équipe est unique, les dirigeants doivent consacrer du temps à apprendre à connaître les différentes personnalités, motivations et aspirations au sein de leurs équipes. En outre, bien qu’il existe des solutions digitales capables de capturer et d’analyser les données des employés pour découvrir certaines de ces informations, il est généralement plus efficace de les rechercher naturellement, à travers des interactions directes avec les employés. Apprenez à connaître vos collaborateurs avant de vous intéresser à la façon de les encadrer.
Les équipes ne sauraient être désignées comme telles si elles sont incapables de coordonner leurs efforts. Sans collaboration, les équipes risquent de travailler en silos, ce qui entraîne une duplication des efforts, des opportunités de synergie manquées et même des résultats contradictoires. Une véritable collaboration garantit la prise en compte de perspectives variées, en tirant parti des expériences et des compétences diverses des membres de l’équipe pour produire des solutions plus riches et prendre des décisions plus éclairées.
De même, la promotion d’un environnement collaboratif au sein d’une entreprise ne se résume pas à la simple réalisation d’objectifs propres à un projet. Elle joue un rôle crucial dans la création d’une culture de travail cohésive où les personnes se sentent valorisées, entendues et comprises. Dans le domaine de la gestion des personnes, la collaboration n’est pas seulement un outil d’accomplissement de tâches ; c’est un ingrédient essentiel pour instaurer la confiance, une communication ouverte et une responsabilité partagée. Lorsque la collaboration est profondément ancrée dans la culture d’entreprise, elle favorise un environnement où l’apprentissage continu, le respect mutuel et les victoires partagées deviennent la norme plus que l’exception.
Aucune collaboration n’est possible sans une communication claire et efficace. Lorsque les équipes communiquent de manière transparente, elles fonctionnent en harmonie, de sorte que les contributions individuelles s’alignent sur un objectif collectif. Les canaux ouverts où chacun peut formuler régulièrement des commentaires permettent aux membres de l’équipe de mieux se comprendre, tout en fournissant une plateforme propice aux critiques constructives et au développement mutuel.
Une culture de la communication dans l’environnement de travail peut également jouer un rôle essentiel dans la perception qu’un employé a de son importance au sein de l’entreprise. Un employé qui est tenu au courant et qui comprend la situation dans son ensemble est plus susceptible de se sentir valorisé et motivé. En mettant à la disposition des équipes des canaux de communication efficaces, les entreprises peuvent assurer des interactions cohérentes, efficaces et transparentes qui sont essentielles à une bonne gestion des personnes, même dans le cadre d’interactions à distance.
Enfin, la capacité de confrontation est un aspect nécessaire, et néanmoins difficile, de la gestion des personnes. Lorsque les équipes sont aux prises avec des difficultés et des conflits internes, il est essentiel d’agir de manière proactive et de promouvoir un dialogue ouvert. Cela ne veut pas dire que la confrontation doit être conflictuelle ; chacun perçoit et aborde les tâches à sa manière, et ces différences personnelles doivent être traitées de manière amicale, positive et compréhensive.
Bien évidemment, il arrive parfois que les conflits prennent une tournure plus agressive et moins productive. Dans ces situations, la gestion des personnes doit permettre d’agir équitablement et de manière décisive pour résoudre le conflit, afin que le résultat soit satisfaisant aux yeux de toutes les parties. Sans cela, un climat de ressentiment ou de méfiance peut émerger au sein de l’équipe, ce qui nuit à la productivité.
La gestion des personnes, avec toutes ses composantes et un objectif aussi vaste, peut être abordée de diverses manières, et certaines approches sont plus efficaces que d’autres. Pour orienter efficacement les employés de votre entreprise sur la voie de la réussite, tenez compte des bonnes pratiques suivantes en matière de gestion des personnes :
L’une des premières étapes d’une gestion efficace des personnes consiste à apporter de la clarté. Les employés doivent comprendre ce que l’on attend d’eux, non seulement en ce qui concerne l’aboutissement de leurs tâches, mais également en termes de comportement, de collaboration et de respect des valeurs de l’entreprise. Une définition claire des attentes évite les ambiguïtés et pose les bases de la responsabilité.
Les employés ne veulent pas stagner ; ils cherchent à évoluer et à renforcer leurs compétences, à améliorer la valeur de leur travail et à s’ouvrir à de nouvelles opportunités au sein de l’entreprise. Les entreprises qui privilégient et facilitent la formation continue créent une culture de l’apprentissage et s’aperçoivent souvent que leurs employés sont mieux à même de relever les défis tout en étant davantage en mesure de s’adapter au changement. L’apprentissage continu s’adresse autant aux responsables et autres dirigeants qu’aux employés ; tous les membres de l’entreprise peuvent tirer parti des opportunités de développement de carrière et de partage des connaissances.
Veillez à rester constant dans la formulation de vos commentaires : des commentaires réguliers, lorsqu’ils sont positifs et constructifs, permettent aux employés de savoir où ils en sont et quels domaines ils doivent améliorer. Plutôt que de simplement ramener les employés « dans le rang » lorsqu’ils commettent des erreurs, il s’agit d’une approche proactive qui évite de voir les problèmes mineurs s’aggraver.
Bien que les conseils soient essentiels, la microgestion peut être contre-productive. Faire confiance aux employés pour qu’ils s’approprient leurs tâches leur donnera naturellement le sentiment d’être plus investis dans les résultats, ce qui améliorera à la fois leur moral et leur efficacité. Il incombe au responsable des ressources humaines de s’assurer que les employés ont accès aux ressources et au soutien professionnel dont ils ont besoin pour donner le meilleur d’eux-mêmes, mais une fois ces besoins comblés, les meilleurs responsables préfèrent prendre du recul, renforcer la confiance et permettre à l’employé d’apporter sa propre contribution.
Face à des problèmes potentiels, l’être humain a naturellement tendance à « attendre et laisser faire ». Mais laisser les problèmes de performances empirer peut avoir des conséquences bien plus graves. En répondant rapidement et de manière constructive à ces préoccupations, les responsables peuvent non seulement redresser le cap, mais aussi aborder le problème en y voyant une opportunité d’apprentissage positive pour l’employé.
Les entreprises avant-gardistes comprennent la valeur de l’innovation. En créant un environnement qui encourage les employés à sortir des sentiers battus et à proposer de nouvelles solutions, les entreprises ont toutes les cartes en main pour réussir durablement.
Toutes les idées innovantes n’aboutissent pas forcément, mais les échecs ne doivent pas empêcher les esprits novateurs de tenter certaines choses. L’échec fait partie intégrante de la croissance. Au lieu de pénaliser les erreurs, les entreprises doivent les considérer comme des opportunités d’apprentissage, en évitant de dissuader les employés de continuer à prendre des risques calculés.
Derrière chaque percée, chaque innovation et chaque réussite, il y a une équipe de professionnels dévoués à la recherche de l’excellence, car ce sont des personnes formidables qui créent des entreprises formidables. Mais pour y parvenir, il est indispensable d’entretenir cette base. Une approche intentionnelle et complète de la gestion des personnes permet de faire en sorte que chaque employé donne le meilleur de lui-même. Pour ce faire, les entreprises ont besoin non seulement de mentorat et de ressources, mais également de solutions logicielles puissantes pour rationaliser et améliorer l’expérience au travail.
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