Pour que vos employés restent productifs et heureux, assurez-vous qu’ils puissent facilement contacter le support afin de suivre et de résoudre les problèmes liés à la Gestion des incidents ServiceNow.
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Gestion des incidents Accélérez la restauration des services et la résolution des problèmes. Pour que vos employés restent productifs et heureux, assurez-vous qu’ils puissent facilement contacter le support afin de suivre et de résoudre les problèmes. Regarder la vidéo
Gestion des incidents - ITSM Nous contacter Avantages Fonctionnalités Ressources Comment acheter Applications connexes
Avantages de la Gestion des incidents Boostez la productivité de vos employés Offrez une meilleure expérience grâce à une communication en libre-service omni-channel, bidirectionnelle et intuitive. Restaurez vos services rapidement et automatiquement Regroupez les bons agents autour d’une seule plateforme, entièrement dédiée aux processus IT, conçue pour faciliter leurs efforts de gestion et de collaboration. Réorientez les incidents Réduisez les volumes d’appels et déviez les tickets à l’aide du portail en libre-service et des chatbots ServiceNow®. Décuplez la productivité des agents Affectez les incidents aux groupes compétents pour en accélérer la résolution à l’aide de l’apprentissage machine.
Fonctionnalités de la Gestion des incidents Consulter la fiche technique Gestion des incidents majeurs Profitez de workflows incorporés, fondés sur des pratiques qui ont fait leurs preuves, pour identifier, suivre et résoudre les incidents à fort impact. Vue unifiée des agents Donnez aux agents ce dont ils ont besoin en un seul et même emplacement. Classez les incidents par ordre de priorité et accélérez leur résolution grâce à des recommandations IA. Informations optimisées par l’IA Accélérez la résolution des incidents grâce à l’apprentissage machine intégré et à l’aide contextuelle pour éliminer les goulots d’étranglement. Application mobile native Fournissez aux agents IT une interface mobile pour trier, traiter et résoudre les incidents ou les demandes en déplacement.
Fonctionnalités supplémentaires Intégration AIOps Réduisez les incidents et le délai moyen de résolution pour éliminer les perturbations, classer les incidents par ordre de priorité et corriger les problèmes. Notifications omni-channel Offrez à vos collaborateurs la possibilité de soumettre des incidents de diverses manières : via un portail en libre-service ou un chatbot, mais aussi par e-mail, par téléphone ou via une application mobile. Playbook de réponse à un incident Offrez à votre service d’assistance une vue orientée tâches des workflows de résolution des incidents de manière à automatiser les étapes manuelles. Planification d’astreinte Proposez des services de support 24 h/24 à l’aide d’une seule console qui vous permet d’escalader automatiquement les problèmes auprès des équipes concernées. Tableaux de tâches visuels Accélérez et simplifiez la collaboration entre les équipes grâce à des tableaux de type Kanban intuitifs. Système d’enregistrement unique Cernez l’impact des incidents, des problèmes et des demandes de changement à l’aide d’un système d’enregistrement unique. Priorité calculée Gérez facilement les tâches à forte et faible priorité en traitant les incidents en fonction de leur impact et de l’urgence. Configuration guidée Déployez la Gestion des incidents en seulement quelques jours grâce à des étapes simples, une aide incorporée et des contrôles d’état visuels.
Ressources Voir toutes les ressources Ebooks L’avenir de l’IT se joue maintenant : conseils et éclairages autour de la transformation digitale 7 étapes pour renoncer à vos outils ITSM obsolètes et profiter des possibilités infinies du cloud Études de cas NatWest Group réinvente l’expérience des services bancaires pour ses clients La gestion des services IT de Flight Centre Travel s’envole grâce à ServiceNow De Volksbank atteint l’excellence en matière de services IT grâce à ServiceNow Fiches techniques ServiceNow ITSM
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