Un centre d’excellence cloud centralise l’adoption et la gouvernance du cloud IT. Il sert de conseiller et favorise la transformation IT de l’entreprise.
Pour repenser et optimiser les activités business dans notre monde moderne, la transformation digitale doit apporter un réel changement qui englobe tous les aspects de l’entreprise. Mais avec autant d’éléments changeants, il peut être difficile d’assurer une bonne coordination entre les différentes unités business. Cela est particulièrement vrai lorsqu’il s’agit de migrer l’infrastructure et les applications sur site vers le cloud. En l’absence de pratiques claires, de normes universelles et d’une collaboration étroite entre les équipes, l’adoption d’un modèle d’exploitation cloud n’est pas seulement disruptive, elle peut nuire à la réalisation des objectifs essentiels de l’entreprise.
Pour relever ces défis, les entreprises se tournent vers les centres d’excellence cloud (CCoE). Un CCoE est une entité au sein de l’entreprise, généralement composée d’une ou plusieurs équipes chargées de soutenir, gérer et coordonner les meilleures pratiques d’adoption du cloud à tous les niveaux. Il est ainsi possible d’assurer une approche structurée de l’adoption et de la gestion du cloud. Correctement déployé, le CCoE permet à l’entreprise de relever les défis liés à l’adoption du cloud à mesure qu’ils se présentent. Ce faisant, il accélère et améliore la transformation digitale de l’entreprise.
Bien que les centres d’excellence cloud répondent tous au même objectif (mettre en œuvre et améliorer les initiatives d’adoption du cloud grâce à une fonction et une prise en charge centralisées de la gouvernance du cloud), la forme spécifique de chaque CCoE dépend des besoins de l’entreprise.
Dans la plupart des entreprises, l’utilisation d’un ou plusieurs types de CCoE facilite l’adoption du cloud. Ces CCoE sont les suivants :
Le CCoE consultatif se concentre principalement sur la fourniture de conseils stratégiques aux unités business : évaluation et sélection des fournisseurs de cloud, définition des politiques de gouvernance, gestion des coûts du cloud, etc. Ces CCoE travaillent en étroite collaboration avec les responsables des unités business pour aligner la stratégie cloud sur les objectifs de l’entreprise. Ils sont parfaitement adaptés à celles qui disposent d’une structure IT centralisée et ont essentiellement besoin de conseils pour adopter le cloud.
Les équipes des CCoE fonctionnels fournissent une expertise technique aux unités business pour les aider tout au long du processus d’adoption du cloud. Elles sont chargées de définir des normes techniques, de créer et d’appliquer des politiques et de former l’entreprise aux bonnes pratiques en matière de cloud. Ce type de CCoE est adapté aux entreprises qui disposent d’une structure IT décentralisée et qui ont besoin d’une approche plus tactique de l’adoption du cloud.
Enfin, le CCoE prescriptif fournit une structure pour l’adoption du cloud. Ce type de CCoE dispose généralement d’un ensemble de processus et de procédures prédéfinis que les entreprises doivent suivre lors de l’adoption du cloud. Les centres d’excellence prescriptifs sont souvent utilisés dans les secteurs hautement réglementés où la conformité est essentielle et nécessite une approche plus rigoureuse de l’adoption du cloud.
En fin de compte, la clé pour réussir l’adoption du cloud est de bien comprendre les besoins et les objectifs de l’entreprise et de travailler en étroite collaboration avec le CCoE approprié pour soutenir ces objectifs.
Les centres d’excellence cloud sont de plus en plus populaires auprès des entreprises de nombreux secteurs. En effet, la gouvernance, la transparence et la coordination assurées par les CCoE s’accompagnent d’un certain nombre d’avantages évidents pour les entreprises, notamment :
L’adoption du cloud est un processus complexe, les entreprises doivent donc impérativement créer une stratégie coordonnée et uniforme. Les CCoE implémentent une approche structurée de l’adoption du cloud, afin de s’assurer que toutes les unités business de l’entreprise suivent les mêmes processus et procédures. Cela permet d’éliminer les erreurs potentielles tout en veillant à ce que toutes les personnes impliquées respectent les bonnes pratiques d’adoption du cloud. En outre, les CCoE alignent les solutions cloud sur les objectifs business globaux de l’entreprise.
Dans le cadre de l’adoption du cloud, chaque action doit être réfléchie, économique et efficace. Les CCoE favorisent l’efficacité en optimisant l’utilisation du cloud et en fournissant un point de contact centralisé pour l’adoption et la gestion du cloud. Cela permet de réduire le temps et les efforts nécessaires à la gestion des solutions cloud tout en améliorant la précision des tâches.
Le recours au CCoE approprié va de pair avec une efficacité accrue et peut ainsi permettre aux équipes IT de se concentrer sur d’autres tâches stratégiques essentielles. Cela permet aux entreprises d’atteindre leurs objectifs plus rapidement. En outre, les initiatives de CCoE fournissent des processus clairs et rationalisés aux équipes et aux départements de l’entreprise. Résultats : une réduction des temps de latence et des efforts inutiles, et l’élimination des goulets d’étranglement.
Enfin, les CCoE peuvent également aider à réaliser des économies en proposant une approche structurée de l’adoption et de la gestion du cloud. Ainsi, les entreprises évitent les erreurs coûteuses tout en veillant à ce que les solutions cloud soient alignées sur leurs objectifs business globaux. De plus, les CCoE assurent une gouvernance fiable et favorisent une communication efficace, réduisant ainsi les coûts associés au travail dans un environnement cloud.
Les centres d’excellence cloud ont le potentiel d’améliorer l’adoption du cloud et d’aider les entreprises de toutes tailles à tirer le meilleur parti des technologies qu’elles exploitent. Toutefois, l’implémentation d’un CCoE nécessite une planification minutieuse et une exécution réfléchie. Les entreprises qui souhaitent créer un CCoE doivent envisager de suivre les étapes suivantes :
- Définir les objectifs et les priorités
Avant de déployer un CCoE, l’entreprise doit déterminer les résultats qu’elle espère obtenir (améliorer l’adoption du cloud, réduire les coûts, etc.). En s’assurant que les objectifs du CCoE sont alignés sur les objectifs business globaux, l’entreprise permet à chacun de garder le cap. - Identifier les personnes concernées
L’adoption du cloud est un élément majeur de la transformation digitale, laquelle peut toucher toutes les entités d’une entreprise. De nombreuses personnes peuvent donc être concernées (notamment les unités business, les équipes IT et les fournisseurs de services dans le cloud). Les décideurs doivent identifier ces personnes et s’assurer que chacune d’entre elles connaît parfaitement le dossier métier, la finalité et les objectifs du CCoE. - Attribuer des rôles et des responsabilités
Une fois les objectifs clarifiés et les personnes concernées impliquées, l’étape suivante consiste à constituer l’équipe CCoE elle-même. L’équipe doit être assez restreinte pour agir rapidement et de façon décisive, mais suffisamment importante pour inclure des représentants de la direction, du département IT, des utilisateurs finaux et d’autres fonctions essentielles. Les membres de l’équipe CCoE peuvent être, par exemple, responsable IT, architecte cloud, architecte système, administrateur de base de données, architecte sécurité, développeur d’applications, ingénieur cloud ou ingénieur réseau. Un large éventail de compétences au sein de l’équipe est extrêmement précieux. - Établir des politiques et des procédures de gouvernance
Une fois l’équipe constituée, vous devez établir les procédures et les politiques que le CCoE suivra. Celles-ci doivent décrire le fonctionnement du CCoE, notamment la manière dont les décisions doivent être prises, dont la communication doit être gérée, etc. Il s’agit de développer de bonnes pratiques d’adoption et de gestion du cloud basées sur les normes sectorielles tout en étant adaptées aux besoins spécifiques de l’entreprise. - Fournir une formation et une assistance
Chaque membre du CCoE apporte naturellement son expertise à l’équipe, mais savoir comment utiliser ses compétences pour collaborer efficacement nécessite une formation. Les entreprises doivent être en mesure de dispenser cette formation pour s’assurer que toutes les personnes concernées disposent de tout le nécessaire pour mettre en œuvre efficacement les politiques et procédures du CCoE. - Surveiller et ajuster
Enfin, l’entreprise doit éviter que le CCoE ne stagne. Le suivi des performances du CCoE et l’ajustement des politiques et procédures au gré des besoins permettront de rester en phase avec les objectifs business définis pour les années à venir.
Comme nous l’avons déjà mentionné, un centre d’excellence cloud efficace exige une collaboration étroite et claire entre les différents départements, les équipes et les ressources IT. Dans cette optique, la plupart des modèles de CCoE devront inclure les fonctions suivantes dans leur structure principale :
Cette fonction est chargée de guider les architectes de solutions et les équipes techniques dans l’adoption des solutions cloud. Elle évalue les besoins professionnels, identifie les cas d’utilisation du cloud, sélectionne les services cloud appropriés et développe des plans de migration pour assurer une transition en douceur.
Cette fonction se concentre sur la création d’un dossier métier d’adoption du cloud, la définition d’objectifs, la création d’une feuille de route et la gestion du programme et des chefs de projet responsables de l’exécution de la stratégie cloud.
La fonction de gouvernance du cloud est essentiellement chargée de s’assurer que les solutions cloud déployées par l’entreprise répondent à toutes les exigences réglementaires et de conformité. Cela inclut la création de politiques, l’établissement de procédures, la définition de normes d’utilisation du cloud, la surveillance de l’utilisation du cloud et la gestion des risques liés au cloud.
Cette fonction gère l’infrastructure et les services cloud utilisés par l’entreprise. Elle implique la sélection et la configuration des services dans le cloud, la gestion des comptes cloud et la prise en charge des utilisateurs.
Cette fonction automatise le déploiement, la configuration et la gestion des ressources cloud. Elle implique le développement de scripts, de modèles et de workflows pour automatiser les tâches liées au cloud et améliorer l’efficacité.
L’adoption du cloud représente un changement majeur pour toutes les entreprises. Pour en savoir plus sur l’adoption du cloud, cliquez ici. Comme pour tout changement, cela implique un certain nombre d’obstacles que les équipes CCoE devront surmonter. La mise en œuvre et l’exploitation d’un centre d’excellence cloud peuvent donc se révéler difficiles. Dans cette section, nous allons aborder quelques-uns des défis les plus courants liés à la création d’un CCoE efficace.
Sans le soutien des cadres dirigeants, il peut être difficile d’obtenir les ressources et les fonds nécessaires pour constituer un CCoE. Le manque de soutien de la direction peut également entraîner un déficit d’adhésion des autres départements et équipes, ce qui entrave le développement d’une stratégie cloud cohérente dans l’entreprise.
Le changement est essentiel, il permet aux entreprises de s’adapter à l’évolution des circonstances et des attentes. Mais l’accepter peut également être difficile, et certains employés sont parfois réticents face aux nouvelles technologies ou craignent que leur travail ne soit affecté par l’adoption du cloud.
La mise en œuvre et l’exploitation d’un CCoE nécessitent un haut niveau d’expertise technique et de compétences spécialisées. Les entreprises peuvent avoir du mal à trouver les bonnes personnes, dotées des compétences adéquates pour diriger le CCoE, ce qui les empêche de mettre en place une stratégie d’adoption du cloud réussie.
L’adoption du cloud implique souvent plusieurs départements et équipes. Les silos et le manque de collaboration peuvent donc représenter un défi majeur. Les différents départements peuvent avoir des priorités, des processus et des outils différents, ce qui complique la mise en place d’une stratégie cloud cohérente au sein de l’entreprise.
La migration des données et des applications vers le cloud soulève naturellement certaines questions en matière de sécurité et de conformité. Les entreprises doivent s’assurer que leurs solutions cloud répondent aux exigences réglementaires et que leurs données sont parfaitement protégées contre tout accès non autorisé.
L’adoption du cloud est un aspect majeur de la transformation digitale et constitue donc une priorité pour les entreprises du monde entier. Mais le processus peut être complexe. Pour assurer une transition réussie, les entreprises les plus performantes s’appuient sur la solution Cloud Excellence de ServiceNow. Basée sur la ServiceNow AI Platform, la plateforme de référence sur le marché, cette solution complète leur permet de planifier, d’adapter et d’exploiter le cloud. ServiceNow fournit un ensemble exhaustif d’options pour faciliter votre transition vers le cloud.
Les directeurs techniques doivent pouvoir moderniser les applications tout en démontrant le retour sur investissement du cloud. De nombreux processus organisationnels ne sont pas suffisamment automatisés et manquent de visibilité à l’échelle de l’entreprise. Il n’est donc pas rare que des applications redondantes s’exécutent à la fois sur site et dans le cloud. Les directeurs techniques craignent également de ne pas disposer des mesures de risque adéquates lors de la migration des applications dans le cloud. La première étape consiste à mettre hors service les applications dont vous n’avez pas besoin. Les applications sont prises en charge par des ressources d’infrastructure sous-jacentes telles que le matériel et les logiciels. En récupérant l’infrastructure utilisée par les applications mises hors service, il est possible d’obtenir le retour sur investissement visé.
En outre, les équipes peuvent suivre et gérer les dépenses liées au cloud en se basant sur l’analyse du dimensionnement des applications et du nombre d’heures de travail. Elles peuvent également estimer le coût du transfert des licences vers le cloud pour déterminer si des économies supplémentaires sont possibles.
Les équipes du centre d’excellence cloud nous demandent souvent comment fournir des catalogues en libre-service à leurs utilisateurs. Le CCoE et l’équipe des services et opérations sont fondamentaux pour permettre aux utilisateurs d’effectuer des demandes de services cloud, en fonction de stratégies standard et en utilisant un processus reproductible et auditable. ServiceNow automatise les processus de gestion des demandes, des incidents et des changements dans le cloud, sans ralentir les utilisateurs qui demandent ces services. Une fois les services opérationnels, les équipes bénéficient d’une visibilité complète grâce au mappage des services basé sur les balises et à la découverte basée sur les événements.
La première chose que veulent savoir les équipes Cloud Ops est comment exploiter les environnements cloud et les services dans le cloud. L’automatisation est ici primordiale. Par exemple, l’AIOps peut regrouper automatiquement des données provenant de sources sur site et dans le cloud afin d’empêcher la dégradation du service. L’AIOps pour le cloud s’intègre à des outils de surveillance tels qu’Azure Monitor et AWS CloudWatch, corrèle les événements, les mesures et les journaux pour les analyser de manière unifiée, et améliore l’efficacité et la prévisibilité de l’analyse des comportements et des modèles susceptibles de provoquer des pannes.
Les équipes peuvent analyser les configurations et envoyer des alertes en fonction des changements notables en intégrant également les outils DevOps. Ces alertes fournissent un ensemble d’informations beaucoup plus complet pour réagir aux problèmes.
La gestion des stratégies de sécurité est essentielle pour garantir l’intégrité et les performances continues des services dans le cloud. Nous pouvons vous fournir une configuration et des contrôles de sécurité prêts à l’emploi. En outre, ServiceNow s’intègre à d’autres outils, tels que le Prisma Cloud de Palo Alto Network, pour une sécurité native dans le cloud.
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