L’orchestration IT est une automatisation appliquée à l’ensemble des processus IT, intégrant et planifiant des tâches automatisées entre des systèmes et des services complexes.
Nous sommes au cœur d’une révolution technologique. Le nombre d’options IT augmente à un rythme effréné, avec de nouvelles avancées qui sont en train de révolutionner le monde des affaires. Mais ces avancées s’accompagnent parfois de problématiques. Par exemple, comment les entreprises peuvent-elles gérer efficacement des tâches et des workflows de plus en plus complexes sans augmenter sensiblement leurs dépenses ?
La gestion manuelle d’un écosystème de serveurs et d’applications en constante expansion n’est pas évolutive. C’est pourquoi les entreprises prospères se tournent vers l’automatisation pour compléter leurs stratégies de gestion IT. Mais alors que l’automatisation traditionnelle réduit ou élimine le besoin de saisie manuelle dans les tâches individuelles, les entreprises ont aujourd’hui besoin d’une approche capable de combiner de nombreuses tâches automatisées et leurs configurations sur des groupes entiers de systèmes. Cette approche est appelée orchestration IT.
L’orchestration IT et l’automatisation IT sont les mêmes en termes de fonction, mais très différentes en termes de portée. Voyons de plus près les facteurs qui distinguent l’orchestration de l’automatisation :
Bien que le terme automatisation soit souvent utilisé pour décrire toute situation dans laquelle une machine peut exécuter des fonctions avec un minimum d’intervention humaine, l’automatisation tend à se référer plus spécifiquement, au sens technique, aux situations dans lesquelles une machine exécute une seule tâche. Chaque tâche en cours d’exécution est sa propre automatisation.
Aujourd’hui, l’automatisation est appliquée avec succès à un large éventail de processus et de tâches IT, notamment la création de tickets de service, le développement et le déploiement d’applications, les vérifications d’audit, la mise en service des utilisateurs, l’intégration d’applications et plus encore. Lorsqu’elle est utilisée correctement, elle peut améliorer considérablement la vitesse, la précision et l’efficacité des tâches qui, autrement, nécessiteraient beaucoup de temps.
Comme mentionné précédemment, l’orchestration est l’automatisation à un niveau plus large. Les outils d’orchestration efficaces permettent aux entreprises d’automatiser et de prendre en charge des workflows, des systèmes informatiques, des services et des middlewares entiers, interconnectés dans leur environnement informatique. L’orchestration est polyvalente et peut être appliquée à des systèmes distribués dans le cloud ou sur site. En d’autres termes, l’orchestration gère des groupes entiers de tâches du début à la fin.
Par exemple, si une entreprise souhaite orchestrer la création d’un répertoire Active Directory, elle crée un workflow automatisé pour plusieurs tâches interconnectées, comme la création et la modification d’utilisateurs ou la création et la modification de groupes. L’orchestration peut également servir à s’assurer que les tâches automatisées se déroulent dans un ordre prédéfini. Il s’agit d’une initiative complexe qui nécessite une compréhension complète de toutes les étapes impliquées du processus à orchestrer et un suivi de ces étapes dans de nombreux environnements différents. Cela dit, si un processus consiste en des tâches reproductibles et automatisables, il peut être orchestré.
En automatisant des processus et des systèmes complexes, l’orchestration IT offre plusieurs avantages évidents. Bon nombre de ces avantages sont similaires à ceux de l’utilisation d’une automatisation plus traditionnelle, mais appliqués à des processus plus étendus.
Chaque tâche implique un coût opérationnel en termes d’argent, de temps passé et d’autres ressources nécessaires pour mener à bien cette tâche du début à la fin. L’orchestration automatise des groupes entiers de tâches chronophages et fastidieuses, réduisant ainsi considérablement les coûts associés à de nombreux processus.
Les tâches manuelles répétitives sont non seulement chronophages, mais elles peuvent également être lassantes. Et lorsque les employés doivent effectuer les mêmes tâches jour après jour, ils commencent à faire des erreurs. Les systèmes automatisés ne s’ennuient jamais et ne perdent pas leur concentration, permettant ainsi une précision toujours parfaite des tâches en question. L’orchestration permet d’éliminer les erreurs humaines des processus essentiels, pour une cohérence et une fiabilité optimales.
Les processus manuels représentent un engagement considérable en termes de temps pour de nombreux employés. Et lorsque les experts formés doivent consacrer leurs heures de travail limitées à des tâches importantes mais banales, ils n’ont plus beaucoup de temps pour s’occuper de la stratégie ou d’autres questions primordiales. L’orchestration offre aux professionnels la liberté de se concentrer sur des tâches qui nécessitent des connaissances humaines et de la créativité, ce qui leur permet d’optimiser leur productivité.
L’orchestration permet aux entreprises de créer des processus standard pour l’ensemble de leurs systèmes et services informatiques. De même, elle améliore la fiabilité et la cohérence, et facilite l’introduction de nouveaux processus et leur mise en service rapide.
L’orchestration IT peut être appliquée à presque tous les processus, y compris ceux qui sont basés sur le cloud. L’orchestration du cloud permet aux entreprises d’automatiser et de gérer l’infrastructure et les workflows essentiels sur l’ensemble des systèmes basés sur le cloud, apportant ainsi les avantages de l’orchestration à cet environnement informatique en pleine croissance. L’orchestration du cloud est également utile dans la mise en service du cloud, car elle permet aux entreprises d’automatiser la distribution des ressources cloud importantes à leurs utilisateurs finaux.
Il existe de nombreux outils logiciels et de plateformes conçus pour aider les entreprises à effectuer la transition vers l’orchestration IT. Chacun de ces outils présente ses propres avantages et inconvénients, et choisir le bon outil pour une organisation ou un cas d’utilisation spécifique peut s’avérer difficile. Voici quelques éléments à prendre en compte :
Différents processus, systèmes et services nécessitent différents outils pour l’orchestration. Comprendre les besoins professionnels, ainsi que les objectifs à atteindre, est la première étape pour trouver l’outil d’orchestration IT le plus approprié.
Les outils d’orchestration IT unifient souvent les processus dans plusieurs services, systèmes et environnements informatiques. En tant que tels, ils doivent être accessibles et suffisamment intuitifs pour être utilisés efficacement par du personnel non spécialisé dans l’IT. S’ils sont trop difficiles à utiliser ou si la prise en main empêche l’adoption à l’échelle de l’entreprise, ils seront moins susceptibles d’apporter une valeur notable.
Les entreprises ne sont pas statiques ; elles évoluent constamment en fonction de la demande. L’outil d’orchestration IT doit être tout aussi dynamique et évoluer en même temps que l’entreprise.
Souvent, effectuer simplement les tâches ne suffit pas. Celles-ci doivent également être examinées, évaluées et auditées. Les outils d’orchestration IT doivent générer un suivi d’audit clair. Les entreprises peuvent ainsi identifier et résoudre plus rapidement les risques associés à la disponibilité, à la sécurité et à l’intégrité des processus et de l’infrastructure IT. Parallèlement, l’audit intégré permet de garantir et de prouver la conformité aux réglementations.
Chaque processus, système, service et produit crée des données qui peuvent être collectées et analysées pour fournir des aperçus business importants. Les principaux outils d’orchestration IT doivent être capables de capturer les données pertinentes, de les analyser et de générer des rapports, afin que les administrateurs IT et les autres décideurs disposent des informations appropriées pour élaborer des stratégies.
À mesure que les nouvelles tâches IT complexes augmentent, il est de plus en plus évident que l’orchestration manuelle n’est tout simplement pas viable. Pire encore, la gestion de ces tâches prend du temps et nécessite beaucoup de main-d’œuvre, détournant le personnel IT précieux de sa responsabilité plus stratégique qui consiste à stimuler l’innovation. Mais bien que l’automatisation puisse atténuer certaines de ces problématiques, trop souvent, les solutions d’automatisation ne sont tout simplement pas coordonnées ou suffisamment robustes pour fournir une solution réelle et efficace. ServiceNow apporte la réponse avec ServiceNow Orchestration.
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