Un centre d’opérations réseau, ou NOC, est un emplacement central où le personnel IT prend en charge les logiciels de surveillance et de gestion à distance et gère les services gérés.
Alors que les éditeurs de logiciels publient constamment des mises à jour, il peut être difficile de maintenir un réseau à jour sans assistance. La gestion des correctifs sur les NOC aide les entreprises à mettre à jour tous les logiciels et appareils avec des correctifs importants, sans nécessiter de maintenance individuelle.
Même si les entreprises utilisent des logiciels qui empêchent les virus de pénétrer dans le réseau, tous les logiciels ne sont pas efficaces à 100 %. Le NOC fournit une assistance aux programmes pour éviter que les virus n’infiltrent le réseau d’une entreprise.
Le NOC peut facilement mettre à jour, dépanner et installer des logiciels sur les systèmes connectés au réseau. Les entreprises sont amenées à mettre à niveau et remplacer leur matériel à un rythme soutenu. Le NOC est là pour éviter le dépannage, l’installation et la mise à jour manuels des informations de l’entreprise sur chaque équipement matériel. Il calibre également les paramètres pour identifier les problèmes sur un réseau, mettre à jour des logiciels ou installer de nouveaux logiciels sur les machines nouvelles et anciennes.
La sécurité est l’un des aspects les plus importants de l’entreprise. Le NOC fournit des logiciels conçus pour augmenter l’infrastructure de sécurité réseau.
Les attaques qui menacent les entreprises sont innombrables et se renouvellent sans cesse. Il est essentiel d’identifier les attaques sur votre réseau, et le NOC est idéal pour détecter les menaces qui tentent de s’introduire sur votre réseau et pour fournir une ligne de défense avant qu’elles ne provoquent des dommages.
Le NOC est spécialement conçu pour surveiller l’intégrité du réseau d’une entreprise, en générant des rapports afin de montrer à l’entreprise la performance de son réseau, son intégrité générale et les optimisations possibles.
Les réseaux stockent des données, mais celles-ci peuvent parfois être corrompues. En cas de corruption ou de violation des données réseau, les copies de sauvegarde de données du NOC garantissent une restauration rapide et facile des informations essentielles.
La surveillance 24 heures sur 24 aide le NOC à trouver l’identité immédiatement, et les équipes du NOC travaillent en permanence pour s’assurer que tous les systèmes fonctionnent correctement. Cela inclut le site web de l’entreprise et les préoccupations des clients.
Le NOC gère la sécurité de vos serveurs et appareils conformément aux politiques de sécurité de l’entreprise. Cela concerne notamment les serveurs RADIUS et TACACS, les pare-feu, les routeurs et les commutateurs. La sécurité Internet, la sécurité des numérotations, l’attribution des mots de passe, la modification des politiques et les chaînes de communauté entrent également dans le périmètre d’action d’un NOC.
Le personnel en télétravail peut surveiller les incidents et être immédiatement informé en cas de problème.
Vous pouvez confier au NOC des tâches telles que le stockage des informations, l’analyse des applications et l’examen des risques. Cela permet aux équipes IT de se concentrer sur des tâches plus complexes qui ne peuvent pas être déléguées au NOC.
Les équipes IT incarnent généralement le département le plus coûteux d’une entreprise. Les centres d’opérations réseau peuvent réduire la taille du département IT en prenant en charge des tâches qui, en d’autres circonstances, nécessiteraient de mobiliser davantage de personnel.
Le NOC fournit un profil de sécurité optimisé contre les attaques menées sur votre réseau. La taille de l’entreprise n’a que peu d’importance ; toutes les entreprises sont vulnérables et sujettes aux attaques. Il est essentiel d’appliquer les techniques appropriées pour obtenir le plus haut niveau de sécurité possible.
Il est recommandé de faire appel à des ingénieurs pour surveiller votre réseau plutôt que d’automatiser la surveillance en permanence. Un personnel qualifié peut utiliser la technologie du NOC pour gagner en efficacité et surveiller le réseau afin de détecter les pannes et les dysfonctionnements.
Des ingénieurs hautement formés et qualifiés sont disponibles quotidiennement pour s’assurer que tous les réseaux sont fonctionnels et protégés contre les attaques ou les virus.
Il est important que les infrastructures soient de la plus haute qualité possible pour offrir d’excellentes performances. Les services NOC sont avantageux, car ils fournissent les dernières innovations en matière de matériel, de logiciels et d’autres outils pour apporter des solutions efficaces.
Les entreprises qui fournissent des services NOC proposent davantage de solutions d’infrastructure réseau offrant une administration en temps réel et des rapports sur demande.
Les NOC fournissent des services individualisés en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise.
Les spécialistes du NOC gèrent et surveillent des réseaux contenant des centaines, voire des millions de serveurs.
Il est important que le NOC gère les alarmes de ligne de communication, les problèmes de performances ou les pannes de courant pouvant affecter le réseau d’une entreprise.
Les ingénieurs travaillant dans le NOC doivent surveiller les environnements de réseau satellite chargés de traiter de grandes quantités de données vocales et vidéo.
Les ingénieurs du NOC gèrent les incidents et les plaintes concernant les problèmes réseau. Ils sont également là pour superviser les demandes de mises à jour, les rapports, les nouvelles commandes et tout autre élément en rapport avec les fonctions du NOC.
Les chefs d’équipe ou les ingénieurs du NOC supervisent généralement les escalades lorsque le dépannage standard n’a pas fonctionné et que les problèmes signalés doivent être traités rapidement.
La hiérarchisation est gérée par les chefs d’équipe : ils surveillent les tickets et les incidents et les attribuent en fonction de leur niveau d’importance et de leur priorité afin de s’assurer que les tâches les plus critiques sont effectuées dans les délais établis.
Le centre d’opérations réseau assure la maintenance, l’assistance et la résolution des problèmes en back-end afin de garantir la durée d’activité des clients et de l’entreprise. Le support technique est en contact direct avec l’utilisateur final et répond aux questions fondamentales des clients qui rencontrent des problèmes. Le NOC est en contact avec les fournisseurs de services gérés (MSP), tandis que le support technique interagit avec les utilisateurs finaux.
Le centre d’opérations de sécurité (SOC) et le NOC travaillent tous deux avec les MSP pour résoudre les problèmes IT ; ils n’ont aucune interaction avec l’utilisateur final. Le NOC s’efforce de surveiller et de maintenir l’environnement réseau d’un client ou d’une entreprise et de respecter les accords sur les niveaux de service (SLA) afin de garantir une durée d’activité constante. Le SOC est plutôt axé sur la sécurité et surveille les vulnérabilités, les nouvelles menaces qui se font jour, les anomalies et les vecteurs d’attaque.
Une base de connaissances est un emplacement centralisé pour toute la documentation et les informations, et est toujours facilement accessible à tous les membres de l’équipe. S’il est fluide et à jour, un centre de connaissances centralisé permet de regrouper les informations pertinentes au même endroit et de conserver les données d’incident importantes pour aider à atténuer les dommages potentiels causés par des problèmes récurrents.
Les systèmes de création de tickets suivent tous les problèmes, prennent en compte leur urgence et leur gravité, et attribuent des responsabilités. Les tickets liés à des problèmes fournissent une description de ces derniers, qui peuvent alors être traités et attribués aux bonnes équipes. Si un département ou une personne ne peut pas effectuer une tâche qui lui est affectée, celle-ci peut être déplacée au niveau suivant.
Il est important de créer des rapports quotidiens et mensuels. Les dernières 24 heures doivent figurer dans chaque rapport quotidien et inclure tous les incidents majeurs survenus pendant cette période. La cause première de tout incident résolu doit être précisée. Ces rapports vous aident à comprendre les activités du NOC et les problèmes importants qui se sont produits. Ils fournissent des informations sur les tendances qu’il peut être nécessaire de prendre en compte.
Surveillance de l’infrastructure
Les réseaux, les serveurs et le centre de données forment l’environnement d’une infrastructure, qui permet de protéger le système contre les menaces grâce à une détection et une résolution anticipées.
Surveillance de l’expérience utilisateur
Une simulation des activités et du comportement des utilisateurs permet de reproduire les problèmes et d’identifier des solutions. Ainsi, les entreprises peuvent non seulement résoudre les problèmes réels à mesure qu’ils se présentent, mais également imaginer des solutions aux problèmes potentiels susceptibles de survenir ultérieurement.
Le NOC permet d’automatiser les tâches quotidiennes répétitives, libérant ainsi du temps pour l’équipe IT, qui peut gérer d’autres services tels que le nettoyage de l’espace disque, la réinitialisation des mots de passe et la gestion des services de redémarrage.
Les techniciens du NOC interagissent avec les clients pour les tenir informés des problèmes et des mises à jour nécessaires du NOC.
Les techniciens doivent surveiller le NOC pour s’assurer que toutes les entreprises qui l’utilisent reçoivent rapidement des rapports sur les utilisateurs et les pannes. Cette précaution permet de s’assurer que leur réseau est sécurisé et ne rencontre aucun problème de gestion.
Le NOC fournit de nombreux services, et il incombe aux techniciens et aux ingénieurs de s’assurer qu’il fonctionne correctement et qu’il est utilisé de façon appropriée pour répondre aux besoins de l’entreprise.
Les NOC disposent tous de procédures de fonctionnement standard que les membres du personnel doivent suivre pendant la phase de surveillance. Ces derniers ont la responsabilité de réagir à toutes les alarmes déclenchées pendant leur service, et de le faire conformément aux procédures de fonctionnement standard.
Les techniciens du NOC doivent surveiller les protocoles de l’infrastructure LAN/WAN d’une entreprise pour s’assurer que tout fonctionne correctement et qu’il n’y a pas de mauvaise utilisation du côté de l’entreprise.
Il incombe au NOC de fournir une sécurité et des copies de sauvegarde 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 afin de s’assurer que le réseau d’une entreprise fonctionne en toutes circonstances.
L’une des tâches essentielles du NOC est d’ajouter de nouveaux itinéraires de données lorsque nécessaire et de s’assurer que les itinéraires de données actuels sont correctement entretenus. Il doit également réparer les itinéraires qui rencontrent des problèmes.
Les entreprises peuvent envoyer des tickets de dépannage au NOC. Un technicien doit gérer les tickets et s’assurer qu’ils sont résolus en temps opportun.
Les réseaux subissent parfois des pannes, et il incombe au NOC de résoudre les pannes réseau et de les empêcher de se reproduire.
Le NOC doit fournir à toutes les entreprises qui l’utilisent des rapports faisant état d’informations telles que l’utilisation des serveurs, la durée d’activité et l’usage de la bande passante.
Tout appareil connecté au réseau possède une adresse IP. Il est donc essentiel de contrôler les adresses IP pour empêcher toute attaque réseau malveillante.
Voici les bonnes pratiques du NOC :
- Fournir une réponse rapide à tous les problèmes
- Classer les problèmes pour les faire escalader correctement
- Surveiller en permanence le réseau et les systèmes d’information
- Recueillir et examiner les rapports de performance
- Informer les clients ou les tiers des problèmes et des pannes
- Documenter toutes les actions conformément aux procédures et politiques de l’entreprise
- Effectuer des tests du système et des tâches opérationnelles
- Fournir une assistance à plusieurs équipes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Avec les services et opérations optimisés par l’IA de ServiceNow, les NOC peuvent anticiper les problèmes, éviter tout impact sur les utilisateurs et automatiser les workflows transversaux pour les résoudre. ServiceNow améliore la visibilité en fournissant du contexte business grâce à la découverte et au mappage des services. En outre, la gestion des événements et l’analyse de l’intégrité des journaux permettent à l’AIOps prédictive de réduire les risques d’indisponibilité.