L’Expérience de visite de ServiceNow est un canal simplifié permettant de gérer les demandes d’assistance IT en face à face et d’améliorer l’expérience client grâce au centre de service IT.
Expérience de visite Obtenez rapidement l’aide d’experts grâce à une assistance en personne ou à distance pour vos besoins en matière de services IT. Résolvez rapidement les problèmes et améliorez l’expérience de vos équipes hybrides. Fiche technique
Expérience de visite Nous contacter Avantages Fonctionnalités Ressources Comment acheter Applications connexes
Avantages de l’Expérience de visite Obtenez rapidement des conseils en personne Offrez une expérience d’assistance transparente, confortable et efficace grâce à des interactions en face à face. Adaptez-vous à toutes les expériences hybrides Permettez aux utilisateurs de planifier des sessions à distance et d’obtenir de l’aide en direct via des outils de collaboration en ligne. Accédez à l’expérience en un seul clic Prenez et gérez facilement vos rendez-vous via le portail en libre-service. Gérez la demande plus efficacement Gérez la visibilité en temps réel de la demande et offrez un service rapide et prévisible aux employés.
Fonctionnalités de l’Expérience de visite Expériences compatibles mobiles Offrez aux utilisateurs des expériences mobiles faciles à utiliser pour trouver, réserver et accéder à des services de type au comptoir. Alertes de position et de service Permettez aux clients de voir leur position dans la file d’attente, leur temps de service estimé et toute information sur les pannes. Portail en libre-service Visualisez les rendez-vous actifs et accédez aux liens d’enregistrement et de réservation en ligne depuis un seul endroit. Intégration du calendrier Suivez facilement les services planifiés à l’aide d’un événement de calendrier via des outils de calendrier tiers intégrés.
Fonctionnalités supplémentaires Tableaux de bord intégrés Laissez les responsables des services IT voir les temps d’attente et utilisez les données CSAT pour orienter les décisions stratégiques telles que le personnel. Programmation des rendez-vous Planifiez ou reprogrammez des rendez-vous, recevez des rappels ou annulez en ligne ou via application mobile. Réorientation d’incidents Donnez aux utilisateurs la possibilité de résoudre eux-mêmes des problèmes avant d’entrer dans la file d’attente grâce à l’aide contextuelle de la base de connaissances. Données d’inventaire et intégration de l’entrepôt Offrez une visibilité en temps réel des informations sur les actifs afin que les techniciens puissent fournir des informations à jour. Création automatisée d’incidents et de demandes Convertissez les rendez-vous de type au comptoir en incidents ou demandez des enregistrements sans avoir à saisir à nouveau les informations. Notifications push et par e-mail Évitez les temps d’attente et envoyez des alertes pour informer les clients juste avant leur tour dans la file d’attente. Résolution des demandes sans rendez-vous Aidez les techniciens à trouver facilement des réponses et à traiter les demandes sans rendez-vous grâce à l’intégration des Espaces de travail. Enquête de satisfaction Surveillez l’expérience client grâce à une enquête intégrée à question unique pour recueillir les commentaires après l’intervention.
Ressources Toutes les ressources Présentations de la solution Présentation de ServiceNow® ITSM Études de cas Airbus optimise ses chaînes logistiques avec ServiceNow Ebooks L’expérience humaine liée à la Gestion des services IT Now, ou l’IT de demain
Comment obtenir l’Expérience de visite

L’Expérience de visite est disponible avec la Gestion des services IT. Transformez l’incidence, la rapidité et les performances de l’IT.

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Autres ressources susceptibles de vous intéresser Gestion des incidents Restaurez vos services plus rapidement grâce à un acheminement efficace et une collaboration intégrée. Now Mobile Une seule app mobile native pour trouver des réponses, de l’aide et faire des demandes. Espaces de travail Améliorez l’efficacité des agents avec un espace de travail conçu pour faciliter les résolutions. Portail de services Favorisez le libre-service avec une interface de portail dynamique.
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