Offrez une expérience d’assistance transparente, confortable et efficace grâce à des interactions en face à face.
Permettez aux utilisateurs de planifier des sessions à distance et d’obtenir de l’aide en direct via des outils de collaboration en ligne.
Prenez et gérez facilement vos rendez-vous via le portail en libre-service.
Gérez la visibilité en temps réel de la demande et offrez un service rapide et prévisible aux employés.
Offrez aux utilisateurs des expériences mobiles faciles à utiliser pour trouver, réserver et accéder à des services de type au comptoir.
Permettez aux clients de voir leur position dans la file d’attente, leur temps de service estimé et toute information sur les pannes.
Visualisez les rendez-vous actifs et accédez aux liens d’enregistrement et de réservation en ligne depuis un seul endroit.
Suivez facilement les services planifiés à l’aide d’un événement de calendrier via des outils de calendrier tiers intégrés.
Laissez les responsables des services IT voir les temps d’attente et utilisez les données CSAT pour orienter les décisions stratégiques telles que le personnel.
Planifiez ou reprogrammez des rendez-vous, recevez des rappels ou annulez en ligne ou via application mobile.
Donnez aux utilisateurs la possibilité de résoudre eux-mêmes des problèmes avant d’entrer dans la file d’attente grâce à l’aide contextuelle de la base de connaissances.
Offrez une visibilité en temps réel des informations sur les actifs afin que les techniciens puissent fournir des informations à jour.
Convertissez les rendez-vous de type au comptoir en incidents ou demandez des enregistrements sans avoir à saisir à nouveau les informations.
Évitez les temps d’attente et envoyez des alertes pour informer les clients juste avant leur tour dans la file d’attente.
Aidez les techniciens à trouver facilement des réponses et à traiter les demandes sans rendez-vous grâce à l’intégration d’Agent Workspace.
Surveillez l’expérience client grâce à une enquête intégrée à question unique pour recueillir les commentaires après l’intervention.
Détails des fonctionnalités
Walk‑Up Experience est disponible avec IT Service Management. Transformez l’incidence, la rapidité et les performances de l’IT.