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Walk-Up Experience

Obtenez rapidement l’aide d’experts grâce à une assistance en personne ou à distance pour vos besoins en matière de services IT. Résolvez rapidement les problèmes et améliorez l’expérience de vos équipes hybrides.
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Walk-Up Experience
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Avantages de Walk-up Experience

Obtenez rapidement des conseils en personne

Offrez une expérience d’assistance transparente, confortable et efficace grâce à des interactions en face à face.

Adaptez-vous à toutes les expériences hybrides

Permettez aux utilisateurs de planifier des sessions à distance et d’obtenir de l’aide en direct via des outils de collaboration en ligne.

Accédez à l’expérience en un seul clic

Prenez et gérez facilement vos rendez-vous via le portail en libre-service.

Gérez la demande plus efficacement

Gérez la visibilité en temps réel de la demande et offrez un service rapide et prévisible aux employés.

Fonctionnalités de Walk-up Experience

Access walk-up IT service desk anywhere via mobile devices

Expériences compatibles mobiles

Offrez aux utilisateurs des expériences mobiles faciles à utiliser pour trouver, réserver et accéder à des services de type au comptoir.

Receive alerts about queue position and IT service desk times

Alertes de position et de service

Permettez aux clients de voir leur position dans la file d’attente, leur temps de service estimé et toute information sur les pannes.

Manage appointments in the self-service portal

Portail en libre-service

Visualisez les rendez-vous actifs et accédez aux liens d’enregistrement et de réservation en ligne depuis un seul endroit.

Provide walk-up IT service desk details via a calendar interface

Intégration du calendrier

Suivez facilement les services planifiés à l’aide d’un événement de calendrier via des outils de calendrier tiers intégrés.

Fonctionnalités supplémentaires

Voir les détails

Tableaux de bord intégrés

Laissez les responsables des services IT voir les temps d’attente et utilisez les données CSAT pour orienter les décisions stratégiques telles que le personnel.

Programmation des rendez-vous

Planifiez ou reprogrammez des rendez-vous, recevez des rappels ou annulez en ligne ou via application mobile.

Réorientation d’incidents

Donnez aux utilisateurs la possibilité de résoudre eux-mêmes des problèmes avant d’entrer dans la file d’attente grâce à l’aide contextuelle de la base de connaissances.

Données d’inventaire et intégration de l’entrepôt

Offrez une visibilité en temps réel des informations sur les actifs afin que les techniciens puissent fournir des informations à jour.

Création automatisée d’incidents et de demandes

Convertissez les rendez-vous de type au comptoir en incidents ou demandez des enregistrements sans avoir à saisir à nouveau les informations.

Notifications push et par e-mail

Évitez les temps d’attente et envoyez des alertes pour informer les clients juste avant leur tour dans la file d’attente.

Résolution des demandes sans rendez-vous

Aidez les techniciens à trouver facilement des réponses et à traiter les demandes sans rendez-vous grâce à l’intégration d’Agent Workspace.

Enquête de satisfaction

Surveillez l’expérience client grâce à une enquête intégrée à question unique pour recueillir les commentaires après l’intervention.

Détails des fonctionnalités

Close Event Overlay.
Programmation des rendez-vous
Planifiez ou reprogrammez des rendez-vous, recevez des rappels ou annulez en ligne ou via application mobile.
Création automatisée d’incidents et de demandes
Convertissez les rendez-vous de type au comptoir en incidents ou demandez des enregistrements sans avoir à saisir à nouveau les informations.
Intégration du calendrier
Suivez facilement les services planifiés à l’aide d’un événement de calendrier via des outils de calendrier tiers intégrés.
Réorientation d’incidents
Donnez aux utilisateurs la possibilité de résoudre eux-mêmes des problèmes avant d’entrer dans la file d’attente grâce à l’aide contextuelle de la base de connaissances.
Tableaux de bord intégrés
Laissez les responsables des services IT voir les temps d’attente et utilisez les données CSAT pour orienter les décisions stratégiques telles que le personnel.
Planification liée aux incidents
Permettez aux employés de planifier des rendez-vous depuis Incident Management, ce qui permet au service IT d’accéder instantanément à tout le contexte nécessaire.
Données d’inventaire et intégration de l’entrepôt
Offrez une visibilité en temps réel des informations sur les actifs afin que les techniciens puissent fournir des informations à jour.
Expériences compatibles mobiles
Offrez aux utilisateurs des expériences mobiles faciles à utiliser pour trouver, réserver et accéder à des services de type au comptoir.
Alertes de position et de service
Permettez aux clients de voir leur position dans la file d’attente, leur temps de service estimé et toute information sur les pannes.
Notifications push et par e-mail
Évitez les temps d’attente et envoyez des alertes pour informer les clients juste avant leur tour dans la file d’attente.
Enquête de satisfaction
Surveillez l’expérience client grâce à une enquête intégrée à question unique pour recueillir les commentaires après l’intervention.
Portail en libre-service
Visualisez les rendez-vous actifs et accédez aux liens d’enregistrement et de réservation en ligne depuis un seul endroit.
Résolution des demandes sans rendez-vous
Aidez les techniciens à trouver facilement des réponses et à traiter les demandes sans rendez-vous grâce à l’intégration d’Agent Workspace.

Ressources

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Présentations de la solution
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Ebooks
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Rapports d’analyste
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Études de cas
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