Qu’est-ce que l’assistance informatique ?
L’assistance informatique est une forme d’assistance technique pour divers composants technologiques tels que les ordinateurs, les imprimantes, les réseaux et les périphériques.
Avec l’avènement de l’ère du digital, le besoin d’expertise technique en interne est devenu universel. Les technologies de l’information ne sont plus la seule responsabilité des entreprises technologiques. La réalité extrêmement productive et ultra-connectée du marché moderne a fait de l’informatique un composant essentiel, sans lequel la plupart des entreprises en seraient au point mort.
Malheureusement, la surveillance et la maintenance informatiques n’ont pas nécessairement suivi le rythme de la dépendance informatique. Les pannes informatiques peuvent se produire sans avertissement, entraînant des difficultés pour identifier les causes premières, réparer les technologies vitales et résoudre les complications qui en résultent. Si l’on ajoute à cela les dangers en constante évolution émanant des cyberattaques et des violations de sécurité, la vulnérabilité informatique des entreprises modernes devient encore plus évidente.
Pour faire face à ces menaces et améliorer la résilience opérationnelle et business, les entreprises se tournent vers l’assistance informatique. Nous allons voir ce qu’est l’assistance informatique, ce qu’elle apporte et comment ServiceNow révolutionne l’interaction entre les employés et les agents informatiques pour trouver des solutions.
Assistance informatique de ServiceNow
ServiceNow offre une valeur ajoutée accrue en permettant aux équipes de collaborer, en enregistrant les microservices, en corrélant les données observables, en automatisant les changements et en anticipant les incidents.