Bien qu’elle ait longtemps été une priorité pour les entreprises de tous secteurs, la transformation digitale a gagné en importance à la suite de la pandémie de COVID-19. Le passage brutal à des environnements de travail à distance et respectueux de la distanciation physique crée un besoin d’options d’automatisation plus puissantes, capables de prendre en charge ce contexte « néo-normal ». En d’autres termes, la réussite ou l’échec des entreprises d’aujourd’hui dépend de l’efficacité avec laquelle elles sont capables d’effectuer leur transformation digitale.
Une gestion efficace des services IT soutient cette transformation, non seulement en termes d’amélioration de la création de tickets, mais également grâce à une gestion avancée des incidents, des changements, des mises en production, des problèmes, etc. Basé sur la Now Platform, ServiceNow ITSM utilise une automatisation intelligente et une source de données unique, sans silo, pour l’ensemble de votre entreprise.
En outre, les applications d’IA dans ServiceNow ITSM créent des opportunités d’automatisation et de libre-service intelligent pour les employés. Les chatbots basés sur l’IA qui utilisent l’apprentissage machine et les technologies de traitement du langage naturel (NLP) interagissent avec les utilisateurs finaux tout en automatisant la livraison des demandes de service. L’analyse de l’IA permet de passer au crible les événements, les modèles et les tendances du réseau, en fournissant des informations directement aux équipes d’assistance IT et aux autres services pertinents. Le routage des incidents, la gestion des correctifs et le déploiement de logiciels sont des applications où l’IA joue également un rôle majeur.
Ensemble, ces innovations augmentent la productivité, améliorent l’expérience des employés et redéfinissent l’impact des systèmes de création de tickets pour les entreprises. Et ServiceNow est à l’avant-garde. Il en résulte une meilleure expérience utilisateur, plus personnalisée, une productivité IT accrue, de meilleures informations analytiques et une concentration plus claire sur les objectifs business stratégiques.
ServiceNow ITSM propose une fonctionnalité de création de tickets de qualité, mais ne se limite pas à cette option. Faites passer votre solution de création de tickets à la vitesse supérieure et découvrez comment la transformation digitale peut mener votre entreprise à un avenir digital radieux.