Qu’est-ce qu’ITIL ?

L’ITIL, détenu par AXELOS Limited, fournit des recommandations et un cadre de travail qui, bien qu’il ne s’agisse pas d’une norme du secteur, est largement adopté par des milliers d’entreprises qui profitent des avantages d’une approche standardisée. Le cadre de travail ITIL améliore la qualité de la gestion des services, des résultats et des opérations pour les entreprises qui choisissent d’utiliser le cadre ITIL.

L’ITIL 4 est la dernière version de l’Information Technology Infrastructure Library, publiée en 2019. Cette version est, jusqu’à présent, la plus agile, la plus personnalisable et la plus flexible. L’ITIL 4 offre une approche systématique de l’ITSM avec des environnements IT plus stables, une réduction des dépenses, une meilleure connaissance des risques et une assistance client améliorée. Les méthodologies se concentrent davantage sur les processus automatisés, l’intégration et le développement de la gestion des services au-delà de l’IT, ainsi que sur l’optimisation de la collaboration et de la communication dans toute l’entreprise.

Les entreprises sont accompagnées dans la création d’un environnement IT stable et d’une exploitation de services qui améliore l’assistance client, limite les risques et réduit les coûts.

1. Stratégie des services
2. Conception des services
3. Transition des services
4. Exploitation des services
5. Amélioration continue des services

Comme indiqué précédemment, l’ITIL est un cadre de bonnes pratiques pour l’ITSM. Tandis que l’ITSM décrit comment les organisations peuvent gérer leurs systèmes d’information et apporter de la valeur à leurs clients en définissant clairement les rôles et les responsabilités IT des employés, des équipes et des départements, l’ITIL complète l’ITSM et contribue à assurer la réussite.

Généralement, les entreprises s’appuient sur l’ITIL dans le cadre de l’ITSM pour optimiser la gestion des changements, des problèmes et des incidents. Cependant, de plus en plus d’entreprises étendent leurs pratiques de l’ITIL pour mettre en œuvre des solutions optimisées de libre-service et de catalogue de services.

En tant que cadre de travail intégré et basé sur des processus, l’ITIL permet aux équipes IT de suivre, gérer et fournir des services techniques au sein d’une entreprise. Lorsqu’elle est gérée efficacement, l’ITIL contribue à promouvoir une productivité améliorée, tout en aidant également à accroître la satisfaction des employés.