Qu’est-ce que la gestion des affaires ?

Traditionnellement, la gestion des affaires impliquait de gérer toutes les activités et stratégies liées à l’engagement et la facturation électronique de conseillers externes. Mais dans de nombreux cas, cela ne suffisait pas. Aujourd’hui, l’approche moderne de la gestion des affaires juridiques couvre l’ensemble des tâches provenant des processus juridiques internes de l’entreprise, y compris les recherches, les réclamations, la conformité, les différends, les litiges, les contrats, la propriété intellectuelle, ainsi que les aspects les plus couramment associés aux systèmes de gestion des affaires externes. En considérant toutes les affaires juridiques comme des affaires internes au départ, l’entreprise peut mieux hiérarchiser et répartir le travail, dans certains cas en attribuant une tâche en interne et non pas à un conseiller externe, afin qu’elle soit gérée par ses avocats les plus compétents ou ses équipes de services partagés dédiées.

La gestion des affaires internes décrit les processus et les outils qui aident les équipes des opérations juridiques à optimiser la prestation de services juridiques.

En structurant les demandes juridiques, les données de service juridique pertinentes peuvent être collectées en amont, ce qui réduit les allers-retours inefficaces et chronophages entre les employés et les équipes juridiques. De plus, en créant un espace de travail unique et central dans lequel examiner les demandes et faciliter les tâches complexes, ces équipes peuvent assurer un service plus rapide et plus précis.

En résumé, la gestion des affaires donne les moyens aux entreprises de mieux traiter et résoudre les problèmes juridiques internes : rapidement, de manière fiable et cohérente.

Parfois, les termes gestion des affaires et gestion des tickets sont utilisés comme synonymes. Mais en réalité, ils décrivent différentes approches et différents acteurs.

La gestion des affaires, telle que décrite ci-dessus, est une approche complète de la gestion des tâches juridiques englobant à la fois les affaires juridiques internes et externes. La plupart des affaires juridiques ont tendance à être au départ des affaires internes et l’entreprise peut utiliser ces informations pour ensuite faire appel à des conseillers externes si nécessaire. Les stratégies les plus efficaces s’appuient fortement sur un logiciel de « gestion des affaires » pour rationaliser, coordonner et prendre en charge ces tâches. Mais comme la majorité des logiciels de gestion des affaires ont été conçus en visant les prestataires de cabinets d’avocats externes, ces systèmes ne sont pas parfaits pour saisir l’origine interne d’une affaire et en outre, pour permettre à l’organisation de faire appel en premier à des parties prenantes internes pour résoudre les problèmes et n’avoir recours à des conseillers externes que lorsque cela est nécessaire. Peut-être plus important encore à cet égard, la gestion des affaires décrit ces processus en relation avec toute entreprise ou organisation.

De son côté, la gestion des tickets fait spécifiquement référence aux tâches et stratégies utilisées par les cabinets d’avocats et autres organisations juridiques. La gestion des tickets fournit des solutions d’assistance aux avocats qui doivent être en mesure d’organiser et de parcourir les nombreux documents utilisés en cas de litige. Cependant, bien que les outils de gestion des tickets puissent s’avérer précieux pour les organisations juridiques, ils ne sont pas conçus pour être utilisés dans d’autres secteurs.

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