Gestion des demandes de ServiceNow offre un libre-service employé via un catalogue de services publié, des workflows automatisés et des accords sur les niveaux de service.
Gestion des demandes Donnez aux employés et aux clients les moyens de résoudre eux-mêmes les problèmes grâce à l’IA. Facilitez la demande de produits, de services et de réponses à tout moment, sur n’importe quel appareil.
Gestion des demandes Nous contacter Avantages Fonctionnalités Ressources Comment acheter Applications connexes
Avantages de la Gestion des demandes Créez un service personnalisé disponible 24 h/24 et 7 j/7 Offrez une expérience personnalisée sur n’importe quel appareil ou canal sans développement supplémentaire. Résolvez les problèmes grâce à l’IA Gérez les problèmes courants grâce à l’IA, à l’automatisation et au libre-service, ce qui permet à l’IT de se concentrer sur les demandes complexes.  Boostez la satisfaction des utilisateurs Répondez aux attentes des employés et des clients : tenez-les informés grâce aux états et autres notifications. Gérez facilement votre catalogue de services Permettez à chacun de créer et de mettre à jour les offres de produits et de services, sans coûts de développement supplémentaires. 
Fonctionnalités de la Gestion des demandes Portails avec chatbots intégrés Offrez aux utilisateurs des réponses 24 h/24 grâce à la recherche par mots-clés et à la compréhension du langage naturel. Expérience digitale de l’utilisateur final Connectez les employés à des outils en libre-service pour résoudre rapidement les problèmes ou interagir avec l’IT. Application mobile native Gérez les demandes et collaborez où que vous soyez. Recevez des notifications en temps réel et agissez immédiatement. Outils de collaboration conversationnelle Intégrez Slack, Microsoft Teams, Zoom et d’autres outils de collaboration pour répondre aux demandes de service.
Fonctionnalités supplémentaires Expériences adaptées aux mobiles Trouvez des réponses, obtenez de l’aide et créez ou suivez vos demandes en déplacement de manière intuitive, sur votre appareil.  Centre de services unifié Offrez aux employés un portail unique pour accéder aux services, communications, applications et tâches. Workflow graphique Concevez des workflows de demande par glisser-déplacer et différenciez les éléments de catalogue grâce à l’automatisation intégrée. Accords sur les niveaux de service Consultez, suivez et comprenez tous les SLA des services demandés pour garantir le respect des engagements. Vue unifiée pour les agents Aidez les agents à résoudre les incidents de manière proactive en leur permettant d’accéder au Catalogue de services à partir d’un espace de travail unique. Approbations rapides et faciles Accélérez le traitement des demandes et réduisez les délais grâce aux approbations par e-mail, agent virtuel ou mobile. Notifications bidirectionnelles Favorisez la transparence et réduisez le délai moyen de résolution (MTTR) grâce aux notifications automatiques. Rapports et tableaux de bord Mesurez les niveaux de service et favorisez l’amélioration continue grâce à des indicateurs et des enquêtes intégrées.
Ressources Voir toutes les ressources Présentation de la solution Présentation de ServiceNow ITSM Études de cas ServiceNow AI Platform soutient l’engagement de l’université Griffith en faveur de l’excellence du service Lion crée une expérience collaborateur exceptionnelle sur la ServiceNow AI Platform Mindsprint optimise la prestation de services grâce à une plateforme unifiée Ebooks Modernisez les services et les opérations IT grâce à l’IA
Comment obtenir la Gestion des demandes La Gestion des demandes est disponible avec les produits ServiceNow suivants. Gestion des services IT Transformez l’influence, la rapidité et les performances de l’IT. Gestion du service client Connectez le service client à d’autres équipes pour résoudre les problèmes rapidement et de façon proactive.
Autres ressources susceptibles de vous intéresser Agents IA de ServiceNow Boostez la productivité dans chaque aspect de votre activité grâce à des agents IA autonomes à votre service. Video CTA Centre des employés Offrez un portail unifié pour la prestation de services dans l’entreprise. Now Mobile Une seule application mobile native pour obtenir des réponses et de l’aide, et effectuer des demandes. Agent virtuel Stoppez et réglez plus vite les problèmes avec un chatbot intelligent qui comprend un langage humain simple. Agent mobile Donnez la possibilité aux agents de trier facilement les demandes, d’y répondre et de les résoudre en déplacement. Espace de travail pour l’exploitation des services Gérez les incidents de manière proactive avec une visibilité claire lorsqu’un risque pèse sur les services. Video CTA
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