Automated Test Framework
Effectuez facilement et rapidement une mise à niveau grâce à une infrastructure de test prête à l’emploi. L’infrastructure de test à démarrage rapide permet aux administrateurs de créer et gérer des tests sur un certain nombre d’applications, même si elles comportent des données différentes ou si elles se trouvent sur des pages d’interface utilisateur appartenant à la Now Platform®.
Portails avec chatbots intégrés
Offrez à vos clients et employés un accès aux solutions 24 h/24, 7 j/7, en reliant votre chatbot ServiceNow® au portail de services. Résolvez facilement des problèmes simples et complexes à l’aide de fonctions de recherche par mots clés et de compréhension du langage naturel. Donnez aux utilisateurs finaux et aux fournisseurs de services le temps de se concentrer sur les tâches les plus stratégiques.
Intégration CSM
Offrez à vos clients la possibilité de parcourir votre catalogue de services dans le portail du service client et de créer des demandes. Chaque demande soumise génère un ticket de service client associé. Les agents du service client peuvent également créer des demandes pour le compte de leurs clients et lier des demandes existantes à des tickets.
Expériences intégrées
Donnez aux employés les moyens de soumettre des demandes directement à partir des outils de collaboration qu’ils utilisent déjà, comme Slack, Facebook Workplace et Microsoft Teams.
Workflow graphique
Concevez facilement des workflows de type glisser-déplacer en fonction de vos processus de demande. Attribuez à chaque élément du catalogue un workflow et des règles business uniques grâce à l’automatisation intégrée. Suivez l’ensemble du cycle de vie du service, de la demande à la livraison, à l’aide de la piste d’audit ServiceNow.
Expériences compatibles mobiles
Trouvez des réponses, obtenez de l’aide, créez des demandes et suivez leur progression pendant vos déplacements à l’aide de gestes intuitifs et de fonctionnalités intégrées.
Application mobile native
Gérez les demandes et collaborez avec votre équipe du bout des doigts. Faites glisser votre doigt pour approuver les demandes sans même déverrouiller votre téléphone, et prenez des mesures immédiates à chaque étape grâce aux notifications en temps réel.
Approbations rapides et faciles
Réduisez les retards et accélérez les demandes. Vérifiez l’état des demandes à tout moment et choisissez le mode de gestion des approbations qui vous convient : e-mail, agent virtuel ou équipements mobiles intelligents. La configuration basée sur des règles offre une flexibilité maximale, avec des approbations prédéfinies et à plusieurs niveaux.
Rapports et tableaux de bord
Bénéficiez d’une transparence en temps réel sur les opérations grâce à des tableaux de bord configurables et basés sur les rôles. Des mesures et des enquêtes intégrées évaluent les niveaux de service et permettent une amélioration continue. Identifiez les opportunités d’amélioration du service et de formation, et approfondissez vos recherches avec des tendances basées sur le temps.
Concepteur de Service Catalog
Encouragez le libre-service en rendant les produits et services détectables dans le catalogue de services. Simplifiez le travail de conception et de mise à jour des offres pour les propriétaires de services grâce à une expérience visuelle guidée dans le concepteur de catalogues.
Accords sur les niveaux de service (SLA)
Surveillez tous les accords sur les niveaux de service (SLA) pour les services demandés afin de vérifier que les engagements ont été respectés. Les visualisations détaillées facilitent la compréhension des SLA actifs. Les notifications et les escalades automatisées permettent de tenir informé chaque intervenant et vous aident à évaluer les performances de l’organisation.
Vue unifiée des agents
Simplifiez l’accès des agents à votre catalogue de services depuis l’application Agent Workspace, pour leur permettre de répondre à tous les besoins des employés depuis un seul et même emplacement.
Notifications bidirectionnelles
Encouragez la transparence et accélérez le délai moyen de résolution (MTTR) grâce à des communications bidirectionnelles entre les techniciens du centre de services et les clients ou employés. Envoyez automatiquement des notifications à toutes les parties impliquées chaque fois que des notes de travail sont ajoutées ou que l’état de l’incident change.
Centre de services unifié
Offrez aux employés et aux clients un emplacement unique pour accéder aux services des départements IT, RH et autres. Proposez du contenu spécifique à l’utilisateur, avec des informations pertinentes et une collaboration intégrée.
