ServiceNow Request Management delivers employee self-service through a published catalog of services, automated workflows, and service level agreements.
Request Management Offrez un libre-service optimisé par l’IA à vos clients et collaborateurs. Facilitez la demande de produits, de services et de réponses, à tout moment et sur n’importe quel périphérique.
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Request Management Contactez-nous Avantages Fonctionnalités Ressources Comment acheter Applications connexes
Avantages de Request Management Aller à la rencontre des utilisateurs, là où ils se trouvent, 24 h/24, 7 j/7 Offrez une expérience personnalisée sur le périphérique ou canal de votre choix, sans effort de développement supplémentaire. Améliorez la productivité Misez sur l’IA, l’automatisation et le libre-service pour résoudre les problèmes courants. Libérez votre équipe IT pour lui permettre de se concentrer sur les demandes complexes. Améliorer la satisfaction des utilisateurs Répondez aux attentes de vos clients et collaborateurs. Tenez-les informés grâce à des mises à jour et à des notifications d’état. Gérer facilement votre menu de services Offrez à chacun la possibilité de créer et de mettre à jour des offres de produits et de services, sans coûts de développement supplémentaires.
Fonctionnalités de Request Management Portails avec chatbots intégrés Apportez aux utilisateurs des réponses 24 h/24 grâce à des fonctions de recherche par mot clé et de compréhension du langage naturel. Concepteur de Service Catalog Faites en sorte que les produits et services puissent être détectés via le libre-service, avec une expérience de design visuelle et guidée.
 Application mobile native Gérez les demandes et collaborez pendant vos déplacements. Recevez des notifications en temps réel et prenez des mesures immédiates.
 Expériences intégrées Intégrez les outils de collaboration que vos équipes utilisent déjà pour favoriser des demandes plus conviviales.
Fonctionnalités supplémentaires Expériences compatibles mobiles Trouvez des réponses, obtenez de l’aide et créez ou suivez les demandes pendant vos déplacements, le tout de manière intuitive et sur le périphérique de votre choix. Centre de services unifié Centralisez les demandes de services auprès des équipes IT, RH et autres dans une interface unique, conçue pour offrir des informations pertinentes et simplifie la collaboration. Workflow graphique Concevez des workflows de demande par simple glisser-déplacer et différenciez les éléments du catalogue grâce à une automatisation intégrée. Accords sur les niveaux de service (SLA) Consultez, suivez et assimilez tous les SLA associés aux services demandés afin de veiller à honorer vos engagements. Vue unifiée des agents Offrez à vos agents un emplacement unique pour répondre aux besoins des utilisateurs en leur donnant accès à Service Catalog à partir d’Agent Workspace. Approbations rapides et faciles Accélérez les processus de demande et réduisez les retards grâce à des approbations par e-mail, par un agent virtuel ou via des équipements mobiles. Notifications bidirectionnelles Encouragez la transparence et réduisez le délai moyen de résolution grâce aux notifications automatiques. Rapports et tableaux de bord Mesurez les niveaux de service et encouragez l’amélioration continue grâce à des mesures et des enquêtes intégrées.
Ressources Toutes les ressources Présentations de la solution Présentation de ServiceNow ITSM Vue d’ensemble de ServiceNow ITSM Pro et Enterprise Études de cas Novant Health utilise l’apprentissage machine pour rationaliser les Workflows IT La LCBO propose des services aux employés axés mobile et intuitifs avec ServiceNow Ebooks 7 étapes pour renoncer à vos outils ITSM obsolètes et profiter des possibilités infinies du cloud The Human Experience of IT Service Management (L’expérience humaine liée à l’IT Service Management)
Comment obtenir Gestion des demandes Gestion des demandes est disponible avec ces produits ServiceNow. Gestion des services informatiques Transformez l’impact, la rapidité et la prestation de l’IT. Gestion du service à la clientèle Reliez le service à la clientèle aux autres équipes afin de résoudre les problèmes rapidement et de manière proactive.
Autres ressources susceptibles de vous intéresser Employee Center Fournissez un portail unifié pour la prestation de services à l’échelle de l’entreprise. Now Mobile Trouvez des réponses, obtenez de l’aide et soumettez des demandes dans différents services à l’aide d’une application mobile native unique. Virtual Agent Accélérez la résolution des problèmes en les interceptant avec des chabots intelligents capables de comprendre un langage humain simple. Mobile Agent Donnez la possibilité aux agents de trier facilement les demandes, d’y répondre et de les résoudre en déplacement.
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