Les risques liés à la chaîne d’approvisionnement sont une préoccupation constante pour les entreprises internationales. Des vulnérabilités imprévues peuvent entraîner une augmentation des coûts et l’insatisfaction des clients. Pour atténuer ces problèmes, les responsables de la chaîne d’approvisionnement et les parties prenantes du monde entier se tournent vers la gestion des risques de la chaîne d’approvisionnement (SCRM).
Le terme « gestion des risques de la chaîne d’approvisionnement » fait référence aux processus, stratégies et outils conçus pour identifier tous les dangers susceptibles d’affecter les chaînes d’approvisionnement. Après avoir identifié et évalué ces dangers, les parties prenantes s’appuient davantage sur les stratégies de SCRM pour atténuer les risques de la chaîne d’approvisionnement et rétablir l’activité. Cela permet d’assurer un flux ininterrompu de marchandises et de matériaux vers les entreprises et les clients qui en dépendent.
Les activités de la chaîne d’approvisionnement couvrent tous les aspects, du développement des produits à l’approvisionnement, la production et la logistique, en passant par la prestation de services et les systèmes d’information nécessaires pour coordonner ces activités.
Une évaluation et une gestion efficaces des risques de la chaîne d’approvisionnement peuvent avoir un impact positif sur les entreprises de plusieurs façons. Ces avantages sont les suivants :
- Réduction des pertes de bénéfices
- Efficacité maximale garantie en matière de production, d’exécution et de livraison
- Amélioration de la rapidité et de l’efficacité de la réponse aux situations émergentes affectant la chaîne d’approvisionnement
- Maintien de la conformité et respect des réglementations
- Création de processus fiables pour gérer les interruptions inattendues de la chaîne d’approvisionnement
- Protection de la réputation de la marque
- Augmentation des avantages concurrentiels
- Amélioration de la satisfaction des clients
Bien que de nombreux consommateurs considèrent que les produits seront naturellement prêts et disponibles quand ils en ont besoin, en réalité, les chaînes d’approvisionnement sont extrêmement fragiles. Tout comme les guirlandes lumineuses qui tombent en panne lorsqu’une seule ampoule est grillée, le risque d’interruption de service existe pour chaque fournisseur et presque toutes les activités à tous les niveaux de la chaîne d’approvisionnement.
La chaîne d’approvisionnement peut être composée d’un seul fournisseur ou bien de milliers. Par exemple, un laboratoire pharmaceutique peut avoir besoin d’un fournisseur tiers pour les bouteilles, d’un autre pour l’emballage et de plusieurs autres fournisseurs pour gérer l’étiquetage ou d’autres aspects. De même, une organisation peut fournir le personnel nécessaire à la prestation d’un service tout en faisant appel à une société de traitement de crédit tierce qui, à son tour, utilise un fournisseur tiers pour les vérifications de crédit.
La fiabilité et la rapidité de livraison dépendent de chacun de ces fournisseurs. Si l’un d’entre eux ne parvient pas à livrer comme prévu, le service ou le produit souhaité risque de ne pas atteindre sa destination prévue dans les délais et au coût approprié.
Le processus de gestion des risques de la chaîne d’approvisionnement identifie d’abord les parties au sein d’une chaîne, en mettant l’accent sur les fournisseurs les plus critiques. La conformité réglementaire de ces fournisseurs est évaluée, ainsi que celles des fournisseurs tiers qui leur fournissent des biens et des services. Chaque fournisseur est examiné pour obtenir des informations sur les performances passées et les risques potentiels. Tout problème découvert est traité immédiatement et résolu le plus rapidement possible. Enfin, les tableaux de bord en temps réel et les rapports actualisés permettent aux parties prenantes internes de continuer à surveiller tout changement émergent au niveau des fournisseurs et de la chaîne d’approvisionnement.
En d’autres termes, le processus de gestion des risques de la chaîne d’approvisionnement se compose de quatre étapes spécifiques :
Répertoriez les risques susceptibles d’avoir un impact sur votre chaîne d’approvisionnement, ainsi que leur emplacement dans la chaîne.
Estimez l’impact opérationnel et financier et les conséquences sur la réputation que ces risques pourraient avoir au niveau de votre entreprise.
Élaborer ou identifier des stratégies et tactiques pertinentes pour compenser l’impact négatif de chaque type d’interruption de la chaîne d’approvisionnement.
Déterminez la rapidité avec laquelle vous seriez en mesure de réagir à une interruption de service et le temps nécessaire à votre entreprise pour se remettre de l’événement.
Prendre pleinement en compte tous les risques potentiels liés à la chaîne d’approvisionnement peut s’avérer difficile. Chaque étape du processus pourrait se voir affectée par un certain nombre de problèmes potentiels, notamment des pannes opérationnelles, des cyberattaques, des catastrophes, des pandémies, une instabilité régionale, un ralentissement économique, etc. Malheureusement, la chaîne d’approvisionnement est aussi solide que son maillon le plus faible.
Dans cette optique, de nombreux responsables de la chaîne d’approvisionnement regroupent les risques en six catégories spécifiques :
Les fournisseurs qui s’appuient sur les technologies modernes peuvent être victimes de cyberattaques ou de problèmes liés au non-respect des exigences en matière de cybersécurité. Dans les deux cas, ces risques peuvent entraîner des dommages pour le fournisseur et les lignes d’approvisionnement, et nuire indirectement à votre activité.
Volatilité du marché, faillite, ralentissement économique régional... Tous ces facteurs peuvent représenter une menace sérieuse pour la santé financière d’un fournisseur. Lorsque les fournisseurs doivent diminuer leurs coûts, réduire leurs itinéraires, augmenter leurs prix ou même fermer leurs portes définitivement, les entreprises qui en dépendent finissent par en subir les conséquences.
Lorsque les gouvernements sont remplacés, que des guerres éclatent ou que les tarifs changent de manière inattendue, les chaînes d’approvisionnement peuvent être affectées. Cela peut se traduire par de légers retards de livraison ou de faibles augmentations de coûts, ou par une interruption de service complète et même une perte de biens et de matériaux achetés.
Les incendies, les explosions et autres risques résultant de l’action ou de l’inaction d’un individu ou d’un groupe peuvent également causer de graves problèmes tout au long de la chaîne d’approvisionnement. De plus, les fournisseurs choisissent parfois de ne pas signaler ces disruptions, ce qui oblige les entreprises qui en dépendent à surveiller activement la chaîne d’approvisionnement pour détecter les risques d’origine humaine.
Parfois, la planète et l’environnement eux-mêmes semblent tenter de perturber les chaînes d’approvisionnement essentielles. Les catastrophes naturelles, telles que les tremblements de terre, les ouragans, les fortes tempêtes de neige, etc., peuvent émerger avec peu ou pas d’avertissement, et déstabiliser complètement les chaînes d’approvisionnement du monde entier.
« Dis-moi qui tu fréquentes, et je te dirai qui tu es ». C’est particulièrement vrai en termes de chaînes d’approvisionnement, où les actions des fournisseurs peuvent nuire à votre réputation et être transmises à votre entreprise. Les problèmes liés à la responsabilité sociale et à la conformité de l’entreprise sont les plus courants.
Avec le développement d’Internet, devenu le principal environnement de gestion des chaînes d’approvisionnement, des écosystèmes digitaux complexes ont commencé à émerger. L’époque où les entreprises travaillaient presque exclusivement avec des fournisseurs locaux et au sein de chaînes d’approvisionnement linéaires est révolue. Aujourd’hui, vos fournisseurs et concurrents se trouvent peut-être de l’autre côté du monde.
Par la même occasion, les attentes des consommateurs ont été renforcées par l’accessibilité et l’offre quasi illimitée de produits et services proposés sur Internet. La concurrence est féroce, les clients passent rapidement d’une marque à l’autre et les risques se sont développés parallèlement à la complexité de la chaîne d’approvisionnement.
Pour contrer ces tendances, les entreprises doivent être plus rapides et offrir des biens ou des services moins chers et de meilleure qualité, ce qui signifie que la chaîne d’approvisionnement doit également s’améliorer.
Pour ce faire, les entreprises doivent relever trois défis majeurs :
Pour un seul produit, un nombre incommensurable de fournisseurs potentiels peuvent apporter leur contribution. La transparence basée sur l’approvisionnement, c’est-à-dire la capacité à identifier avec précision les fournisseurs qui contribuent à un produit particulier et à quelles étapes, est un défi majeur pour les responsables de la chaîne logistique.
Cela peut déjà être assez difficile de tenir compte de tous les risques possibles auxquels votre chaîne d’approvisionnement est confrontée, mais il est encore plus difficile d’estimer correctement la probabilité, la gravité et l’impact de chaque risque. Sans une idée précise de l’ampleur et de la portée des risques potentiels, vous pouvez avoir du mal à quantifier et atténuer les problèmes émergents.
Tous les fournisseurs ne sont pas prêts à partager des données essentielles. Cela peut créer des zones d’ombre au sein de la chaîne d’approvisionnement, nuire à la visibilité et limiter l’accès aux informations qui peuvent être essentielles pour la gestion des risques de la chaîne d’approvisionnement.
Bien que ces défis puissent entraver l’efficacité de la gestion des risques de la chaîne d’approvisionnement, les outils adaptés peuvent aider à faire la différence. La solution Vendor Risk Management de ServiceNow fournit des solutions d’automatisation, de création de rapports et de résolution pour vous aider à assurer le bon fonctionnement de vos chaînes d’approvisionnement.
En intégrant des technologies avancées et en promouvant des solutions rapides, intelligentes et connectées, la solution Vendor Risk Management de ServiceNow offre aux entreprises les ressources et l’assistance dont elles ont besoin pour protéger leurs chaînes d’approvisionnement essentielles.
En connectant les risques tiers aux workflows automatisés et aux risques de l’entreprise, les organisations bénéficient d’une visibilité optimale sur l’ensemble de l’écosystème. La surveillance continue et les outils d’évaluation intelligents permettent d’identifier les problèmes émergents le plus rapidement possible, et des workflows cohérents sur l’ensemble de l’écosystème des fournisseurs garantissent une réponse unifiée et collaborative.
Le résultat final ? L’amélioration de l’efficacité des fournisseurs et des employés, l’augmentation de la résilience de la chaîne d’approvisionnement, une position optimale en matière de risques et une intégration complète dans l’ensemble de votre entreprise.
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