La gestion des correctifs désigne les processus et les outils conçus pour détecter, distribuer et déployer efficacement les mises à jour logicielles sur les systèmes IT d’une entreprise.
Nous envoyons et recevons constamment des données sur Internet, dans notre vie personnelle et professionnelle, dans tous les secteurs. Internet est donc une cible privilégiée pour les pirates informatiques qui peuvent, par ce biais, accéder à vos informations via des applications Web et des navigateurs. C’est cela que la sécurité Internet cherche à éviter. Ce type de sécurité IT analyse le trafic Internet pour détecter les logiciels malveillants en utilisant des pare-feu, des antivirus, des anti-espions et d’autres outils similaires.
Aucun logiciel n’est parfait. Même après les phases de test rigoureuses qui précèdent généralement le déploiement, les applications peuvent contenir des défauts et des failles qui n’ont pas été identifiés, et beaucoup restent indétectés pendant un certain temps. De même, les menaces de sécurité qui pèsent sur les données évoluent constamment, créant de nouveaux vecteurs d’attaques potentielles et rendant obsolètes des mesures de sécurité des applications auparavant efficaces.
Les correctifs permettent aux développeurs de mettre à jour leurs systèmes et applications, d’effectuer des opérations de maintenance et de réparation, et d’améliorer les performances et la convivialité du logiciel lui-même une fois livré. Cependant, bien que les correctifs soient essentiels pour maintenir les ressources informatiques à jour, de nombreuses entreprises trouvent que le nombre de correctifs sur leurs logiciels et leurs systèmes pose problème. Pour s’assurer que toutes les technologies métiers pertinentes sont à jour et exemptes de vulnérabilités connues en matière de sécurité, les entreprises ont donc recours à la gestion des correctifs.
Les entreprises modernes s’appuient fortement sur les logiciels, qui peuvent gérer des centaines, voire des milliers d’applications pour rationaliser les processus internes, améliorer la communication, suivre les performances, etc. La gestion manuelle des correctifs pour toutes ces applications est extrêmement chronophage et empêche les professionnels dédiés de se consacrer aux principales activités de l’entreprise. La gestion manuelle des correctifs est également sujette aux erreurs humaines et peut entraîner une exposition des vulnérabilités ou réduire les performances des applications lorsque les correctifs sont négligés ou mal appliqués.
Une solution efficace de gestion des correctifs permet d’éliminer ces problèmes. En automatisant le suivi et l’installation des mises à jour, la gestion des correctifs aide les entreprises à répertorier et superviser tous les correctifs logiciels dont leurs systèmes et appareils dépendent.
Examinons de plus près certains des domaines qui bénéficient de la gestion des correctifs :
Les cybercriminels inventent constamment de nouvelles approches et découvrent les failles de sécurité qu’ils peuvent exploiter. Lorsque des vulnérabilités sont identifiées et que des mises à jour de sécurité sont publiées, la gestion des correctifs garantit que ces mises à jour sont appliquées immédiatement, réduisant ainsi les risques pour l’entreprise et ses clients.
Pour répondre aux nouveaux dangers, il faut souvent émettre de nouvelles réglementations en matière de traitement des données et de confidentialité des données des consommateurs. La gestion des correctifs aide les entreprises à rester en conformité avec les nouvelles lois à mesure qu’elles sont introduites, les protégeant ainsi des conséquences liées aux applications non corrigées (et donc non conformes).
Les systèmes non corrigés sont plus sujets aux bogues et aux pannes. La gestion des correctifs maintient ces systèmes à jour, de sorte que les entreprises n’ont pas à se soucier des interruptions de service imprévues.
Tous les correctifs ne sont pas liés à la sécurité, à la maintenance ou à la réparation. Souvent, les développeurs créent de nouvelles fonctionnalités dans leurs correctifs logiciels, améliorant ainsi leur offre de produits. Sans gestion des correctifs, les entreprises peuvent passer à côté de certaines fonctionnalités.
Les développeurs de logiciels s’attendent à ce que les utilisateurs appliquent régulièrement tous les correctifs. La plupart refusent même d’appliquer les garanties système si les utilisateurs ne travaillent pas avec les versions à jour des applications. De même, certains fournisseurs ne veulent pas fournir une assistance aux utilisateurs pour des applications ou des systèmes non corrigés.
En plus d’améliorer et de renforcer les domaines mentionnés ci-dessus, la gestion des correctifs offre également plusieurs autres avantages. Ces avantages sont les suivants :
Un pourcentage important de cyberattaques peut être directement lié à des vulnérabilités non corrigées. Les entreprises qui ne remplissent pas leurs obligations de protection des données clients peuvent être tenues légalement responsables. Une bonne gestion des correctifs constitue une ligne de défense essentielle, non seulement pour les informations client, mais aussi pour les entreprises qui les collectent.
Les applications défectueuses ou qui fonctionnent mal sont particulièrement frustrantes pour les clients. Grâce à la gestion des correctifs, les entreprises en contact direct avec les clients peuvent s’assurer que leurs offres technologiques fonctionnent comme prévu, en corrigeant les bogues et les vulnérabilités au fur et à mesure et en créant une expérience client plus positive.
L’un des aspects clés de la gestion des correctifs est l’identification des correctifs à appliquer. Grâce à une recherche précise des correctifs, les entreprises peuvent surveiller les sources d’informations sur les correctifs afin de trouver et d’appliquer les mises à jour pertinentes à mesure qu’elles sont publiées.
Lorsqu’il y a un retard important dans le déploiement des correctifs et que les ressources disponibles pour les déployer sont limitées, la gestion des correctifs peut aider à prioriser les mises à jour en fonction de leur type, de leur importance, du fournisseur et d’autres facteurs.
La planification automatisée permet de déterminer quels sont les meilleurs moments pour appliquer les mises à jour, y compris en dehors des heures de travail normales. Cela permet de réduire les interruptions de système et d’éviter que les redémarrages n’empiètent sur la productivité.
La gestion des correctifs permet de consulter facilement les stratégies de correctifs, d’effectuer un suivi des changements d’état du réseau, d’identifier les correctifs manquants et les échecs d’application de correctifs, et offre une transparence totale et en temps réel sur toutes les mises à jour, planifiées ou non. Des rapports détaillés peuvent être générés d’une simple pression sur un bouton.
Une gestion efficace des correctifs permet de faire bien plus qu’installer de simples mises à jour. Pour garantir que leurs correctifs sont efficaces et économiques, les entreprises performantes doivent suivre une stratégie de gestion des correctifs. Les étapes clés de cette stratégie sont les suivantes :
- Inventaire de toutes les ressources informatiques pertinentes
Pour gérer efficacement les correctifs, il est nécessaire d’effectuer un inventaire complet de toutes les applications et de tous les systèmes d’exploitation, ainsi que de leurs types de version, adresses IP, propriétaires et emplacements physiques. Comme la plupart des environnements IT ne sont pas statiques, la planification fréquente des inventaires des ressources informatiques permet de garantir la précision et la prise en compte de tous les éléments. - Standardiser les actifs sur le même type de version
L’identification et l’application de correctifs sont bien moins complexes lorsqu’on utilise des systèmes et des systèmes d’exploitation ayant le même type de version. Standardisez les actifs dans la mesure du possible, afin de faciliter les processus de correction ultérieurs. - Inventaire de tous les contrôles de sécurité
Une fois que l’entreprise a une vue d’ensemble claire de toutes ses ressources informatiques pertinentes, l’étape suivante consiste à répertorier tous les contrôles de sécurité qui peuvent être mis en place pour les protéger. Notez ce que chaque contrôle protège et les actifs auxquels ils sont rattachés. - Faire correspondre les vulnérabilités connues aux ressources
Comparez chaque ressource informatique pertinente par rapport à toutes les vulnérabilités signalées. Vous en tirerez des informations essentielles pour créer une vue globale des risques de sécurité de l’entreprise. - Prioriser en fonction des risques
Après avoir comparé les vulnérabilités connues aux ressources informatiques, les entreprises doivent classer et prioriser les initiatives de correctifs en fonction du risque qu’elles représentent. En fonction des besoins des entreprises, l’application des correctifs les plus critiques peut être planifiée avant les mises à jour moins essentielles. - Tester les correctifs dans un environnement sécurisé
Il arrive qu’un correctif puisse entraîner des problèmes imprévus ayant un impact négatif sur les applications, les systèmes ou même l’entreprise dans son ensemble. Avant d’appliquer complètement un correctif, testez-le sur un échantillon représentatif dans un environnement de laboratoire contrôlé. - Appliquer les mises à jour
Une fois les correctifs validés et les priorités établies, l’entreprise peut commencer à appliquer les mises à jour. Il est conseillé de déployer les correctifs par lots sur des actifs spécifiques. Si des incidents problématiques se produisent malgré la phase de test, il est préférable de limiter l’impact à une zone restreinte. - Effectuer un suivi pour garantir la réussite
Une fois le correctif déployé, continuez à suivre l’actif et surveillez les éventuelles anomalies pouvant résulter de la mise à jour.
Compte tenu de l’importance des ressources informatiques dans l’activité des entreprises, il est normal d’aborder les processus de gestion des correctifs avec prudence. Tenez compte des bonnes pratiques de gestion des correctifs suivantes :
La gestion intentionnelle des correctifs, basée sur une compréhension claire des raisons qui sous-tendent les initiatives, permet à toutes les personnes impliquées de s’engager dans la réussite de l’initiative. L’importance de la gestion des correctifs doit être bien comprise et communiquée à l’échelle de l’entreprise. Cela permet de garantir une adoption généralisée de toutes les solutions de gestion des correctifs et de s’assurer du soutien des principaux décideurs.
Toutes les équipes ou les personnes jouant un rôle actif dans la gestion des correctifs doivent comprendre clairement leurs responsabilités, ainsi que les mesures ou objectifs pertinents dont ils seront responsables.
La gestion des correctifs doit être bien plus qu’un idéal à poursuivre. Elle doit être mesurable et responsable. Tirez parti des accords organisationnels (y compris des accords de niveau de service) pour permettre aux équipes de rester concentrées sur leurs objectifs et de progresser vers ces derniers.
Les applications et les systèmes informatiques sont extrêmement complexes et il est toujours possible qu’une nouvelle mise à jour crée des problèmes imprévus. Ne déployez jamais un nouveau correctif sans le tester au préalable dans un environnement contrôlé. Une fois le correctif approuvé, il est conseillé de l’appliquer d’abord à un groupe isolé d’ordinateurs avant de le déployer sur l’ensemble du réseau.
Comme indiqué précédemment, la gestion des correctifs relève de la responsabilité de plusieurs équipes et départements. Une communication efficace entre ces différentes parties prenantes contribue à prévenir les dysfonctionnements. Il est également important d’établir un langage commun pour l’utilisation de la terminologie technique, afin que toutes les personnes impliquées soient sur la même longueur d’onde.
Comme toujours, il est judicieux d’établir un plan et de former les équipes concernées à la marche à suivre en cas de défaillance de la solution de gestion des correctifs. Travaillez avec les équipes IT et la direction pour créer et publier un plan, et assurez-vous qu’il prend en compte autant de scénarios que possible.
Les logiciels d’entreprise sont tout sauf statiques. Ils forment un regroupement dynamique et en constante évolution de systèmes et d’applications qui doivent être mis à jour régulièrement pour garantir une efficacité optimale. La gestion des correctifs permet aux entreprises de détecter et de déployer rapidement des correctifs logiciels à mesure qu’ils sont publiés, réduisant ainsi les risques de performances réduites et de vulnérabilités exposées. Mais la gestion des correctifs n’est qu’une partie de la solution. Pour une cyberrésilience totale, les entreprises prospères font confiance à Security Operations (SecOps) de ServiceNow.
SecOps utilise l’orchestration, l’automatisation et les réponses de sécurité (SOAR) conjointement avec la gestion des vulnérabilités basée sur le risque, pour assurer une transformation digitale sécurisée dans l’ensemble de l’entreprise. SecOps offre aux services IT une vue d’ensemble de leur stratégie de sécurité, en favorisant l’agilité opérationnelle et en aidant à hiérarchiser les risques et les mesures correctives IT. De plus, étant donné que votre entreprise est au moins aussi dynamique que les logiciels sur lesquels elle repose, SecOps regroupe les applications essentielles en packages modulables, afin que votre logiciel puisse se développer facilement avec votre entreprise et répondre à l’évolution de vos besoins.
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