L’automatisation IT décrit l’utilisation de logiciels pour améliorer l’IT d’entreprise en créant des processus reproductibles, réduisant ainsi le besoin d’action humaine dans les systèmes IT.
En ce qui concerne l’utilisation de la technologie pour améliorer la productivité, l’automatisation proprement dite a toujours été une sorte de Saint Graal. Depuis que le terme a été inventé au milieu des années 1940 pour décrire les nouvelles avancées dans les chaînes de production mécanisées de l’industrie automobile, l’idée que les machines puissent être capables d’effectuer des tâches à la hauteur de l’humain avec précision et efficacité a révolutionné presque tous les secteurs. L’avènement de l’ère digitale a étendu ces possibilités, en apportant l’automatisation aux systèmes informatiques et aux composants connexes, dans un processus désormais connu sous le nom d’automatisation IT.
Également appelée automatisation de l’infrastructure, l’automatisation IT permet aux entreprises de contrôler plus facilement le matériel, les logiciels, les composants de réseau, le système d’exploitation (OS), les problèmes de stockage de données, entre autres, impliqués dans la mise en service de solutions IT.
L’automatisation IT, comme la plupart des formes d’automatisation, existe pour effectuer des tâches répétitives et chronophages qui incomberaient sans cela aux agents humains. Bien qu’essentielles à la bonne gestion d’une entreprise, nombre de ces tâches ne requièrent que très peu d’intelligence, de créativité ou de capacités de résolution de problèmes abstraits. Lorsqu’ils sont confrontés à ces tâches, les agents IT humains peuvent trouver qu’elles monopolisent leur temps précieux, les empêchant de consacrer suffisamment d’énergie à d’autres responsabilités plus axées sur la stratégie.
L’automatisation IT résout bon nombre de ces problèmes. En employant des technologies d’automatisation telles que l’IA et l’apprentissage machine, l’automatisation IT peut réduire la quantité de travail manuel nécessaire dans les centres de données et les déploiements dans le cloud, libérant ainsi les équipes IT qui peuvent se concentrer sur d’autres tâches essentielles.
Alors que les exigences IT des entreprises ne cessent d’augmenter, l’automatisation IT est devenue plus qu’une innovation : il s’agit d’un facteur nécessaire pour permettre aux organisations de fonctionner dans l’environnement IT moderne, de plus en plus rapide et évolutif. L’automatisation IT permet aux équipes IT de toutes tailles de répondre aux attentes et besoins émergents, de façon rapide et efficace, sans avoir à élargir considérablement le vivier de talents IT de l’entreprise.
Tout comme les technologies de l’information peuvent être appliquées à un nombre presque illimité de cas d’utilisation différents, le potentiel d’application de l’automatisation IT est tout aussi vaste. Les entreprises utilisent généralement l’automatisation IT pour les tâches suivantes :
- Automatisation du cloud
- Gestion des incidents
- Mise en service des ressources
- Déploiement d’applications
- Gestion du réseau
- Surveillance de la sécurité et de la conformité
L’automatisation IT présente de nombreux avantages, notamment :
L’erreur humaine représente une portion considérable de toutes les erreurs de données et peut créer des problèmes importants pour les entreprises et leurs clients. Malheureusement, lorsque les données sont saisies manuellement ou que les tâches sont effectuées par différents membres de l’équipe, il peut être pratiquement impossible de maintenir la cohérence. L’automatisation limite ou supprime l’élément humain, garantissant que toutes les tâches sont effectuées correctement, à chaque fois.
Comme pour le point précédent, même l’humain le plus soucieux du détail ne pourra jamais égaler la vitesse de traitement d’un système informatique opérationnel. Appliquée correctement, l’automatisation IT rend possibles des opérations IT plus rapides qu’elles ne le seraient autrement, ce qui réduit sensiblement les chronologies de service et de prestation.
L’automatisation IT, lorsqu’elle est utilisée correctement, réduit le nombre d’heures de travail nécessaires pour accomplir les tâches IT. Parallèlement, elle permet au personnel IT d’utiliser son temps et d’en faire plus de manière plus efficace. Ensemble, ces deux facteurs se traduisent par une réduction des coûts et une augmentation du rendement pour les entreprises qui investissent dans l’automatisation IT.
Les experts IT hautement qualifiés justifient l’investissement que les entreprises consacrent à leur recrutement. Cela dit, lorsque ces experts sont ensuite consignés à effectuer des tâches IT répétitives et manuelles, les entreprises ne tirent pas le meilleur parti de leurs compétences. L’automatisation IT débarrasse les professionnels IT de ces tâches et leur donne plus de temps à consacrer à leurs autres responsabilités essentielles.
Les processus non automatisés nécessitent naturellement un plus grand nombre d’utilisateurs et d’autres personnes impliquées dans la gestion de données potentiellement sensibles. Avec chaque utilisateur supplémentaire, le risque d’une violation de sécurité (intentionnelle ou non) augmente. L’automatisation IT réduit le nombre d’utilisateurs et de responsables nécessaires à l’exécution des tâches IT. En outre, l’automatisation peut être utilisée pour améliorer l’identification et la réponse aux incidents.
Si l’automatisation IT présente de nombreux avantages, elle comporte aussi certains risques. Voici une série d’inconvénients à prendre en compte :
Les programmes d’automatisation sont très peu susceptibles d’introduire des erreurs. Toutefois, si un administrateur IT commet une erreur dans les paramètres de configuration, omet accidentellement une étape lors de la programmation de l’automatisation d’une tâche complexe ou manipule mal des informations fondamentales importantes, le programme d’automatisation IT fera proliférer ces erreurs beaucoup plus largement et rapidement qu’une erreur manuelle similaire. Une vérification complète des automatismes avant de les déployer peut contribuer à réduire ce risque.
Si l’automatisation peut bénéficier de l’IA et de l’apprentissage machine, elle n’est pas, en soi, intelligente. Au contraire, elle est conçue pour suivre les instructions, sous forme de commandes et de scripts, à la lettre. Ainsi, lorsque des écarts inattendus se produisent, que de nouvelles priorités s’imposent ou que des événements émergents entraînent des changements, même minimes, les systèmes automatisés sont incapables de faire évoluer leur comportement par eux-mêmes pour répondre aux nouvelles demandes. Les entreprises doivent prévoir des temps réguliers pour examiner, réévaluer et réviser les automatismes existants. Sinon, ceux-ci continueront simplement à fonctionner comme ils l’ont toujours fait.
Bien que l’automatisation IT puisse aider les entreprises à économiser de l’argent à long terme, il reste la question des coûts initiaux. En termes simples, l’automatisation IT peut être un investissement coûteux, et il peut s’écouler un certain temps avant que ces systèmes d’automatisation ne soient rentabilisés. Les entreprises doivent évaluer soigneusement si leurs initiatives d’automatisation IT fourniront un retour sur investissement suffisant pour compenser les coûts initiaux.
Une utilisation réussie de l’automatisation IT dépend de plusieurs facteurs différents. Voici quelques bonnes pratiques à garder à l’esprit lorsque vous envisagez d’investir dans l’automatisation IT :
Lorsqu’elles introduisent des initiatives d’automatisation, il n’est pas rare que les entreprises rencontrent des réticences de la part de certains responsables, départements, équipes et collaborateurs. Communiquer pleinement les avantages que l’automatisation IT apportera (non seulement à l’entreprise, mais aussi aux membres de l’équipe à titre individuel) peut aider à garantir que toutes les personnes impliquées s’engagent dans la réussite du projet. Dans le même temps, travailler en étroite collaboration avec les équipes et les autres parties prenantes peut fournir des indications précieuses sur le type de solution d’automatisation qui sera le plus bénéfique.
La bonne solution d’automatisation IT doit être capable de gérer une série de cas d’utilisation différents. De même, elle doit être suffisamment simple et facile à utiliser pour encourager les utilisateurs à s’y fier. En vous concentrant sur la commodité d’utilisation et la flexibilité lors du choix d’un outil d’automatisation, vous pouvez garantir une adoption accrue, et donc des retours plus rapides.
L’automatisation IT a la capacité de révolutionner complètement les processus digitaux, même les plus complexes, mais cela ne signifie pas pour autant que les entreprises doivent essayer de commencer par de tels processus. Au contraire, démarrez modestement et planifiez à long terme. Une automatisation simple au départ permet d’acquérir une expérience précieuse et de découvrir d’autres opportunités d’automatisation. Les entreprises peuvent ensuite s’appuyer sur ces résultats probants pour poursuivre la mise en œuvre de l’automatisation IT pour des cas d’utilisation de plus en plus complexes.
Une documentation claire permettra d’éviter que des solutions trop complexes ne prennent racine alors que des solutions simples suffisent. De même, une trace écrite peut aider à découvrir plus facilement à quel endroit des erreurs ont pu être introduites en cas de problème avec une automatisation spécifique.
Quand elles sont livrées à elles-mêmes, les équipes sont parfois lentes à adopter l’automatisation IT. Incitez-les à l’action et formez un champion de l’automatisation en choisissant un chef d’équipe d’automatisation IT. Ce dernier sera chargé de veiller à ce que les bonnes pratiques en matière d’automatisation IT soient suivies, que la documentation appropriée soit tenue à jour et que des objectifs soient mis en place et suivis dans tous les domaines où l’automatisation IT est employée.
L’automatisation IT peut être utilisée dans presque tous les projets, mais cela ne signifie pas nécessairement qu’il s’agit toujours de la bonne solution. Les projets en cours qui comprennent de nombreuses tâches répétitives ou qui sont sujets à des erreurs peuvent se prêter à l’automatisation IT. En revanche, les projets ponctuels ou ceux qui nécessitent une grande part de personnalisation peuvent ne pas tirer un tel profit de l’automatisation. Rappelez-vous : l’automatisation ne doit pas être un but en soi. Il doit s’agir d’un moyen de favoriser la réussite de l’entreprise. Si un projet d’automatisation spécifique ne soutient pas cet objectif, alors les dirigeants doivent être prêts à l’abandonner.
Comme mentionné précédemment, obtenir l’adhésion et le soutien des équipes, des responsables et des parties prenantes est indispensable pour réussir une initiative d’automatisation. Argumentez en faveur de l’automatisation IT en identifiant et en partageant clairement les avantages clés et en rattachant les propositions d’automatisation spécifiques aux objectifs business établis. Expliquez clairement les implications du plan et décomposez-le en éléments plus simples à traiter, afin que les décideurs aient plus de facilité à comprendre tout ce qu’il implique. Puis, une fois l’initiative lancée, ne manquez pas de rendre compte de ses réussites.
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