Kanban est un processus utilisé dans le développement de logiciels, où les éléments de travail sont présentés visuellement pour garantir une communication et une transparence en temps réel.
La méthode Kanban a été initialement créée pour le secteur de la production industrielle. Ce système contrôle la chaîne de valeur depuis le point de départ, généralement le fournisseur, jusqu’au consommateur. Ce faisant, il aide les entreprises à éviter les interruptions d’approvisionnement, le surstockage et les goulots d’étranglement dans la chaîne d’approvisionnement. Grâce à une surveillance constante, il contribue à réduire les délais de livraison.
Depuis sa création, Kanban s’est étendu à d’autres systèmes de production, tels que le développement de logiciels. Grâce à la surveillance continue, les développeurs peuvent contrôler la chaîne d’approvisionnement, du développement à la production, en s’appuyant sur une représentation visuelle du workflow. Concernant le développement de logiciels, l’approche Kanban vise en fin de compte à améliorer les délais de livraison et à éviter les interruptions de production.
La méthode Kanban a évolué au fil du temps, et les principes qui la régissent sont le fruit de la collaboration de nombreuses personnes. Les principes Kanban peuvent être divisés en quatre catégories principales :
Travailler avec des processus déjà établis peut s’avérer difficile, c’est pourquoi les principes de gestion du changement visent à vous aider à combiner et intégrer le changement de manière non intrusive.
Commencer avec ce qui existe déjà
Le premier principe de gestion du changement est de commencer par ce que vous savez déjà. Kanban est conçu pour pouvoir être intégré sans réviser les processus actuels. Au contraire, ce principe reconnaît la valeur des processus, des rôles et des responsabilités déjà en place, et préserve ce qui fonctionne avec chacun de ces éléments. Commencer par ce que vous savez déjà vous permet également d’identifier les problèmes.
Accepter que les changements soient incrémentiels et évolutifs
La mise en œuvre de Kanban est censée être non intrusive. Pour cela, les modifications doivent être incrémentielles. Dans la méthode Kanban, les modifications sont effectuées de façon collaborative, en parallèle de la collecte des commentaires. Les révisions et les changements importants peuvent entraîner une certaine résistance. C’est pourquoi, dans l’idéal, les changements évolutifs doivent être effectués par petits incréments.
Encourager le leadership à tous les niveaux
Le leadership fait partie intégrante de la mise en œuvre de Kanban et de l’évolution des processus. Mais le leadership ne doit pas être réservé à la direction de haut niveau. Encourager le leadership à tous les niveaux permet à chacun d’adopter un état d’esprit d’amélioration continue qui, conjugué à la méthode Kanban, fera avancer l’entreprise.
Kanban fournit un processus qui aide les entreprises à développer une approche orientée services. Pour utiliser efficacement ce système, il est nécessaire d’avoir une compréhension approfondie des besoins du client. Il est ensuite possible d’améliorer les processus business en permanence pour répondre à ces besoins.
Se concentrer sur les besoins et les attentes du client
L’objectif principal d’une entreprise performante est de fournir un produit ou un service de grande qualité au client. Il est donc essentiel d’axer les processus Kanban et de l’entreprise sur une bonne compréhension des besoins et des attentes du client.
Gérer les tâches
Loin de la microgestion, la gestion des tâches consiste à s’assurer que le réseau de services et de tâches est correctement organisé et pris en charge. Chacun sait ce qu’il doit faire et quand il faut le faire.
Examiner régulièrement les réseaux de services
La méthode Kanban encourage l’amélioration des résultats fournis par une entreprise à ses clients. Réviser vos réseaux de services vous permet d’améliorer les résultats et d’évaluer le fonctionnement des processus pour produire des résultats optimaux.
La méthode Kanban permet de visualiser les flux. Les cartes du tableau Kanban sont censées circuler de façon fluide dans le système. Lorsque ce n’est pas le cas, cela met en évidence des blocages, qui peuvent ensuite être examinés attentivement. Le concept de flux est essentiel pour assurer l’amélioration des processus et leur fonctionnement efficace. En améliorant les mesures de flux qu’elles collectent, les entreprises peuvent considérablement accélérer les processus de livraison. Les techniques Kanban peuvent donc contribuer à l’amélioration continue du flux de processus.
Trop souvent, les employés ont trop de tâches en cours (WIP, Works-in-Progress). L’un des principes fondamentaux de la méthode Kanban est de limiter ce phénomène en demandant aux employés de se concentrer sur une WIP à la fois et de la terminer avant de passer à la tâche suivante. Ce principe permet d’éviter la multiplication des tâches simultanées et de garantir le bon déroulement des processus.
L’utilisation de la méthode Kanban peut apporter de nombreux avantages à tous les types de développement de produits ou de logiciels. Par exemple :
- Amélioration de la visibilité sur les flux
Kanban est une méthode visuelle qui aide les développeurs à visualiser le flux d’un processus. Le tableau Kanban est un hub d’informations que tout le monde peut consulter (ce qui permet aussi de réduire le nombre de tâches oubliées). - Accélération des livraisons
Le tableau Kanban fournit une visualisation claire du projet et du workflow en cours, ce qui permet d’identifier les goulots d’étranglement et de les éliminer rapidement. Si une partie du projet prend du retard, il est facile de s’en rendre compte et de résoudre le problème. L’amélioration du workflow et l’élimination des goulots d’étranglement permettent ensuite d’accélérer la livraison des projets. - Alignement des objectifs business et de l’exécution
Il peut parfois y avoir un écart entre les objectifs d’un projet et la manière dont le projet se déroule en réalité. La méthode Kanban peut vous aider à combler cet écart. Les pratiques Kanban sont conçues pour faciliter l’alignement des tâches quotidiennes sur les objectifs stratégiques. Cela permet à l’entreprise de rester agile et de s’adapter aux changements dans le secteur ou dans les attentes des clients. - Amélioration de la prévisibilité
Prévoir permet aux entreprises de prendre de meilleures décisions business et de planifier leurs calendriers avec plus de précision. Avec Kanban, les entreprises peuvent obtenir une vision claire du workflow d’un processus, afin de mieux prévoir les délais et les résultats. - Amélioration de la capacité à gérer l’échelle et les dépendances
La gestion des dépendances peut fournir des informations sur le workflow et le processus de développement. L’amélioration de la gestion de l’échelle et des dépendances aide les entreprises à mieux comprendre leurs processus et les possibilités de développement. - Amélioration de la satisfaction client
La méthode Kanban évite les pertes de temps et d’énergie afin d’améliorer le résultat final pour les clients. L’objectif est de répondre aux attentes du client, voire de les dépasser. Tout problème dans le processus doit donc être résolu afin d’augmenter continuellement la satisfaction des clients.
Le système Kanban permet de gérer les changements afin d’aider les équipes à améliorer progressivement leurs processus, pour, en fin de compte, fournir une meilleure expérience client. Le plus gros avantage de la méthode Kanban, c’est qu’elle évite les résistances, car les changements sont incrémentiels et peuvent être intégrés de manière transparente.
La première étape de Kanban consiste à visualiser le workflow. Généralement, le workflow est visualisé à l’aide d’un tableau Kanban. Il peut s’agir d’un tableau blanc, d’un tableau d’affichage ou même d’un panneau digital. Des post-it ou des cartes représentent chaque tâche à effectuer. Un tableau classique comprend trois catégories : À faire, En cours et Terminé. La colonne « À faire » contient les tâches qui n’ont pas encore démarré, la colonne « En cours » indique les tâches sur lesquelles les membres de l’équipe travaillent activement, et la colonne « Terminé » affiche toutes les tâches terminées.
Cette visualisation simple permet d’améliorer la transparence et la répartition des tâches. Si nécessaire, les tableaux Kanban peuvent afficher des workflows élaborés. Le workflow Kanban visualisé peut aider les équipes à identifier les goulots d’étranglement et à les éliminer.
- Visualisez le workflow
Pour commencer, l’équipe a besoin d’un tableau Kanban pour visualiser le workflow, et de cartes pour représenter les tâches. Pour créer un tableau efficace, il est important de comprendre comment passer d’un point A à un point B. Une fois le workflow créé, les membres de l’équipe peuvent déplacer les tâches dans les trois colonnes pour représenter la progression du projet. Les tableaux Kanban peuvent être présentés différemment selon les besoins de l’entreprise. - Limitez le WIP
Un des objectifs de la méthode Kanban est de limiter le nombre de tâches en cours pour qu’il reste gérable. En évitant de multiplier les tâches simultanées, vous avez l’assurance qu’il n’y a jamais trop de tâches commencées. Les tableaux Kanban comportent obligatoirement une limite au nombre de tâches pouvant figurer dans la colonne « En cours ». Les contraintes peuvent également aider à identifier des problèmes qui auraient pu autrement être ignorés. - Gérez le flux
Gérer le flux consiste à gérer les tâches elles-mêmes sans avoir à gérer les personnes impliquées. Loin des méthodes de microgestion, Kanban vise à comprendre comment faire progresser les tâches rapidement dans le processus. - Explicitez les processus
On ne peut pas améliorer ce qu’on ne comprend pas. Chaque processus doit être correctement défini, publié et faire l’objet d’une communication claire. En effet, personne ne participe à quelque chose qui paraît inutile. Il est donc nécessaire que chacun connaisse l’objectif du projet afin de pouvoir utiliser le processus Kanban et de faire avancer le projet. - Créez des boucles de commentaires
Les boucles de commentaires sont une étape obligatoire pour les entreprises qui veulent devenir plus agiles. Elles permettent à l’entreprise de s’assurer qu’elle réagit bien aux changements et que toutes les personnes concernées connaissent leur rôle. - Apportez des améliorations collaboratives
La mise en œuvre collaborative des changements aide à créer une culture d’amélioration continue. Il est également important que les changements soient basés sur des méthodes, des commentaires et des mesures scientifiquement vérifiés.
La principale différence est que la méthode Kanban fournit un processus alors que la méthode Scrum fournit un cadre. Kanban crée un modèle de livraison axé sur la croissance continue, tandis que le cadre de travail Scrum se concentre sur l’organisation du travail en « sprints ». La méthode Kanban utilise une approche sur mesure, alors que Scrum utilise des règles prédéterminées. Le choix de l’une ou l’autre méthode dépend de la nature du processus de travail concerné. Toutefois, Kanban peut s’adapter à divers processus.
Par nature, Kanban est une approche adaptative alors que Scrum est une approche prescriptive.
Kanban se fonde sur les principes suivants :
- Commencer par ce que vous savez déjà
- Accepter que les changements soient évolutifs
- Encourager le leadership à tous les niveaux
- Se concentrer sur les besoins du client
- Gérer les tâches
- Examiner régulièrement le réseau de services
La méthode Scrum quant à elle se fonde sur les principes suivants :
- Empirisme
- Transparence
- Inspection
- Adaptation
Le processus Kanban impose des cadences à l’équipe et orientées services, tandis que Scrum établit :
- Un sprint d’une durée déterminée
- Une planification du sprint
- Un Scrum quotidien
- Une revue du sprint
- Une rétrospective du sprint
Kanban ne nécessite pas de disposer de rôles prédéterminés, mais certaines entreprises font appel à un responsable de la livraison des services et à un responsable des demandes de service. Scrum requiert trois rôles prédéfinis :
- Le propriétaire de produit
- Le Scrum master
- L’équipe de développement
La méthode Kanban se concentre sur le temps nécessaire à l’exécution d’un processus, sur la façon dont les tâches passent de la phase « En cours » à la phase « Terminé », et sur le rendement. Les mesures de la méthode Scrum se concentrent sur la vitesse et la capacité planifiée. Chaque méthode mesure des concepts différents.
Pour travailler avec la méthode Kanban, les entreprises ont besoin d’un tableau afin de visualiser le workflow. Le Visual Task Board de ServiceNow fournit un moyen simple de visualiser les processus avec lesquels vous travaillez. Vous pouvez ainsi identifier et éliminer les goulots d’étranglement, déplacer les différentes tâches au sein du processus et les afficher clairement.
Ce tableau digital est conçu pour aider les entreprises à utiliser Kanban dans un environnement moderne et dynamique. Le travail à distance a introduit une quantité de changements inédite. Pour tirer le meilleur parti de Kanban, les entreprises ont donc besoin d’un tableau de tâches digital. Le Visual Task Board vous donne les moyens de visualiser votre projet, afin que vous puissiez commencer à implémenter Kanban facilement dans votre entreprise, sans vous soucier de la configuration. Découvrez le Visual Task Board de ServiceNow et commencez dès maintenant à utiliser la méthode Kanban.