Offrez à vos employés et clients une expérience agréable en automatisant les demandes courantes.
Résolvez les problèmes des utilisateurs en quelques secondes, sans qu’ils aient à attendre qu’un agent soit disponible.
Obtenez un retour sur investissement instantané grâce à une configuration détaillée, à des conversations prédéfinies, à des intégrations et à des outils de configuration.
Acheminez automatiquement les problèmes vers un chatbot et réduisez le volume d’appels, tout en augmentant l’efficacité.
Allez à la rencontre de vos utilisateurs où qu’ils se trouvent en leur offrant des expériences personnalisées et judicieuses pour résoudre leurs problèmes.
Configurez et déployez rapidement et facilement l’interface du chatbot pour votre entreprise.
Déployez des conversations prédéfinies ou créez et testez vos propres conversations personnalisées.
Discernez les langages simples et naturels à l’aide de modèles conçus pour les workflows ServiceNow®, qui peuvent évoluer au fil du temps.
Identifiez les intentions des utilisateurs dans les problèmes soumis et lancez une conversation de manière proactive pour les résoudre.
Obtenez des informations sur le comportement et les tendances des utilisateurs afin de permettre aux administrateurs de prendre rapidement des décisions éclairées.
Utilisez l’apprentissage machine pour identifier les sujets essentiels, puis ajoutez des conversations suggérées en un seul clic.
Détectez et traduisez les conversations de manière dynamique dans la langue choisie par l’utilisateur final.
Créez et ajustez des modèles avancés no-code. Définissez des intentions et mappez des entités vers les données de la Now Platform en toute simplicité.
Utilisez notre moteur NLU intégré ou connectez IBM Watson Assistant, Microsoft LUIS ou Google DialogFlow.
Allez à la rencontre des utilisateurs où qu’ils se trouvent : sur des outils de collaboration, des portails et des applications comme Slack et Microsoft Teams.
Transférez l’historique de conversation et le contexte à l’agent approprié pour qu’il puisse rapidement résoudre les problèmes.