Le chatbot Agent virtuel de ServiceNow offre une expérience conversationnelle d’entreprise aux employés et aux clients pour résoudre des demandes classiques.
Découvrez les principales innovations, obtenez les notes de version et commencez votre mise à niveau vers notre dernière version logicielle de la ServiceNow AI Platform.
Agent virtuel
Aidez vos employés et vos clients à résoudre les problèmes rapidement et à obtenir ce dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin. Notre chatbot conversationnel optimisé par la GenAI vous aide à atteindre cet objectif.
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Fonctionnalités
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Applications connexes
Avantages d’Agent virtuel
Redéfinissez votre expérience d’assistance
Offrez des échanges avisés basés sur l’IA générative et des résolutions automatisées aux problèmes courants.
Proposez un libre-service à tout moment
Offrez aux utilisateurs des résolutions en quelques secondes. Pas besoin d’attendre qu’un agent se libère.
Bénéficiez d’une valeur business immédiate
Obtenez un retour sur investissement instantané grâce à une configuration guidée, à des conversations prédéfinies, à des intégrations et à des outils de configuration.
Augmentez le nombre de réorientations et la productivité des agents
Acheminez automatiquement les problèmes vers un chatbot. Réduisez le volume des appels et augmentez l’efficience.
Fonctionnalités d’Agent virtuel
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Expériences personnalisées
Offrez aux utilisateurs des échanges pertinents, contextuels et conversationnels qui leur permettent de trouver facilement ce dont ils ont besoin.
Configuration guidée
Lancez-vous rapidement grâce à vos articles de la base de connaissances et à vos éléments de catalogue existants, ainsi qu’à nos conversations prédéfinies.
Concepteur de conversations
Créez vos propres conversations à l’aide d’un concepteur intuitif qui fonctionne dans tous les cas d’utilisation.
Optimisé par la GenAI
Fournissez des réponses dynamiques grâce à un agent virtuel qui comprend ce que les utilisateurs veulent dire et qui peut facilement traiter des conversations non linéaires.
Fonctionnalités supplémentaires
Workflows IA agentique
Permettez aux utilisateurs de soumettre des demandes via un agent virtuel pour déclencher des workflows automatisés exécutés par des agents IA.
Résolution automatique des problèmes
Identifiez les intentions des utilisateurs dans les problèmes soumis et lancez une conversation pour les résoudre.
Analyse conversationnelle
Comprenez le comportement et les tendances des utilisateurs pour aider les administrateurs à prendre des décisions rapides et éclairées.
Recommandations de sujets
Utilisez le machine learning pour identifier les sujets essentiels et ajoutez des conversations suggérées en un seul clic.
Assistance en plusieurs langues
Détectez et traduisez les conversations de manière dynamique dans la langue choisie par l’utilisateur final.
Conversations continues
Donnez rapidement aux demandeurs ce dont ils ont besoin en leur posant des questions complémentaires et en leur rappelant le contexte, sans avoir à entamer une nouvelle conversation.
Réponses synthétisées
Générez des réponses concises et synthétisées à partir de plusieurs articles, éléments de catalogue et sujets pour résoudre au mieux n’importe quelle demande.
Intégrations à des canaux tiers
Interagissez avec les utilisateurs sur des outils de collaboration, des portails et des applications comme Slack et Microsoft Teams.
Transfert aux agents humains
Transférez l’historique et le contexte de la discussion aux agents pour une résolution plus rapide des problèmes.
Ressources
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Vidéo
Présentation d’Agent virtuel (3:19)
Fiche technique
Agent virtuel
Ebook
Modernisez les services et les opérations IT grâce à l’IA
Études de cas
Federation University améliore l’expérience utilisateur grâce à l’amélioration de service
Mindsprint optimise la prestation de services grâce à une plateforme unifiée
Fresenius simplifie l’accès à l’assistance IT grâce à Agent virtuel
Loxam soutient ses équipes grâce à des processus automatisés et à des mécanismes de résolution simplifiés
Comment obtenir Agent virtuel
Agent virtuel est disponible avec la ServiceNow AI Platform. Proposez des workflows qui connectent les utilisateurs, les fonctions et les systèmes avec la plateforme indispensable à l’entreprise digitale.
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Offrez un portail unifié pour la prestation de services dans l’entreprise.
Traduction dynamique
Communiquez et collaborez au-delà des barrières linguistiques grâce à la traduction en temps réel et en contexte.
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