Le chatbot ServiceNow Agent virtuel offre une expérience conversationnelle d’entreprise aux employés et aux clients pour résoudre des demandes classiques. 
Agent virtuel Aidez vos employés et vos clients à résoudre les problèmes rapidement et à obtenir ce dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin. Notre chatbot conversationnel optimisé par la GenAI vous aide à atteindre cet objectif.  
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Avantages d’Agent virtuel Redéfinissez votre expérience d’assistance Offrez des échanges avisés basés sur l’IA générative et des résolutions automatisées aux problèmes courants. Fournissez le libre-service à tout moment Offrez aux utilisateurs des résolutions disponibles en quelques secondes. Pas besoin d’attendre qu’un agent se libère. Bénéficiez d’une valeur commerciale immédiate Obtenez un retour sur investissement instantané grâce à une configuration guidée, à des conversations prédéfinies, à des intégrations et à des outils de configuration. Augmentez les réorientations et la productivité des agents Acheminez automatiquement les problèmes vers un chatbot. Réduisez le volume des appels et augmentez l’efficacité.
Fonctionnalités d’Agent virtuel Consulter la fiche technique Expériences personnalisées Offrez aux utilisateurs des échanges pertinents, contextuels et conversationnels qui leur permettent de trouver facilement ce dont ils ont besoin.   Configuration guidée Lancez-vous rapidement grâce à vos articles de la base de connaissances et à vos éléments de catalogue existants, ainsi qu’à nos conversations intégrées.  Concepteur de conversations Créez vos propres conversations à l’aide d’un concepteur intuitif qui fonctionne dans n’importe quel cas d’utilisation.  
Optimisé par la GenAI Fournissez des réponses dynamiques grâce à un agent virtuel qui comprend ce que les utilisateurs veulent dire et qui peut facilement traiter des conversations non linéaires. 
Fonctionnalités supplémentaires Résolution automatique des problèmes Identifiez les intentions des utilisateurs dans les problèmes soumis et lancez une conversation de manière proactive pour les résoudre. Analyse conversationnelle Obtenez des informations sur le comportement et les tendances des utilisateurs afin de permettre aux administrateurs de prendre rapidement des décisions éclairées. Recommandations de sujets Utilisez l’apprentissage machine pour identifier les sujets essentiels et ajoutez des conversations suggérées en un seul clic. Assistance en plusieurs langues Détectez et traduisez les conversations de manière dynamique dans la langue choisie par l’utilisateur final. Conversations continues Donnez rapidement aux demandeurs ce dont ils ont besoin en leur posant des questions de suivi et en leur rappelant le contexte, sans avoir à entamer une nouvelle conversation.  Réponses synthétisées Générez des réponses concises et synthétisées à partir de plusieurs articles, éléments de catalogue et sujets pour résoudre au mieux n’importe quelle demande.  Intégrations à des canaux tiers Interagissez avec les utilisateurs sur des outils de collaboration, des portails et des applications comme Slack et Microsoft Teams. Transfert aux agents en direct Transférez l’historique de la conversation et le contexte aux agents appropriés pour qu’ils puissent rapidement résoudre les problèmes.
Ressources Voir toutes les ressources Vidéo Présentation d’Agent virtuel (3:19) Fiche technique Agent virtuel Ebook Moderniser les services et opérations IT avec l’aide de l’IA Études de cas Améliorer l’expérience utilisateur grâce à l’amélioration de service Mindsprint optimise la prestation de services grâce à une plateforme unifiée Fresenius simplifie l’accès à l’assistance informatique grâce à Agent virtuel Loxam soutient ses équipes grâce à des processus automatisés et à des mécanismes de résolution simplifiés
Comment obtenir Agent virtuel Agent virtuel est disponible avec la ServiceNow AI Platform. Proposez des workflows qui connectent les utilisateurs, les fonctions et les systèmes avec la plateforme indispensable à l’entreprise digitale. Découvrir la plateforme Voir la démo
Autres ressources susceptibles de vous intéresser Agents IA ServiceNow Donnez à chacun les moyens d’agir grâce aux agents IA et boostez la productivité dans toute l’entreprise.  Now Mobile Une seule application mobile native pour trouver des réponses, de l’aide et faire des demandes. Intelligence prédictive Simplifiez et accélérez le travail quotidien grâce à l’apprentissage machine intégré. Traduction dynamique Communiquez et collaborez au-delà des barrières linguistiques grâce à la traduction en temps réel et en contexte. 
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