Virtual Agent

Aidez vos employés et clients à résoudre les problèmes et à obtenir rapidement ce dont ils ont besoin grâce à un chatbot conversationnel optimisé par l’IA.

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Avantages de Virtual Agent

Redéfinissez votre expérience d’assistance

Offrez à vos employés et clients une expérience agréable en automatisant les demandes courantes.

Fournissez le libre-service à tout moment

Résolvez les problèmes des utilisateurs en quelques secondes, sans qu’ils aient à attendre qu’un agent soit disponible.

Bénéficiez d’une valeur commerciale immédiate

Obtenez un retour sur investissement instantané grâce à une configuration détaillée, à des conversations prédéfinies, à des intégrations et à des outils de configuration.

Augmentez les réorientations et la productivité des agents

Acheminez automatiquement les problèmes vers un chatbot et réduisez le volume d’appels, tout en augmentant l’efficacité.

Fonctionnalités de Virtual Agent

Consulter la fiche technique

Personalize conversations with an intelligent chatbot

Expériences personnalisées

Allez à la rencontre de vos utilisateurs où qu’ils se trouvent en leur offrant des expériences personnalisées et judicieuses pour résoudre leurs problèmes.

Conversational Interfaces

Configurez et déployez rapidement et facilement l’interface du chatbot pour votre entreprise.

Build and test chatbot conversations easily

Virtual Agent Designer

Déployez des conversations prédéfinies ou créez et testez vos propres conversations personnalisées.

Communicate easily with natural language understanding

Langage naturel (NLU)

Discernez les langages simples et naturels à l’aide de modèles conçus pour les workflows ServiceNow^®, qui peuvent évoluer au fil du temps.

Fonctionnalités supplémentaires

Résolution automatique des problèmes

Identifiez les intentions des utilisateurs dans les problèmes soumis et lancez une conversation de manière proactive pour les résoudre.

Analyse conversationnelle

Obtenez des informations sur le comportement et les tendances des utilisateurs afin de permettre aux administrateurs de prendre rapidement des décisions éclairées.

Recommandations de rubriques

Utilisez l’apprentissage machine pour identifier les sujets essentiels, puis ajoutez des conversations suggérées en un seul clic.

Prise en charge multilingue

Détectez et traduisez les conversations de manière dynamique dans la langue choisie par l’utilisateur final.

NLU Workbench

Créez et ajustez des modèles avancés no-code. Définissez des intentions et mappez des entités vers les données de la Now Platform en toute simplicité.

Fournisseurs NLU multiples

Utilisez notre moteur NLU intégré ou connectez IBM Watson Assistant, Microsoft LUIS ou Google DialogFlow.

Intégrations à des canaux tiers

Allez à la rencontre des utilisateurs où qu’ils se trouvent : sur des outils de collaboration, des portails et des applications comme Slack et Microsoft Teams.

Transfert à un agent en direct

Transférez l’historique de conversation et le contexte à l’agent approprié pour qu’il puisse rapidement résoudre les problèmes.

Virtual Agent is part of the Now Platform

Comment obtenir Virtual Agent

Virtual Agent est disponible avec la Now Platform. Fournissez des workflows connectant les personnes, fonctions et systèmes à la plateforme de référence pour les entreprises digitales.