FICHE TECHNIQUE Centre des employés Pro Mettre en place une plateforme d’expérience employés unifiée Selon le rapport Businesses at Work 2022 d’Okta, les grandes entreprises déploient en moyenne 187 applications. I l arrive souvent que ces systèmes digitaux, de par leur t rès grand nombre, engendrent une navigation complexe, qui se traduit par une baisse d’efficacité pour les RH et les employés côté communication. ServiceNow propose une solut ion à ce problème : une plateforme d’expérience employés unifiée. Grâce au Centre des employés Pro, transformez votre portail existant composé de plusieurs départements en une plateforme d’expérience employés complète, qui couvrira l’ensemble des workflows, des intégrations et des expériences technologiques. La solution Le Centre des employés Pro de ServiceNow agit comme un hub central pour les services départementaux, offrant un accès unifié au système et des expériences de contenu exploitables. Grâce à des solut ions prêtes à l’emploi, les employés peuvent facilement demander de l’aide auprès des départements IT, RH, Services sur le lieu de travail, Juridique et plus encore. La plateforme encourage le libre-service via une fonction de recherche intelligente et des campagnes ciblées, tandis que les expériences basées sur les rôles telles que Manager Hub offrent des out ils favorisant un leadership efficace. Avec des microsites thématiques dynamiques, des améliorat ions dotées de l’IA, le déploiement du low-code et l’intégration dans divers systèmes clés tels que les HCM, les applicat ions financières et les out ils de communication, le Centre des employés Pro rat ionalise considérablement les expériences employés. De plus, en consolidant les tâches, la plateforme réduit la nécessité d’ut iliser plusieurs portails, maximisant ainsi les invest issements existants. Pour en savoir plus, rendez-vous sur https://www.servicenow.com/fr/products/employee-center.html Principaux avantages • Favorisez le libre-service pour répondre aux besoins RH courants. • Lancez et suivez facilement des parcours interdépartementaux en connectant facilement les tâches dans toute l’entreprise. • Publiez des annoncesRH ciblées pour encourager la prise de mesures proactives concernant les événements RH. • Proposez des services départementaux, des expériences de contenu exploitables et un accès unifié au système depuis un emplacement central. • Réorientez facilement les questions interfonctionnelles grâce au chat, aux articles de la base de connaissances et à la recherche d’entreprise. • Réduisez le nombre de demandes juridiques v ia des canaux non structurés. • Rationalisez tous les processus sur le lieu de travail à partir d’un portail unique. Centre des employés Pro FI I FICHE TECHNIQUE Centre des employés et Centre des employés Pro Remarques sur la gestion des licences 1. La version complète de VA est disponible avec HRSD Pro ou ITSM Pro sous licence. VA Lite est disponible avec une licence ITSM standard. 2. Le Centre des employés (version de base) comprend l’expérience du portail front-end des tâches. Les tâches réellement disponibles varient en fonction des produits ou packages sous licence. Par exemple, les tâches de cycle de vie RH nécessitent une licence HRSD Pro+. 3. L’option de recommandation de contenu basée sur l’apprentissage machine (ML) nécessite des licences produits ITSM ou HRSD Pro. Pour les autres utilisateurs, le contenu est recommandé en fonction de sa popularité. 4. La fonction de recherche d’entreprise désigne la capacité à rechercher des contenus externes au sein d’EC Pro. Elle nécessite iHub Starter et comprend la fonction Recherche IA Starter (500 000 documents externes) et le Connecteur de recherche SharePoint Online. 5. Les pages Manager Hub et Profil de l’employé comprennent des widgets et des données supplémentaires variant selon les produits sous- jacents. EC Prestation de serv ices multidépartementaux ✓ Catalogue de services et base de connaissances ✓ Recherche IA et chat (Messagerie instantanée d’agent, VA Lite, Agent virtuel1) ✓ Expériences personnalisées (pages de taxonomie et de rubriques dynamiques) ✓ Exécution de tâches2 et gestion des demandes ✓ Recommandations de contenu3 (personnalisées) ✓ Favoris intercanaux ✓ Unification de la page Profil de l’employé5 EC Pro Site de destination des employés ✓ Catalogue de services et base de connaissances ✓ Recherche IA et chat (Messagerie instantanée d’agent, VA Lite, Agent virtuel1) ✓ Expériences personnalisées (pages de taxonomie et de rubriques dynamiques) ✓ Exécution de tâches2 et gestion des demandes ✓ Recommandations de contenu3 (personnalisées) ✓ Favoris intercanaux ✓ Unification de la page Profil de l’employé5 ✓ Communications entre employés • Bibliothèque de contenus • Bannières et microsites • Actualités à destination des employés • Campagnes et analyses • Gouvernance du contenu ✓ Microsites thématiques dynamiques ✓ Recherche d’entreprise4 (avec le Connecteur de recherche SharePoint Online) ✓ Options optimisées par l’intégration • Lanceur d’applications • Centre d’approbation : intégration dans Concur et Workday ✓ ManagerHub5 ✓ Organigramme et relations en pointillé (feuille deroute) ✓ Commentaires intégrés sur les services et les expériences (feuille de route) ✓ Forums d’employés Le tableau comparatif de fonctionnalités suivant couvre le Centre des employés Pro (disponible en tant que produit autonome).