L’IT bimodale est une stratégie IT qui utilise deux modes de livraison distincts : l’un axé sur la stabilité et les tâches, l’autre sur l’innovation et l’exploration.
L’IT moderne est confrontée à deux types de pressions disparates concernant les livraisons : d’une part, les équipes IT doivent être en mesure d’explorer de nouvelles solutions et de repousser les limites de leurs capacités actuelles pour améliorer leur activité et leur offre de produits. D’autre part, elles doivent maintenir leurs infrastructures avec le niveau de sécurité et de précision requis pour garantir la stabilité des activités. Ces différentes approches peuvent sembler contradictoires : comment une entreprise peut-elle jouer la sécurité IT tout en sortant de sa zone de confort pour innover ?
La réponse pourrait bien être l’IT bimodale.
L’IT bimodale transforme la livraison IT en un ensemble de processus à deux niveaux. En appliquant deux voies parallèles au développement IT, votre entreprise peut proposer des options innovantes tout en privilégiant la maintenance et la stabilité opérationnelle.
Comme mentionné ci-dessus, l’approche bimodale vous permet de soutenir deux méthodologies distinctes dans le développement IT, vous avez donc « le beurre et l’argent du beurre ». Bien que les définitions spécifiques varient d’une entreprise à l’autre, on différencie généralement les deux modes en examinant les avantages et les défis associés à chacun d’eux :
Le mode 1 de l’IT bimodale permet d’optimiser des parties bien définies des processus existants, avec des exigences claires et des paramètres parfaitement compris. Ce mode est plus efficace lorsqu’il est appliqué à des tâches telles que la maintenance et la stabilité du système central, et se compose généralement de cycles de développement délibérés et bien établis qui fournissent des résultats prévisibles. Le mode 1 s’appuie sur les compétences de programmeurs hautement spécialisés et comprend de nombreuses méthodologies héritées de développement logiciel, y compris la méthodologie en cascade.
Alors que le mode 1 mise sur la sécurité et navigue en terrain connu, le mode 2 est plus exploratoire. Il applique des principes Agile pour optimiser les zones d’incertitude et mener plus rapidement les projets jusqu’à leur achèvement. Pour aider à réduire les risques de ces approches avant-gardistes, les équipes IT créent et testent des hypothèses à petite échelle avant de les appliquer dans des itérations plus importantes. Cela dit, le mode 2 implique toujours des risques plus importants et exige une flexibilité accrue et des mises à jour fréquentes pour adapter les exigences du projet à mesure que le développement progresse.
En d’autres termes, le premier mode est associé à la stabilité. Il est lent, prévisible et (surtout) sûr. Le deuxième mode se caractérise par sa capacité à innover. Il est exploratoire, fluide et risqué, mais peut produire des résultats beaucoup plus rapides et favoriser la transformation digitale au sein de votre entreprise.
Les deux pressions conflictuelles sur l’IT (l’objectif traditionnel de maintenance des systèmes et le besoin croissant d’innovation pour faire face à la concurrence) imposent aux services IT des entreprises de nombreux secteurs d’adopter une approche à deux niveaux. En effet, les processus IT bimodaux offrent certains avantages, notamment :
Dans l’approche traditionnelle monomodale de l’IT, les mêmes ressources sont utilisées pour innover et pour assurer la maintenance des systèmes et processus existants. En conséquence, l’une ou l’autre de ces priorités a tendance à être négligée. L’IT bimodale divise l’IT en plusieurs modes, définis et gérés individuellement, de sorte que chacun puisse dédier toutes ses capacités au mode dont il a la charge. Cela permet aux entreprises d’innover sans renoncer à la maintenance essentielle à ses activités, et vice versa.
Le délai de commercialisation a toujours constitué un important indicateur des performances IT des entreprises. L’approche bimodale accélère le développement IT, en permettant au service IT de concentrer toute son énergie sur la conceptualisation et la fourniture rapide de solutions répondant aux besoins des utilisateurs.
L’amélioration de l’agilité constitue, avec la réduction du délai de commercialisation, une des caractéristiques principales du mode 2 de l’IT bimodale. Le mode 2 n’est pas limité par les processus établis et permet de tester librement de nouvelles solutions et de s’adapter à l’évolution des exigences et des conditions. Cette flexibilité accrue permet aux entreprises de faire face aux disruptions du secteur et de rester compétitives dans un monde digital en constante évolution.
Patience et régularité ne permettent pas toujours de gagner la course, mais ce sont deux qualités essentielles pour la stabilité et la sécurité du système. Le mode 1 de l’IT bimodale garantit que l’attention croissante portée à l’innovation ne pousse pas à négliger les systèmes hérités et les tâches de support nécessaires. Cela permet aux entreprises de continuer de fonctionner sur une base sécurisée et d’optimiser les processus importants et peu innovants.
Aujourd’hui, les utilisateurs sont extrêmement proactifs et parfaitement à l’aise avec la technologie. Lorsque l’IT ne leur offre pas la solution complète dont ils ont besoin, ils sont plus susceptibles d’essayer de la trouver eux-mêmes. Cela peut entraîner l’apparition de « shadow IT », un phénomène dangereux où des appareils et des logiciels non autorisés sont utilisés pour contourner le service IT. L’approche bimodale de l’IT permet aux utilisateurs d’obtenir rapidement les solutions dont ils ont besoin, avec l’approbation de l’IT. Ainsi, ils ne sont pas tentés d’aller les chercher ailleurs.
Compte tenu de ses avantages potentiels, le choix du bimodal peut sembler évident. Toutefois, avant de pouvoir établir une approche IT bimodale efficace, les entreprises doivent surmonter certains défis et idées reçues :
Idéalement, une approche bimodale crée deux groupes distincts, chacun poursuivant les mêmes objectifs généraux pour l’entreprise. Cependant, en pratique, il arrive que ces groupes aient l’impression d’être en concurrence en termes d’influence et d’obtention des ressources. Cela peut créer un état d’esprit « nous contre eux » contre-productif, qui entrave la communication et la collaboration et empêche les équipes du mode 1 et du mode 2 de se faire entièrement confiance ou de se soutenir mutuellement.
Sans une formation et une préparation appropriée, la division de l’IT en plusieurs camps peut facilement entraîner une confusion concernant les rôles, les processus, les attentes, etc. Lorsque les employés ne comprennent pas les spécificités ou la nécessité de ces changements, ils peuvent être moins impliqués, ce qui sape les avantages potentiels de l’approche bimodale.
L’une des principales préoccupations des leaders du secteur concernant l’IT bimodale, c’est l’idée que la transformation digitale ne devrait pas se concentrer sur les processus IT établis. Au contraire, les solutions IT bimodales les plus efficaces encouragent les entreprises à continuer à affiner leur processus de mode 1 au lieu de simplement appliquer des mesures de correction en laissant toute l’innovation au mode 2.
Les défis inhérents à l’IT bimodale peuvent rapidement faire échouer la tentative de votre entreprise d’établir une structure de livraison IT à deux niveaux. Pour garantir la réussite de cette approche, vous devez suivre certaines bonnes pratiques :
Pour la plupart des entreprises, la séparation de l’IT en deux modes distincts implique la création de deux équipes IT : l’une est responsable de la maintenance des systèmes, des opérations et des processus établis, l’autre se consacre à l’innovation. Toutefois, vous devez garder à l’esprit qu’en créant deux équipes, vous dressez des barrières parfois inévitables entre elles. Assurez-vous que la communication et la collaboration restent une priorité pour chacune des équipes. Sans cela, elles risqueraient de poursuivre chacune des objectifs différents, voire de chercher à réussir aux dépens de l’autre équipe.
La réussite de l’approche bimodale dépend des capacités de votre service IT. Cependant, trouver ou rassembler le personnel adéquat peut être difficile, en particulier si vous vous dirigez vers une structure IT à deux niveaux. Avant de former vos équipes, créez des profils de talents détaillés pour identifier l’expérience et les compétences dont vous avez besoin, et mettez l’accent sur leur polyvalence et leur capacité à être productif dans un environnement autonome. Une fois vos équipes constituées, effectuez régulièrement des évaluations de performances et proposez des options de formation continue pour améliorer leur efficacité.
L’approche bimodale n’affecte pas seulement le service IT de votre entreprise. De nombreux processus de gouvernance sont conçus en fonction des systèmes hérités et du niveau de contrôle voulu. Le passage à l’IT bimodale impose généralement de réévaluer et repenser de nombreux processus pour les rendre plus innovants. Pour ce faire, vous devrez présenter aux décideurs clés de votre entreprise un argumentaire convaincant en faveur de l’IT bimodale, identifier les processus existants qui ne sont pas adaptés à cette approche et, si nécessaire, apporter des modifications pour promouvoir un fonctionnement impliquant moins de couches de gestion et plus d’autogouvernance.
Les deux modes de la structure bimodale peuvent bénéficier de solutions technologiques telles que l’automatisation, l’analyse intelligente, les modèles de données ayant une source unique et fiable, la disponibilité omnicanal, etc. Complétez et améliorez les capacités de vos équipes avec des outils fiables, et sollicitez leur avis pour vous assurer que la technologie fonctionne et résout les problèmes comme prévu.
Choisissez des mesures de réussite pertinentes, suivez-les et corrigez votre trajectoire si nécessaire. Lorsque vos efforts portent leurs fruits et que vous constatez que l’IT bimodale a un impact positif sur votre entreprise, communiquez sur ces réussites. Parlez publiquement des succès de vos équipes et assurez-vous qu’elles savent que leurs efforts sont appréciés et portent leurs fruits.
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