Accesso a servizi IT di alta qualità con efficienza

Deutsche Telekom è una delle principali aziende di telecomunicazioni integrate al mondo, con circa 245 milioni di clienti mobili, 25 milioni di linee di rete fissa e 21 milioni di linee a banda larga. Fornisce prodotti e servizi di rete fissa/banda larga, comunicazioni mobili, Internet e IPTV per i consumatori e soluzioni ICT (Information and Communication Technology) per clienti business e aziendali in oltre 50 Paesi.

Negli ultimi anni, Deutsche Telekom ha registrato una crescente domanda di servizi IT convenienti, con una migliore qualità e tempi di produttività ridotti. In risposta, l'azienda ha iniziato a trasferire i propri processi di gestione dei servizi IT su ServiceNow.

ServiceNow Expert Services è stato introdotto per supportare Deutsche Telekom nella concettualizzazione e nell'implementazione, oltre che nella formazione e nel supporto per migliorare il codice e ottimizzare i processi di distribuzione.

Oltre a sostituire l'intero sistema di gestione dei servizi IT, Deutsche Telekom mira anche a ottimizzare i processi IT, fornendo agli utenti un'esperienza migliore e contribuendo a risolvere gli incidenti più rapidamente. L'introduzione del concetto self-service mira anche a ridurre il numero di incidenti che raggiungono il team IT.

In futuro, Deutsche Telekom auspica di utilizzare la funzionalità low-code della Now Platform per consentire ai citizen developer di creare i propri workflow, migliorando l'efficienza in tutta l'organizzazione.