Questa base ha reso possibile il passo successivo. Una volta riuniti i dati, prima isolati in silos, in un unico sistema, l'AI non è stata un salto nel buio, ma il passo logico successivo. Fujitsu ha implementato ServiceNow Otto su larga scala per 90.000 dipendenti, integrando l'AI direttamente nelle attività quotidiane. Gli articoli della knowledge base verranno generati automaticamente. I casi verranno riepilogati in pochi secondi. E i risultati stanno già prendendo forma: un miglioramento previsto del 50% nelle percentuali di successo delle ricerche, un aumento del 43% nella creazione delle conoscenze e una riduzione del 22% del tempo di gestione per la riassegnazione dei ticket.

Ma la trasformazione più importante ha riguardato le persone e il cambiamento della cultura aziendale. Automatizzando il lavoro di routine, Fujitsu libera le proprie persone, permettendo loro di concentrarsi su ciò che solo gli esseri umani possono fare: creatività, giudizio e pensiero strategico. L'azienda prevede di sperimentare un servizio di assistenza di primo livello guidato dall'AI, in cui l'AI risolve le richieste di Risorse umane e IT al primo punto di contatto, senza bisogno di intervento umano. Non per sostituire le persone. Ma per dare loro più tempo.

Come afferma Hajime Yamaguchi, Head of ServiceNow Division di Fujitsu: "Solo un'azienda che ha davvero trasformato sé stessa può guidare gli altri nel loro percorso di trasformazione." Ed è esattamente ciò che Fujitsu sta facendo oggi, attraverso Uvance, il suo portfolio di soluzioni basate sull'AI che aiutano le principali organizzazioni di tutto il mondo a crescere, affrontando al tempo stesso le più grandi sfide della società.