Concentrarsi sulla cura dei pazienti anziché sulla documentazione
Gold Coast Health è il sistema ospedaliero pubblico del Queensland che fornisce assistenza a una comunità di 700.000 persone, nonché a pazienti fuori Stato. Il sistema copre tutte le cure, dalla pediatria alla geriatria, con oltre 12 milioni di visitatori all'anno.
Analogamente ad altri fornitori di servizi sanitari del mondo, l'organizzazione deve affrontare varie sfide, che includono un numero crescente di pazienti e una carenza di personale in aumento. Tuttavia, comprendendo che la tecnologia può svolgere un ruolo significativo nella ridefinizione dell'assistenza sanitaria, Gold Coast Health ha intrapreso un percorso di digitalizzazione con ServiceNow.
Essendo uno dei primi utenti globali di ServiceNow Healthcare and Life Sciences Service Management (HCLS-SM), Gold Coast Health utilizza la soluzione, oltre a App Engine e Automation Engine di ServiceNow, per ottimizzare il tempo del personale clinico.
Ad esempio, con il modulo ePatient Election, Gold Coast Health ha digitalizzato l'intero processo di ammissione dei pazienti, eliminando la necessità di compilare manualmente le pagine del modulo che in precedenza dovevano essere elaborate dal team di record clinici. Ciò consente di ottenere all'interno dell'organizzazione oltre 100.000 ore di produttività e di aumentare l'efficienza dal 25% al 30% nella fornitura di tale workflow end-to-end.
Inoltre, una nuova soluzione di imaging clinico consente il caricamento digitale e automatico di foto e descrizioni di ferite nelle cartelle cliniche per il rilevamento, risparmiando tempo e fatica. Al contempo, Automation Engine offre nuove funzionalità all'organizzazione, tra cui la creazione di workflow digitali e l'automazione dei workflow esistenti e delle integrazioni preconfigurate.
Gold Coast Health sta anche implementando una soluzione Discharge to Reassess, che semplifica l'assistenza a lungo termine per i pazienti ambulatoriali delle cure specialistiche. Gli specialisti possono congedare un paziente al medico di base con un programma di follow-up automatizzato basato sulle esigenze del paziente, creando un modello di assistenza completamente nuovo.
Gold Coast Health continua a pianificare il futuro con l'espansione delle sue soluzioni. Di fatto, l'organizzazione sta cercando di introdurre l'AI generativa nei suoi processi.
"Come cliente, sono estremamente lieta che ServiceNow stia adottando l'AI generativa sulla sua piattaforma principale. Ci darà la possibilità di iniziare a porre domande complicate e ottenere risposte molto semplici", commenta Sandip Kumar, Executive Director, Strategy, Transformation, Major Capital and Digital, presso Gold Coast Health.